Spelaren från Sverige har begärt ett uttag redan i januari 2021. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi kunde inte ta emot någon relevant information eller bevis från kasinot, förutom några påståenden om juridiska förfaranden, som inte bekräftades av spelaren. Spelaren beslutade att skicka in klagomålet till kasinots licensmyndighet och vi har stängt detta klagomål som olöst.
Jag vill verkligen varna alla för detta casino och mannen bakom det. Det är en bluff och mannen bakom är en välkänd rumänsk bedragare, här under det falska namnet Eugenié L******. Jag har försökt att kontakta andra här på CasinoGuru för att varna dem och skicka den här mannens information till dem. CasinoGuru hur kan jag kontakta andra användare som har blivit lurade av den här mannen? Han är känd av lokal polis. Jag har hans fullständiga information.
För mig stal han bara 1000 euro från mig, banade mig från chatten och slutade svara på mejl. Vinsten var 100% legitim, jag hade skickat in alla dokument etc och blev verifierad. Jag pratade med honom i telefon efter att jag spårat honom och han sa till mig att jag inte kan göra något eftersom han inte har en MGA-licens för detta kasino.
Se upp för Ed B****, Eduardo B****, Eugenié L******* och hans bluffkasinon. Hans riktiga namn är .... ........, en välkänd rumänsk bedragare. Att han inte har stängts av än är galet.
Folk som läser detta och har blivit lurade. Låt oss förena oss och få tillbaka våra pengar.
Kära Doobz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att ha behandlats sedan januari 2021? Har du fått någon förklaring om vad som orsakade förseningen eller annullerades dina vinster helt? Var ditt konto verifierat innan du gjorde en begäran om uttag? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Som jag skrev. Han sa till mig att mitt konto var "affiliate" och att beslutet var slutgiltigt. Sedan blockerade jag mig. Han är en välkänd skurk, jag har pratat med polisen i Bukarest om honom. Pengarna stals framför min ansikte. Pengarna han är skyldig mig har faktiskt fördubblats sedan dess bcs av hans beteende. Men ny rättsliga fordran är 1000 euro. Som du kan se skickade de mig att mitt uttag godkändes. Men det står 5000 men var faktiskt 1000. Jag tror att detta kasinot använder falska kopior av slots eftersom spelautomatleverantörerna inte sålde dem till honom. Jag har också kontaktat dem."
Förstår jag rätt att ditt uttag avbröts och kontot spärrades i januari 2021?
Ja det stämmer Petronela. Jag vill att kasinot ska bevisa hur mitt konto är vad de kallar "affiliate". För det är en ren lögn och de kan inte bevisa det. Så jag förväntar mig att de ska betala vad de är skyldiga mig. Ränta ska ingå.
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Ja Petronela. Mitt konto blockerades i januari och de blockerade mig från chatten och slutade svara på mejl. Han lever ett farligt liv den lille rumänske tjuven.
Jag har också ringt hans personliga privata mobiltelefon och han är väl medveten om vad han gör. 1000 euro är mycket pengar, speciellt i Rumänien. Jag tror att han använde pengarna för att renovera sitt hus. Om jag inte får hjälp här är mitt sista alternativ att åka till Rumänien och ta tillbaka mina pengar.
Du måste förstå min frustration. Detta är inte vad jag skrev i recensionen. Detta var ett personligt meddelande till hans Facebook. Min recension är ren och accepterades av dig. Han stal mina surt förvärvade vinster. Självklart måste han ta konsekvenserna.
Föreställ dig själv om någon stal en 1000 euro och skrattade dig upp i ansiktet och sa att du inte kan göra något åt det. Sedan början av 2021 är det här jag är. Självklart kommer jag att kalla ut skurken. Du bör också publicera hans fullständiga namn på Goldwins recensioner så att folk varnas! Han är en brottsling välkänd av polisen i Pitesti Rumänien."
Tack så mycket, Doobz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Doobz!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att försöka komma i kontakt med casinot för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Kära Doobz!
Jag skulle vilja ställa några frågor till dig innan vi kan gå vidare med detta ärende.
Som jag har märkt finns det några frågor som min kollega Petronela ställde, som inte besvarades. Eftersom vikten av svaren är mycket viktig för oss, skulle jag vilja be dig att svara på dessa två frågor, vänligen:
Var ditt konto verifierat innan du gjorde en begäran om uttag?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Vi söker ditt svar.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej Petronela. Jag har inget sätt att svara på Martins senaste inlägg. Ingen e-postadress och inte möjligt att skriva direkt i tråden. Ja mitt konto var verifierat och jag använde ingen bonus."
"Hej Martin. Jag använde ingen bonus och mitt konto verifierades och mitt uttag godkändes. Då bestämde sig Vlad för att stjäla pengarna. Påståendet var att mitt konto var "affiliate" och beslutet bestämt. Jag vill att han ska bevisa hur min kontot var affiliate? Han kan inte eftersom det är en tigani bluff."
Kära Doobz,
Enligt informationen från kasinot finns det ett juridiskt förfarande gällande ditt fall med Goldwin Casino, kan du vänligen utveckla denna information?
Eftersom de aldrig svarade och gav mig en förklaring vet de att de har fel. Jag har aldrig bett om problem med dem.
De stal pengarna framför min näsa och det satte mig i stora problem, eftersom de godkände mitt uttag räknade jag med de pengarna och betalade av skulder med de kontanter jag hade.
Hur kan man vara stolt över sitt dagliga bröd när man stjäl andras pengar?
Hej Doobz!
Tack för dina svar. Jag kommer nu att fortsätta med kommunikationen med casinot.
Hej Martin,
Tack för ditt svar!
Jag har redan lämnat den begärda informationen, samt casinots ståndpunkt angående detta, direkt till din e-post, den 9 december och 19 december.
Vi har inte fått några ytterligare förfrågningar relaterade till det här fallet efter detta.
Hälsningar,
Eugenié Lacroix
Kära Eugenié och Goldwin Casino,
Har du fått mitt mejl från den 21 december 2022? Jag svarade på ditt mejl från den 19 december.
Kan du snälla ta en titt i din inkorg? Om mitt svar försvann kommer jag att skicka det igen.
Hej Martin,
Detta har inte mottagits från vår sida.
Skicka den igen så återkommer jag till dig inom kort!
Hälsningar,
Eugenié Lacroix
Hej Doobz!
För att fortsätta med klagomålet skulle jag vilja be dig att förse oss med några bevis på transaktionen av dina insättningar till ditt kasinokonto.
Skicka dem till min e-postadress: martin.d@casino.guru .
Ser fram emot informationen.
Ja Martin, jag har skickat det till dig?
Är det dags att bedragaren Eduardo kommer med några bevis på att mitt konto är "affiliat"?
Vad händer i fallet Martin? Det finns inget juridiskt förfarande angående stöld av mina 1000 euro.
Hej Doobz,
Vänligen acceptera mina ursäkter för ett försenat svar. Tack för att du gav oss den begärda informationen, jag har fått dina e-postmeddelanden med skärmdumparna.
Situationen är just nu så här. Även om kasinot har försökt ge oss en viss förklaring i frågan, förutom några skärmdumpar av explicit kommunikation från din sida, har vi inte fått några tillräckliga bevis, som skulle ge någon insikt om situationen från deras sida, eller bekräfta eventuella av sina uttalanden. De har också tydligt nämnt att de inte kommer att förse oss med någon ytterligare information förrän den förmodade rättsliga processen skulle vara slutförd.
Vi anser att enbart explicit kommunikation inte är en anledning att konfiskera någon balans av spelare. Tillsammans med brist på bevis överhuvudtaget, är vi tvungna att avsluta detta klagomål som olöst, eftersom det inte finns något sätt hur vi skulle kunna vara till hjälp i denna situation under angivna omständigheter.
För närvarande verkar kasinot fungera med Curacao-licens, som jag starkt rekommenderar dig att kontakta om du vill fortsätta med att lösa ditt problem. Meddela mig om du vill skicka in klagomålet till kasinots licensmyndighet.
Hej Martin. Jag har faktiskt startat ett case hos Curacao-myndigheten. Jag visste att casinot skulle göra så, mina pengar lär jag aldrig se men jag kommer göra resten av livet surt för den lille dvärgen.
Casinot borde rödflaggas och klassas som bedrägeri.
Kära Doobz,
Tack för att du informerade mig om din inlämning av ärendet till licensmyndigheten. Vi kommer nu att stänga detta klagomål som "olöst". Eftersom det har skickats till kasinots licensmyndighet, skulle vi uppskatta om du ville dela resultatet av processen med oss, när licensgivaren skulle fatta något beslut. Du kan alltid nå mig via min e-postadress: martin.d@casino.guru .
Kära Doobz ,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på peter.c@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej Peter,
Tack för att du återupptog ärendet.
Observera att casinochefen har kontaktat Doobz och har löst ärendet direkt med honom.
Detta avslutades i april i år och vi har även informerat casino.guru om resultatet.
Hälsningar,
Eugenié Lacroix
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
