Goldwin Casino - Spelarens uttag har försenats.

Så efter att ha väntat sedan den 12 april på mitt uttag bestämde jag mig för att skapa ett klagomål här eftersom det här är webbplatsen där jag hittade detta kasino och det var märkt som nytt / nytt kasino och inte hade några klagomål så jag trodde att jag skulle ge det sedan.

Jag har satt in totalt under 800 euro och gjort mitt uttag den 12 april. Mitt konto verifierades nästa dag.

Mina vinster kommer från en kontant insättning.

Jag fortsatte att sätta in och spela efter mitt första uttag men efter att dagar gått och inga pengar fått, stoppade jag inte ens det.

Ingen poäng att spela om du ändå inte får betalt.

Ända sedan har jag fått höra av kundsupport att "ekonomi är på det", "du får ditt uttag snart", "du får betalt" etc.

Men på fredagen den 23 april, när jag loggade in på mitt konto, märkte jag att mitt uttag hade återgått till mitt kontosaldo.

De brydde sig inte om att informera mig om det och på supportfrågan varför detta hände efter att ha väntat 11 dagar sa de att det var ett Skrill-fel.

Mitt konto visar inte något misslyckat uttag, istället torkas hela transaktionen från den 12 april bort från min kontohistorik.

De bad mig skapa ett nytt uttag och sa att det skulle vara deras högsta prioritet att få det behandlat. Det var det inte. De har inte heller betalat det.

Jag är glad att jag tog skärmdumpar, flera av dem, medan uttaget väntade för att verifiera detta med Casino Guru-folket ända sedan jag initierade uttaget den 12 till 23 när uttaget fortfarande var väntande innan de returnerade pengarna till mitt konto.

Tydligen är dessa människor anslutna till West Casino. Det är åtminstone samma person som svarar på klagomålen här och det är för West Casino (på flera webbplatser). Det brukade vara en bra webbplats, och jag förväntade mig verkligen mer av dessa människor. De körde trots allt en ansedd operation tidigare.

För att vara ärlig är jag väldigt besviken över detta stallande spel med min utbetalning. Jag har inget emot att vänta på ett uttag ett par dagar, ännu längre om jag får betalt. Men med den här platsen, om någon tänker spela på Goldwin Casino, var beredd på en lång väntan och slutligen, var beredd att inte få ditt uttag alls.

Jag hoppas att Casino Guru kan komma i kontakt med dessa människor och ordna det. De bör åtminstone ta bort dessa icke-betalande webbplatser från sin portfölj.

Skål.

Kära tiltalite99

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru . Har du fått information när problemet med din föredragna betalningsmetod kommer att åtgärdas? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har skickat ytterligare kommentarer till din e-postadress.

Den enda anledningen till att jag vet är att tillbakadragandet avvisades.

Det är vad livechatten berättade för mig.

Jag har inte fått någon information via e-post då eller efteråt.

Personligen tycker jag att det är konstigt att Skrill-uttaget efter 11 dagar bara avvisas / misslyckas men det finns ingen sådan misslyckad eller avvisad transaktion i mina kontotransaktioner.

De informerade mig inte heller om det.

Jag märkte bara pengarna tillbaka på mitt konto i fredags eftermiddag men det visade sig fortfarande som väntande fredag morgon innan det.

Tack så mycket, tiltalite99, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej tiltalite99,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Goldwin Casino till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Fick e-post från kasinot.

Pengarna finns återigen på mitt konto.

De hävdar att det är ett fel med Skrill och det avvisades automatiskt.

Det är åtminstone inte min Skrill, den har fungerat ordentligt hela tiden och är fortfarande.

De har också blockerat mina kontouttag nu "för att förhindra automatisk avslag".

Fick inte heller någon uppskattning när detta kommer att åtgärdas.

För mig är detta bara en annan del av det stallande spelet.

Dags för en liten uppdatering av detta klagomål.

Eftersom de inte kunde behandla mitt uttag via Skrill, tillät de mig i slutändan att ta ut via banköverföring.

De sa att de har godkänt uttaget och att det också visas som godkänt i mina kontotransaktioner.

Jag kommer att svara igen på den här tråden under de kommande dagarna om jag får mitt uttag.

Tack Casino Guru för din hjälp 🙂

Detta klagomål kan nu stängas som löst.

Jag fick mitt uttag på mitt bankkonto för en stund sedan.

Kära tiltalite99,

Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru