Spelaren från Spanien har svårt att ta ut sina vinster på grund av ofullständig verifiering. Efter några dagar fick han sina vinster.
Automatiskt översatt:
GoodWin Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
GoodWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag öppnade mitt konto för några dagar sedan och satte in 100 euro, tjänade 200 och drog tillbaka dem och de betalade mig för visum samma dag. Nästa dag återvände jag för att sätta in 200 och tjäna 700, nu har jag en balans på 900 euro. Jag gjorde ett uttag den 27: e, men de returnerar pengarna till kasinobalansen eftersom de ber mig om dokument.
När jag har kunnat verifiera dokument skickar de mig ett e-postmeddelande om att jag ska skicka korten som jag deponerade med för flera månader sedan (februari och mars) och det visar sig att jag ber om antalet kort men de svarar inte på något .
Mina kort från flera månader sedan annulleras och förstörs och jag har bara ett kort som slutar 4420, vilket är det jag för närvarande använder.
Tja, det verkar som att de inte går in i skäl och de svarar inte mig eller ger mig någon lösning och jag har redan sagt till dem att dessa kort inte längre finns.
De samlade också in alla dessa insättningar från flera månader sedan
(Februari och mars) och jag vet inte vad som nu kommer att kräva att jag skickar ett foto av dessa kort, jag upprepar att de inte längre finns.
Uttagspengarna skickas tillbaka till mitt kontosaldo på kasinot och vi är aldrig klara med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jose,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du bekräfta att verifiering av dina gamla, inte längre befintliga bankkort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du tillhandahållit alla andra relevanta dokument som behövs för att slutföra KYC-processen (verifiering)?
Slutligen, kan du bekräfta att du har satt in pengar på kasinokontot med ditt nya VISA-kort?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag bekräftar att de gamla korten inte längre finns eftersom de avbröts på sin tid. De svarar inte heller eller säger vilka kort de är (om jag kan slå upp dem i bankens filer).
De andra dokumenten är OK och kan ses i profilverifieringen inuti kasinot.
Jag bekräftar också att jag har lagt in 100 + 200 euro med det nya kortet som slutar 4420 och det enda jag har.
Det var för ungefär fem eller sex dagar sedan, när jag öppnade Goodwin-kontot igen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jose, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack till dig för att du hjälpte mig.
Jag skickar dokument för att se att de är verifierade men varje gång jag gör ett uttag skickar de pengarna tillbaka till kasinosaldot. Och det är 900 euro
Det är inte rättvist
Var kan jag skicka de verifierade dokumenten till dig?
Är det på denna sida inget att "bifoga"
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jose,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Goodwin Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela: Jag har granskat insättningar och uttag
Insättning mellan februari och mars i år ..... 3.550 euro
Dra ut samma datum .... € 850
Så jag förlorade 2700 mer eller mindre och bad om att stänga ett konto som öppnades förra veckan.
Jag får bara avgifterna och krediterna på mitt konto men jag kan inte se med vilket kort det berodde på att det avbröts när jag frågade att stänga kontot på kasinot.
Det antas att om du tar ut 850 euro så verifierades kortet samma dag.
De svarar fortfarande inte ...
I eftermiddag har jag skrivit till dem men de svarar inte och det finns ett väntande uttag på 900 euro
Hälsningar, och tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
hej Villiam: Jag har tittat i morse och det här är detsamma.
I kasinomeddelanden står det "Betalning avbryts. Behöver verifieras. Belopp"
en hälsning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
hej: Goodwin har betalat 900 € för mig
De bad mig i morse om ett visum som jag fortfarande hade sparat (tack och lov), jag skickade det och de har verifierat mitt konto
Jag har laddat
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jose,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock