Spelaren från Ryssland upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster. Kasinot tillhandahöll bevis för att spelaren var kopplad till andra spelare och spelleverantören Evolution Gaming rapporterade till dem ett motsatt bettingfall relaterat till spelarens konto. Klagomålet avvisades.
I början av maj upptäckte jag ett nytt Goodwin-casino, registrerade mig där, började 1000r, gick för att spela roulette och slogs framgångsrikt, några dagar senare började 5000r, spelade samma på roulette, bakara och åter slogs samman, sedan startade jag 5000r och spelade bakura och här log jag lyckan och vann 15060r, vilket jag var mycket glad över. Jag tog inga bonusar och deltog inte i kampanjer. Sedan satte han pengarna för att ta ut, en dag gick men pengarna togs inte tillbaka, skrev jag till livechatten, där svarade de mig att det här är en normal check oroa dig inte, pengarna kommer att dras tillbaka snart. 2 dagar gick, pengarna togs inte tillbaka, jag skrev till livechatten igen och fick samma svar, sedan skrev jag dem i posten, de svarade mig där - förvänta sig att alla ska få det ut imorgon imorgon (jag bifogar skärmbilder). Det gick dagar, Goodwin matade mig frukost, sedan började de skriva, kontrollera leverantören, vänta. 3 veckor har gått, men Goodwin vill inte ge mig mina pengar. Det hänvisas till det faktum att det finns någon form av verifiering av leverantörer där, och därmed drar de helt enkelt ut tid för de verkligen vill pressa mina pengar. Jag anser att detta företag är bedragare och jag hoppas att den här portalen inte går förbi mitt klagomål och kommer att hjälpa till med att lösa detta problem, och att nykomlingar inte längre kommer att registreras där!
Kära Nikita,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelares konton. Från vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att vara tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot. Jag ställer in timern i 7 dagar och om du inte får någon uppdatering då, snälla, meddela oss så kommer vi att försöka hjälpa dig. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-postadress petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för feedbacken, men faktum är att mer än två veckor har gått och Goodwin-kasinot inte har svarat på mina meddelanden på 3 dagar
Tack så mycket Nikita för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Idag blockerade Goodwin mitt konto med mina pengar och skickade hit ett sådant brev - Hej.
Efter en detaljerad analys av din spelaktivitet av säkerhetstjänsten i samarbete med Evolution Gamign-operatören, avslöjades brott mot reglerna för tillhandahållande av tjänsterna på webbplatsen goodwincasino.com, nämligen "överföring" av medel genom spel på Evolution Spelleverantör från en spelanläggning till en annan, dvs motsatt satsning.
Baserat på punkterna 1.1, 1.3, 7.8, 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 och sid 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 och sid 9.1.1 - 9.1.3, 9.1.5, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 11.1 och pp Casinos villkor (nedan - Reglerna) Ditt konto är blockerat.
Enligt protokollet för att upptäcka bedrägliga handlingar från en spelare och baserat på ovanstående poäng kommer alla insatta medel att avbrytas och från detta är du inte längre en kund till vår tjänst på grundval av klausulerna 12.4 och 12.7 i reglerna.
Administrationens beslut är slutgiltigt och kan inte revideras. Hjälp med att stoppa den här röran!
Goodwin bedrägliga kasino har inte svarat på mina meddelanden på en vecka
Hej Nikita,
Vi har precis avslutat med utredningen. Vi har fått bevis från kasinot som bekräftar att du är kopplad till andra spelare och spelleverantören Evolution Gaming rapporterade till dem ett fläckigt motsatt vadfall relaterat till ditt konto. Efter en grundlig genomgång av alla bevis som lämnats av kasinot beslutade vi att avvisa ditt klagomål. Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra i det här fallet.
Om du inte håller med vårt beslut kan du klaga på licensmyndigheten här: klagomål@gaminglicences.com . Tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Juli
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
