Goldwin Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej, så lång historia kort, den 15 april satte jag in och spelade med bonusen, jag slutade satsa och begärde utbetalning på 600 euro samma dag, 3 dagar senare avbröts det utan anledning, jag begärde utbetalning på 600 euro igen och support sa till mig att det kommer att prioriteras högt nu. Den 21st avbröts det av dem genom att säga att i villkor står det att de måste ta 100 euro bonus från det beloppet, jag sa att det var bra och gjorde en begäran igen, sedan avbröts det eftersom skrillfel, jag blev uttråkad och bestämde mig att spela med pengarna. Vann över 2000 euro och gjorde en uttagsbegäran om det, allt som hände den 21 april, fram till idag (28), mitt uttag väntar fortfarande och jag kontaktar support varje dag och varje dag de säger att ditt uttag kommer att finnas på ditt konto mycket snart, jag vill bara tillägga att jag är fullständigt verifierad på deras webbplats och det finns ingen anledning till att mitt uttag ska vara i väntan så länge.

Kära Dominik,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Jag vet verkligen att du har slutfört KYC-verifiering och fått ditt uttag godkänt, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, tack för svaret. Jag använde skrill-metoden och det var skrill-fel på deras sida. Uttag väntar fortfarande på mitt kasinokonto, de har inte bearbetat det ännu. Varje gång jag kontaktar support säger de att det är i sista steget i processen och det kommer att bearbetas på nolltid.

Uppdatering: Jag har också försökt nå högre myndighet i kasinot men stöd antingen sa att de var på mötet eller att de inte var tillgängliga, det hände flera gånger.

Tack så mycket, Dominik, för ditt svar. Har du uppmanats att använda en alternativ betalningsmetod eller angett en tidsram när problemet kommer att lösas?

Inte alls, ingen information om betalningar eller tidsram, bara "jag är säker på att ditt uttag kommer att behandlas snart" "det kommer att vara med dig på nolltid" sådana saker. Jag försökte också skicka e-postmeddelanden till ekonomiteamet men jag fick inget svar, uppenbarligen kan support från goldwin inte kontakta ekonomiteamet för dess andra avdelning som är ganska fiskig för mig.

Jag glömde att tillägga att jag spelade med första deopsit-bonusen men support av goldwin lät mig försäkra mig om att allt med mitt konto är bra, att jag inte bryter mot några villkor och att jag kommer att få mig "snart", jag har till och med skickat e-post till mig ( på tyska) när jag först försökte ta ut 600 euro att de måste ta 100 euro eftersom de måste dra av bonusbalansen från första insättningsbonusen och jag kan ansöka om uttag igen och det kommer att behandlas nu.

Tack så mycket, Dominik, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära Dominik,

Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.

Jag vill bjuda in Goldwin Casino att delta i lösningen av detta klagomål.

Uppdatering.

Uttaget har behandlats framgångsrikt, antingen fick jag inget e-postmeddelande om att det har behandlats så jag kommer att vänta tills jag får pengar och kommer sedan tillbaka med en uppdatering av anothwr. Glad för att något hände redan efter 3 veckors kamp. Hälsningar Dominik

Tack, Dominik, för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna. Jag ställer in timern i sju dagar. Vänligen håll oss uppdaterade.

Hej, så det har gått en vecka sedan de "skickade" pengar och jag fick fortfarande inte på mitt konto. Jag ringde till min bank på fredag för att kontrollera om det fanns något försök att sätta in pengar från dem men det fanns inga. Under tiden fick jag 5 banköverföringar från andra kasinon och lade till att jag är säker på att banköverföringar till mitt konto vanligtvis tar upp till 24 timmar och max det tog någonsin var upp till 48 timmar och genom år fick jag hundratals om inte tusentals banköverföringar. Jag tror att antingen goldwin casino inte skickade pengarna eller så var det något "fel" på deras sida. Jag försökte kontakta ekonomiteamet om det men jag fick inget svar från dem som vanligt, försökte support och de sa till mig att kontakta ekonomiteamet så det snurrar i en cirkel. Jag har inga problem att visa mina transaktioner men föredrar att göra det genom kasinoguru eftersom denna information är privat och i detta skede litar jag inte på kasinot en bit. Detta är den värsta upplevelsen jag har med casino någonsin och det är över en månad nu från den tidpunkt då jag begärde några uttag. Enligt min mening borde goldwin casino reagera på detta eftersom deras offentliga rykte går mycket snabbt. Tack Casino guru team

Hälsningar Dominik

Tack, Dominik, för att du meddelade oss. Jag är ledsen att höra det. Vi kommer att kontakta kasinot och be om en förklaring, men vänligen notera att våra tidigare försök att kontakta kasinorepresentanten misslyckades. Vi har inte fått något svar.

Från ingenstans idag kom pengar till mitt konto. Jag har skickat några e-postmeddelanden till ekonomiteamet och kontoansvarig, kanske har de jobbat upp något kanske det var bara sent. Hur som helst kasinoguruteamet tack för ditt samarbete och tålamod. Detta ärende kan avslutas nu

Kära Dominik,

Det var roligt att höra. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Andrej, Casino.guru