Goldwin Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej,

Jag har gjort en insättning utan att använda en bonus och vann 250 euro på kasinot för några veckor sedan. Verifieringen gick ok och jag väntade som en vecka på att mitt uttag skulle godkännas den 29 april. Det skulle antas godkännas då och jag väntade på att det skulle komma på mitt bankkonto.

Att se att det har gått mer än en vecka nu tror jag att det inte är normalt det tar så mycket tid.

Jag har kontaktat kasinot och de frågade mina bankdetaljerade transaktioner för att kontrollera.

Eftersom det är början av månaden kan jag inte skicka en pdf-version, eftersom vi får den i slutet av månaden så jag tog en skärmdump som visar varje datum och transaktioner men de säger att det inte räcker och att de behöver pdf-version.

Jag frågade dem också ett bevis på att betalningen gjordes till mitt bankkonto så att jag kan checka in med min bank, jag frågade om de skickade det till rätt bankkonto som jag gav dem men de vill inte svara, allt de är skrift är att fråga pdf-versionen av mitt bankkonto.

Jag kan också skicka mina banktransaktioner om du vill, men bara med skärmdumpar, eftersom det inte är slutet på månaden.

Jag har skrivit till min bank att jag väntar på 250 euro sedan 29 april och jag väntar också på deras svar.

Jag har gjort fler insättningar än på deras kasino så jag hotade dem idag att göra betalningen och sluta ljuga annars kommer jag att göra invändningar mot min bank för att annullera alla insättningar som gjorts där.

Jag tror verkligen att de ljuger och att de inte skickade det eftersom jag spelar på flera andra kasinon och jag har redan fått två betalningar via bank som till och med vann efter dessa 250 euro.

Jag väntar till onsdag för att se om den kommer och vad min bank kommer att säga och sedan kommer jag att avbryta varje insättning jag gjort där genom att skicka tävlingsdokument till min bank.

Detta kasino verkar inte vara uppriktigt för mig, du bör sätta hans prägel.

Tack för din hjälp.

Vänliga hälsningar,

Kära mrmileena,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du vänligen meddela om du har fått något spårningsnummer för betalningen från kasinot? Var det ditt första uttag från detta kasino?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Tack för ditt svar.

Jag fick inget spårningsnummer för transaktionen, de bekräftade bara idag att det betalades till det konto jag nämnde.

Jag försökte ansluta till mitt konto igår men de blockerade mitt konto utan att berätta något för mig. Jag pratade sedan med chattagenten som berättade för mig att mitt konto blockerades av ekonomiteamet eftersom de kollade på den begäran jag gjorde. Jag tog skärmdumpar av konversationen i fall.

Det är mitt första uttag som faktiskt gick till betalning. Jag hade ett uttag på 100 euro när jag gick med i kasinot. Men istället för att vänta på godkännande skickade de mig ett mejl som gav mig en bonus på 25 euro om jag avbokade det för att försöka vinna mer, vad jag gjorde som en idiot och förlorade. Jag var arg och kände mig manipulerad för att förlora men jag kunde bara skylla på mig själv.

Uttaget betalades den 29 april till mitt bankkonto och jag tycker att det är konstigt att det efter mer än en vecka fortfarande inte finns på mitt konto medan 2 andra betalningar från andra kasinon som vann efter dessa 250 euro lyckades reflektera över min konto redan.

Eftersom jag skickade in detta klagomål på fredag kväll och att de svarade mig idag arbetar finansteamet med problemet, jag vill ge dem fördelen av tvivlet, så jag föreslår att vänta ett par dagar för att se om det kommer pengar.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Jag förstår helt din frustration, mrmileena. Jag ställer in timern för ytterligare 3 dagar och om det inte sker någon utveckling på torsdagen, vilket kommer att vara exakt två veckor från begäran om uttag, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna. Tack på förhand för ditt tålamod.

Hej,

Okej, tack för ditt meddelande.

Jag väntar tills då och jag berättar om jag får pengarna.

Tack för allt.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Tack, mrmileena, för din förståelse. Förhoppningsvis kommer jag snart att höra några goda nyheter från dig.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Här är vad de skrev idag:

Hej Adil,

Vi kontaktade betalningsteamet och de har skickat en förfrågan till den externa betalningsbehandlaren för att utreda.

Du kommer att meddelas så snart vi har svar från deras sida.

Vänliga hälsningar,

Faye P.

Supportteam

Jag antar att jag måste vänta mer.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Tack, mrmileena, för uppdateringen. Det är verkligen en obehaglig situation. Ändå kommer jag att komma tillbaka med dig i morgon och om det inte finns någon utveckling kommer vi att ingripa.

Hej,

bara för att informera dig om att min bank svarade mig idag och sa att ingen betalning på 250 euro har skickats till mig. De berättade för mig att berätta för betalarna att kontrollera deras bank på deras sida eftersom problemet är på deras sida. Jag kan skicka ditt meddelande till dig om du behöver det.

Jag skrev till kasinot idag och jag sa till dem att jag föreslog dem också att betala mina vinster på mitt skrillkonto eftersom det är direkt men jag har inte fått något svar än.

Jag tycker att det verkligen är oacceptabelt att vänta mer än två veckor och springa efter min bank och efter kasinot att få betalt 250 euro, vad skulle det vara om det var mer?

Jag har spelat kasinon i flera år och gjort många uttag med bankmetod och det är första gången i mitt liv det tar mer än 2 veckor och jag har inte ens fått betalt ännu. Vanligtvis efter högst 3 dagar finns pengarna på mitt konto. Jag börjar verkligen tänka att de faktiskt aldrig gjort betalningen.

Vänliga hälsningar,

Adil M.

Vidarebefordra all relevant kommunikation med din bank till petronela.k@casino.guru . Efteråt kommer vi att kontakta kasinot. Tack så mycket på förhand.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Här är vad de skrev till mig idag:

Hej,

Tyvärr har pengarna återlämnats till oss av processorn och har lagts till på ditt kasinosaldo.

De undersöker för närvarande varför medlen inte kunde skickas till dig.

Du kan välja en annan betalningsmetod för utbetalningen, om du också sätter in via samma.

Vänliga hälsningar,

Supportteam

Så de väntade inte bara två veckor på att se pengarna tillbaka till dem utan nu frågar jag att jag tar ut med en annan betalningsmetod om jag har gjort det, så de vill att jag ska göra en insättning igen med skrill till exempel, eftersom de vet att jag bara har gjort ett mastercard. Detta är helt absurt.

Jag har inga pengar på skrillkonto och jag vill inte skicka pengar dit, det tar en vecka att nå och de flesta av spelarna kommenterade att när de försökte med skrill säger de att de inte kan betalas på grund av ett fel . Så vad skall jag göra?

Jag känner att de inte betalade mig alls och de ljög att de betalade med bank och vill att jag ska spela de 250 euro, precis som de gjorde mig med mitt första uttag när de erbjöd mig bonus om jag avbokade det.

Låt dem betala omedelbart, jag vill inte göra insättningar igen, det har gått två veckor att jag inte ser mina vinnande pengar.

Berätta vad du behöver, jag skickar dig.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Tack så mycket, mrmileena, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej mrmileena,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Goldwin Casino till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej Viliam,

Tack för ditt meddelande.

Jag skrev dem för att berätta för dem att jag inte kommer att sätta in igen förrän jag får betalt.

Jag har dragit ut igen med bankmetoden, jag gav dem informationen som min bank sa till mig.

Jag vill att de ska betala med bank som jag frågade genom att lösa problemet eller betala på mitt skrillkonto. De behöver inte jag sätter in först, jag spelar på andra kasinon som betalade mig på skrill även om jag aldrig satte in den här metoden.

Jag väntar på att det ska godkännas igen och jag ser om det kommer på mitt bankkonto.

Jag tycker bara att det verkligen lurar en spelare att berätta efter två veckor att betalningen gick tillbaka på deras konto. De måste ha känt till det nästa dag de gjorde betalningen, om de verkligen gjorde det. Mycket misstänksam för mig ... Dessutom skriver de aldrig någonting om det finns ett problem, det är alltid jag som måste skriva och springa efter dem för ett svar.

Tack för din hjälp.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Hej Casino Guru,

Spelaren betalades på nämnda datum, dvs. den 29 april, via banköverföring.

När ekonomiavdelningen skickade en förfrågan till den externa betalningsbehandlaren, efter att spelaren lämnat in ett klagomål om att medlen inte lämnades tillbaka, fick de ett svar att de avböjdes och undersöktes.

Detta vidarebefordrades också till användaren, som han nämnde ovan. Fonderna hölls inte på något sätt i slutet.

Om du vill kan jag skicka beviset via e-post. De väntar för närvarande på en återkoppling från processorn om vad som gick fel och om det är ok att bearbeta medlen igen med samma metod.

Hälsningar,

Amanda H.

Kära kasino,

tack för informationen. Snälla, låt oss veta när du får feedback från betalningsbehandlaren och vad som blir nästa steg.

Hej,

de skickade mig det här meddelandet:

Hej,

Tack för ditt tålamod när denna fråga undersöktes.

Tyvärr kunde medlen inte återbetalas eftersom banköverföringsbehandlaren inte behandlar utbetalningar till Schweiz.

Som sådan kan vi inte godkänna utbetalningen via den metoden.

Vi rekommenderar att du använder en annan metod.

Tack för att du förstår.

Hälsningar,

Ekonomiteam

Jag kan inte ta ut med någon annan metod eftersom jag sätter in med mitt kort, jag kan inte ens ta ut med skrill eftersom jag inte gjorde en insättning med det och jag kommer inte att sätta in för att få betalt är det löjligt. Jag har inte pengar på mitt skrillkonto så jag kan inte göra insättningar där.

De gör inte utbetalningar till Schweiz men de accepterade mina insättningar från mitt schweiziska kort. Vilket nonsens!!!

De kan annullera vissa insättningar som jag gjort med mitt mastercard till ett belopp av 250 euro och jag kommer att bli bra.

Jag tror att det inte är mitt problem om du inte kan betala, jag känner att det alltid är jag, jag och jag, jag måste alltid göra saker men du kan betala, det är enkelt. Varför få mig att vänta och hitta

Hej igen,

Pengarna kom precis till mitt skrillkonto. Tack så mycket.

Och tack till casinoguru-teamet för att hjälpa mig med detta.

Du kan nu betrakta detta klagomål som löst.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Kära mrmileena, tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen. Med vänliga hälsningar, Viliam Casino. Guru