GoodWin Casino - Spelaren kämpar för att få sina bonusvinster.

Kära Cvetanka,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar och kommunikation. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det, vänligen låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Hur mycket du har begärt att återkallas? Samlades hela beloppet på € 2,366,51 i bonusspelet? Kan du vänligen skicka mig en länk till det specifika bonuserbjudandet? Jag vill kontrollera kampanjvillkor. Och sist men inte minst, har du fått någon av de ovannämnda vinsterna? Jag förstår att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Nej

Jag skickade några skärmdumpar med tidigare historia med bonusar.

Den sista Time max utbetalning Borde ha varit 1800 euro (15x120e), det betyder 15x insättning, som alltid

Jag hade cirka 1718 euro på balans och de begravde 447eur och lämnade 1269 i balans

I går hade de felberäknat kontant tillbaka så jag skriver till dem och de medgav

Något med systemet ÄR inte rätt eller så gör de det med avsikt

Skickar fler skärmdumpar

Tack så mycket Cvetanka för ditt snabba svar. Jag kan bekräfta att vi har fått skärmdumparna. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Cvetanka.

Tack för att du tillhandahöll den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Jag gillar inte att upprepa mina ord men det är omöjligt att dra ut 1269 euro om det maximala uttaget med den bonusen är 1200 euro

Enkelt som det

Och vi är trötta på att upprepa samma sak för dig, att den lärde sig att vinna från gratissnurr över max. vinster. Absolut all denna information lämnades till licensinnehavaren och du, du är väl medveten om detta till alla, men skriv den här igen.

Ledsen att jag inte förstår dig

Jag har tillhandahållit många skärmdumpar som indikerar att dina anställda har 3 olika versioner av sanning

3 olika uttalanden

Så dess 1200eur max eller 1200eur plus vinster med gratissnurr?

Orsak om dess andra version fortfarande inte matchar

Det handlar inte om 447 euro, det handlar om rättvisa och sanning.

Spelare bör vara medvetna om att du ändrar villkoren

Mina villkor på min bonusflikinfo var 15x insättning, jag kommer att säga igen, ett sådant avfall jag inte gjorde skärmdump, jag trodde inte att det kommer att vara användbart

Och ja, ditt system stjäl och det vet vi båda

För en vecka sedan var det fel beräknat min kontant tillbaka, mindre än jag borde få, naturligtvis.

Jag hoppas att du kommer att erkänna det här också, för jag har bevis

Men jag är trött på dina lögner men stänger inte mitt konto där förrän detta fall har lösts

Vänliga Hälsningar

Jag vet ärligt talat inte vad du räknar med, med tanke på att både vi och licensinnehavaren har svarat dig i detalj.

Dina maximala bonusvinster var 1200 + vinster från gratissnurr. Du hävdade att du inte fick 20 euro från gratissnurr, men i själva verket gjorde du spel under beräkningen av dessa gratissnurr, och vi gick till ditt möte och lade till uppgifterna på 20 euro, betalade mer än du borde, bara för att gå till spelaren för att träffas och lämna gott intryck. Vad ser vi som ett resultat? Du är igen olycklig. Allt jag skriver om här tillhandahölls till licensinnehavaren, han kontrollerade det och bekräftade det till dig i ett brev.

Vem berättade vidare att de gav dig en bonus med en maxvinst på x15? Jag har ett brev där du frågar mig om denna bonus - och jag skrev tydligt till er att denna bonus INTE är tillgänglig för dig och för alla. Du förstod och läste den. Stör det här? Nej.

Denna bonus är inte alls obligatorisk, det är en separat bonus för våra behov, vi har rätt att ändra bonusvillkoren, och eftersom vi beslutade att vi behöver en sådan bonus, så är det så det är, vi är inte skyldig att rapportera om detta.

För att vara ärlig använde du många bonusar och borde vara tacksamma för att vi inte vägrade att använda denna bonus alls, eftersom enligt våra regler skulle en spelare inte misbruka våra bonusar, och du gick runt din manager (som vägrade denna bonus till dig)) och började be om denna bonus i chatten, utan att känna till de nya villkoren, svarade operatören ärligt att endast vad som visste (du fick ju veta att denna bonus tillfälligt inte var tillgänglig för ALLA!).

Så vad är problemet? Du kringgå alla som fått denna bonus, kunde vinna pengar från den och pengarna kom till dig i FULL volym.

På detta anser jag ämnet stängt. Jag har gett alla möjliga argument. Alla skärmdumpar av korrespondens, spelhistorik och ögonblicket då du aktiverade den bonus vi har. Allt bevis lämnades till licensinnehavaren och han bekräftade riktigheten i våra handlingar och grundligheten i dina påståenden.

Säker.

Jag har bara ett förslag,

Varför lämnar du inte bevis på historien om den använda bonusen med deras villkor och alla kommer att vara nöjda

Beskrivningen av bonusen du hade till hands (till och med kanske det finns en skärmdump) när du aktiverade den.

Jag upprepar ännu en gång, den här bonusen skapades i syftet med vår bonuspolicy. Det är inte på webbplatsen som vanliga bonusar för första insättningar. Denna bonus regleras av oss och vi har all rätt att göra det.

Vi agerar i vårt kasino, vi har tydliga regler och du gick med på dem genom att registrera dig och spela med oss (du gör fortfarande insättningar och tar bonusar) även om du säger att du bara vill uppnå rättvisa. Så varför fortsätter du att spela med oss? Förmodligen för att vi erbjuder bra bonusar till spelarna, eller hur? Annars skulle du ha blockerat ditt konto hos oss för länge sedan, eftersom du inte gillade bonuspolicyn, skulle du?

Vidare kommer jag inte att svara på samma frågor, alla dessa frågor har besvarats flera gånger för både dig och licensinnehavaren.

Jag kommer att upprepa, bara visa en skärmdump av begagnad bonus med termer

Det är väldigt enkelt och användbart

Jag har redan tillhandahållit en skärmdump som beskriver bonusen som du använde.

Om du vill se historien om använda bonusar - kan du gå in i historien om dina bonusar och se all information där.

Vilka andra skärmdumpar pratar du om? Jag tillhandahöll all information både här och till licensinnehavaren.

Hej Cvetanka.

Även om chatten med supporten är osäker, är det uppenbart att de aldrig bekräftade din maximala utbetalning. Kasinot kan justera sina bonusar och de är inte skyldiga att ge dig samma bonus hela tiden. Om bonusvillkoren var desamma när du krävde denna bonus, är den inte på något sätt kopplad till en tidigare, därför var kasinot handlingen berättigad.

"Vi informerade spelaren om att denna bonus tillfälligt var inaktiv, för i det ögonblicket ändrade vi villkoren för denna bonus för alla spelare. Lite senare gick spelaren, förbi manager, till chatten, där han bad om denna bonus. .. " , kan du bekräfta kasinot uttalande, snälla?

Kära Good Win Casino Team.

Snälla, kan du ge oss något bevis på att bonusen som spelaren fick hade villkoren från din skärmdump?

Cvetanka , var medveten om att supporten kan göra ett misstag, viktiga är villkoren i bonusfliken. Om kasinot bevisar att förhållandena var desamma när du hävdade kan vi tvingas avvisa ditt ärende enligt vår policy.

Jozef Krucay

Jag har redan lagt ut skärmdumpen med beskrivningen av denna bonus här. Denna bonus har förblivit med samma beskrivning, oförändrad just nu.

Detta är den interna informationen för vårt kasino, jag kommer inte att lägga upp en skärmdump för allmän granskning. Jag kan bara skicka till dig i privata meddelanden eller till alla e-postmeddelanden om du lämnar uppgifterna.

Vad spelaren hävdar är max. att vinna är inte 1200 - det här är hans problem. Spelaren vill inte förstå att vi har rätt att ändra bonusreglerna. Dessutom förstår spelaren inte att om den personliga chefen vägrade bonusen, betyder det inte att du kan gå till chatten och be om denna bonus genom att kringgå våra regler (bonusbonusar). I allmänhet har vi rätten att blockera den här spelaren, men vi vill inte verka som ett ondt kasino som reagerar så.

Det faktum att spelaren indikerar att de förde honom 1269 istället för 1200 - Jag har redan förklarat mer än en gång, jag kommer inte göra det igen. All vår korrespondens är med licensinnehavaren, spelaren såg denna korrespondens och fick ett svar från licensinnehavaren.

Kära goodwin casino

Om den maximala vinsten av den bonusen är 1200 kommer jag inte kunna dra tillbaka 1269 och de saker du förklarar är av alla logiker.

Om chattoperatörerna inte kan ge bonusar ser jag inte varför de inte ansvarar för att ge fel information.

Och ja, du kan blockera mig, jag har inget emot.

Ps licensinnehavare är curacao, vi vet alla vad det betyder

Det är därför jag tvingas be om hjälp någon annanstans.

Alla frågor besvarades 5-10 gånger. Är du olycklig med att du fick mer än 1200? Detta är löjligt.

Varför ger människor fel information? Eftersom det här är människor som skriver 100 meddelanden vardera och de KAN göra misstag är de inte robotar.

Och du vill att allt ska vara din väg och som du säger. Du bör kommunicera antingen med din chef eller i en chatt, men inte hur du gör det. Du borde vara tacksam för att vi tillät dig att dra tillbaka dessa 1269 och inte blockerade dig för att du missbrukat vår bonuspolicy. Är det inte klart för dig? Tydligen inte klart. Vi har ingen önskan att fortsätta dialogen med dig.

Jozef Krucay - Jag har redan svarat dig ovan, om du vill fortsätta dialogen, ange din e-post eller var jag kan ta skärmdumpar från vår interna administratörspanel. Vidare vill jag inte diskutera den här frågan längre, eftersom detta redan kommer att runda 3-4, frågorna är desamma, svaren kommer att vara desamma.

Och ja, skicka till mig bevis för att jag använde den bonusen, jag tror att spelare borde ha tillgång till sina historikstransaktioner och använda bonusar?

Ps jag vet vad jag såg när jag klickade på info om bonusen

Kära GoodWin Casino.

Snälla, kan du skicka mig alla nödvändiga dokument på min e-postadress: jozef.k@casino.guru?

Kan jag få dem också snälla?

För jag är 100% säker på vad jag såg och vilken typ av bonus som används

Tack

Jozef Krucay

Jag bad att skicka all nödvändig information med skärmdumpar till dig i posten. Vänligen kontrollera.

Goodwin,

Varför kan jag inte ha dem också?

Kära Cvetanka.

Jag är mycket ledsen att informera dig, men kasinot har gett oss relevant information som upprätthåller deras påståenden.

Även om du var van vid olika bonus T & C, kan vi bekräfta att bonusen du fick från kasinostödet genom att ignorera din personliga chef som också uppgav att du inte hade rätt att få bonusen (informerade dig också om att samma bonus inte var tillgänglig på tiden) hade maximal € 1200 utbetalning.

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Vänliga hälsningar, Jozef