Hej Vlajko,
Tack för ditt svar.
Separationen du hänvisar till är helt enkelt att visa dig vilka medel du har tillgängliga i ditt kontant- och bonussaldo, separat.
För att kontrollera de aktiva bonusarna på ditt konto och eventuella återstående omsättningskrav kan du göra genom att gå till Bonussektionen under Min profil.
I vårt casino kan du hämta två olika typer av bonusar:
- inga omsättningsbonusar;
- regelbundna omsättningsbonusar.
För bonusar utan omsättning finns inget krav på att omsätta bonusen eller vinsterna, vilket innebär att du kan ta ut dina vinster när som helst oavsett om du väljer att spela bonusen eller inte.
För de vanliga omsättningsbonusarna kommer du att ha ett omsättningskrav att uppfylla, vilket tillämpas på både insättningsbeloppet och den begärda bonusen. Du kan inte dela upp bonusen från insättningen och du kommer att behöva omsätta både insättningen och bonusen som begärts för att kunna göra ett uttag. För denna kategori måste du omsätta bonusen inom 7 dagar.
För full insyn är bonusarna tydligt märkta enligt de två kategorierna som nämns ovan i all vår kommunikation såväl som på kassasidan.
Detta innebär att du har möjlighet att när du gör insättningen välja vilken bonustyp av de två du vill göra anspråk på. Om du väljer en vanlig omsättningsbonus, som du har gjort i det här fallet, måste du uppfylla omsättningskraven för både insättning och bonus i enlighet med detta.
Jag tror att förvirringen i det här fallet ligger i det faktum att du, sedan du registrerade ditt konto hos oss, endast gjorde anspråk på inga omsättningsbonusar och i det här fallet var det första gången du gjorde anspråk på en vanlig omsättningsbonus.
Jag har också granskat din chatthistorik och i de interaktioner du hade frågade du aldrig om bonusreglerna eller beloppen du måste satsa.
Efter att ha sagt dessa har jag pratat med finansteamet och vi kommer att förlänga ett undantag i ditt fall och återställa det konfiskerade saldot - som du kommer att hitta igen tillgängligt på ditt kasinokonto.
Vänligen kom ihåg att detta är ett engångsundantag för ditt konto och att du i framtiden kommer att behöva omsätta eventuella bonusar som begärs i enlighet med detta.
Hälsningar,
Eugénie Lacroix
Hello Vlajko,
Thank you for your response.
The separation you are referring to is simply showing you what funds you have available in your cash and bonus balance, separately.
To check the active bonuses on your account and any remaining wagering requirements can be done by accessing the Bonuses section under My Profile.
In our casino you can claim two separate types of bonuses:
- no wagering bonuses;
- regular wagering bonuses.
For the no wagering bonuses there is no requirement to wager the bonus or the winnings, meaning that you can cash out your winnings any time regardless if you choose to play the bonus or not.
For the regular wagering bonuses you will have a wagering requirement to fulfill, which is applied on both the deposit amount and the bonus claimed. You can't split the bonus from the deposit and you will need to wager both the deposit and bonus claimed in order to be able to withdraw. For this category you are required to wager the bonus within 7 days.
For full transparency the bonuses are clearly labeled according to the two categories mentioned above in all our communication as well as in the cashier page.
This means that you have the option to choose, when making the deposit, which bonus type of the two you wish to claim. If you choose a regular wagering bonus, as you have in this case, you will need to fulfil the wagering requirements for both the deposit and bonus accordingly.
I believe that the confusion in this case lies with the fact that, since you registered your account with us, you only claimed no wagering bonuses and in this instance it was the first time you claimed a regular wagering bonus.
I have also reviewed your chat history and in the interactions you had you never asked about the bonus rules or the amounts you are required to wager.
Having said these, I have spoken with the Finance team and we will extend an exception in your case and reinstate the confiscated balance - which you will find again available in your casino account.
Please keep in mind that this is a one-time exception for your account and that in the future you will need to wager any bonuses claimed accordingly.
With regards,
Eugénie Lacroix
Automatiskt översatt:
