Spelaren från Irland, som hade flyttat till England, kunde inte ta ut €430 från Goldwin Casino på grund av ytterligare verifieringsförfrågningar. Trots att de hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten hade kasinot slutat svara. Spelaren uttryckte missnöje med lösningsprocessen, med hänvisning till oro över kasinots laglighet i Storbritannien. Spelaren uppgav att hans bord matchade pengarna, vilket ledde till slutsatsen att problemet var löst.
Jag har haft ett konto på Goldwin Casino i två år (sedan maj 2022).
Jag har lämnat landet där mitt konto skapades (Irland) och var tvungen att återvända till England för att ta hand om min sjuka mamma.
Jag kan inte komma åt kontot för att ta ut 430 euro. När jag försökte innan jag flyttade bad kasinot om ett uppdaterat adressbevis. Jag gav detta och de godkände det. Sedan en vecka senare bad de om en selfie med adressbevis och ID-selfie. Jag lämnade en selfie av ID:t men eftersom jag inte längre bor i landet kunde jag inte göra adressbeviset och begärde att mitt konto skulle stängas och saldot skulle returneras. Kasinot slutade svara.
Jag har varit helt verifierad i två år och haft många insättningar och uttag (alla bevis bifogas). Jag har inte haft några problem med kasinot förrän nu?
Vänligen kan CG hjälpa till att medla eftersom jag inte kan komma åt kasinot längre eftersom jag inte är i landet!
Tack
Kära stevenespie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Goldwin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag uppnådde vinsten när jag bodde i Irland. De uppnåddes för cirka 3 månader sedan (jag har haft kontot sedan 2022).
Jag var tvungen att komma tillbaka till England för ungefär två veckor sedan på grund av min mamma. Det var lite bråttom på grund av omständigheterna så hur rensades och det slutade illa med hyresvärden. Jag begärde tillbakadragandet ungefär en vecka före slutet av min hyresperiod i Irland. De begärde då ett uppdaterat adressbevis. Jag skickade in den medan jag rensade huset. Det hela godkändes.
När jag var tillbaka i Storbritannien bad de om en selfie med pass, adressbevis selfie? Vilket var konstigt eftersom allt sa att det var godkänt, jag har haft kontot i 2 år med flera insättningar och uttag utan problem.
Jag informerade kasinot om situationen och skickade dem selife med pass. De verkade då helt ignorera detta, begära passet selife IGEN. OCH har bett om en adressbevisbild på min adress i Storbritannien och en selfie med mitt adressbevis i Storbritannien??? Detta verkar MYCKET MYCKET misstänkt eftersom kasinot inte är verksamt i Storbritannien (jag kan inte logga in på sidan), min brittiska adress har aldrig varit registrerad hos dem från Storbritannien? Så jag vet inte vilken rätt de har att begära något av det eller vilken nytta det skulle vara eftersom jag inte kan spela på Goldwin längre och bara behöver kontot stängt och uttaget behandlat? (Som aldrig hade haft problem på över två år)....
Det här var selfies jag skickade.
Detta var deras svar....
Hej Steven & Tomas,
Hoppas ni båda mår bra!
Jag undersökte ditt ärende och kan se att du den 15 juli 2024 har meddelat vårt ekonomiteam att du inte längre bor på den adress/det land som du angav under registreringsprocessen.
Med tanke på detta uttalande ombads du att tillhandahålla ett nytt adressbevis, som visar din nuvarande bostadsadress och en selfie av dig själv med det här nya dokumentet.
För adressbeviset kan du tillhandahålla antingen en elräkning (gas eller el) eller kontoutdrag, som inte är äldre än 3 månader och som visar ditt fullständiga namn och adress.
Du måste hålla din kontoinformation och din profil uppdaterad och, när det ovan nämnda dokumentet har tagits emot, kommer vårt ekonomiteam att uppdatera din profil i enlighet med detta.
När detta är gjort måste du kontrollera vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för dig och göra uttagsbegäran i enlighet med detta. Det är också viktigt att komma ihåg att för ett annat land kan de tillgängliga betalningsmetoderna vara annorlunda.
Hälsningar,
Eugénie Lacroix
Goldwin Casino är inte licensierat i Storbritannien.
Du kan inte verka lagligt i Storbritannien. Jag har kollat. Du är inte licensierad i Storbritannien av den brittiska spelmyndigheten. Din webbplats är inte heller tillgänglig från Storbritannien. Jag kan inte uppdatera mitt konto till min mors adress i Storbritannien eftersom du inte är verksam här. Jag behöver därför kontot stängt och saldot skickat till min skrill.
Jag har levererat mitt selfiedokument två gånger nu. Jag bifogar bilderna här igen. Detta är dock ingen mening eftersom du hade min sefie-bild för över två år sedan och jag har haft många insättningar och uttag utan problem...
Eftersom jag har lämnat Irland för att ta hand om min mamma kommer jag inte längre att kunna spela på Goldwin Casino. Vänligen återför mitt saldo till mitt skrill-konto (där jag har satt in och tagit ut flera gånger under två år). Min skrill är stevenespie65@outlook.com .
Hej Steven & Tomas,
Tack för ditt svar!
Du måste skicka de dokument som begärdes från dig.
När verifieringen är klar kommer du att kunna ta ut pengarna.
Vi har inte möjlighet att behandla en betalning manuellt till dig. Begäran om uttag måste göras från ditt konto.
Skulle du vilja stänga ditt konto så kan detta givetvis göras när du har tagit ut resterande medel.
Hälsningar,
Eugénie Lacroix
Du är inte lagligt tillåten att verka i Storbritannien. Jag skickar inte ett adressbevis och selfie i Storbritannien med mitt adressbevis i Storbritannien när du inte har en licens att verka i Storbritannien eftersom jag inte uppdaterar min adress på mitt Goldwin-konto till en adress i ett land som du inte har. fungera. Det strider mot UKGC, brittisk lag och dina villkor (Dina villkor finns nedan).
4.2 Vi lämnar inga garantier eller utfästelser om huruvida din åtkomst till och/eller användning av webbplatsen eller tjänsterna är förenlig med tillämpliga lagar i den jurisdiktion där du befinner dig och du garanterar att onlinespel inte är olagligt i din jurisdiktion.
4.3 Av olika juridiska eller kommersiella skäl tillåter vi inte att konton öppnas av, eller används från, kunder baserade eller hemmahörande i vissa jurisdiktioner. Du får inte använda webbplatsen och/eller tjänsterna om du befinner dig i en förbjuden jurisdiktion.
Jag har skickat tre selfies av mitt ID ovan. Jag mailade också 5 till dig.
Din webbplats är blockerad i Storbritannien av ISP eftersom du inte är licensierad. Jag kan inte komma åt din sida.
Jag har lämnat landet där du är licensierad. Du måste stänga mitt konto och behandla min återbetalning eftersom jag inte kan komma åt din webbplats.
Detta är väldigt enkelt.
*Jag har bifogat bilder från UKGC, samt e-postmeddelanden daterade så långt tillbaka som 2022. Att visa mitt konto har verifierats TRE GÅNGER, mitt pass, nya pass, många selfies och tre bevis på adresser.
Hej Steven & Tomas,
Tack för ditt svar!
Innan du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten finns det inget sätt att en betalning kommer att behandlas mot dig.
Verifiering är obligatorisk för alla spelare och alla begärda dokument måste tillhandahållas.
Hälsningar,
Eugénie Lacroix
Mitt konto har verifierats tre gånger sedan 2022 med min irländska adress.
Enligt mitt svar ovan. Jag uppdaterar inte en adress till ett land där du inte har rätt att verka. Det strider mot brittisk lag, den brittiska spelkommissionen och det är mot dina egna webbplatsvillkor.
Jag är inte säker på om du är förvirrad här. Mitt konto måste stängas och saldot återbetalas till min skrill eftersom jag inte bor i Irland längre och har flyttat till ett land där du inte lagligen får verka. Du ber om ett adressbevisbild och en selfie av mig med ett adressbevis för en adress som ALDRIG har registrerats på mitt Goldwin-konto. Det har ingen betydelse för att mitt konto verifieras eftersom det inte är kopplat till mitt Goldwin-konto. Detta är väldigt enkelt.
Jag skickar inte ett adressbevis och selfie i Storbritannien med mitt adressbevis i Storbritannien när du inte har en licens att verka i Storbritannien eftersom jag inte uppdaterar min adress på mitt Goldwin-konto till en adress i ett land som du inte har. fungera. Det strider mot UKGC, brittisk lag och dina villkor (Dina villkor finns nedan). Du ber mig att bryta mot lagen.
4.2 Vi lämnar inga garantier eller utfästelser om huruvida din åtkomst till och/eller användning av webbplatsen eller tjänsterna är förenlig med tillämpliga lagar i den jurisdiktion där du befinner dig och du garanterar att onlinespel inte är olagligt i din jurisdiktion.
4.3 Av olika juridiska eller kommersiella skäl tillåter vi inte att konton öppnas av, eller används från, kunder baserade eller hemmahörande i vissa jurisdiktioner. Du får inte använda webbplatsen och/eller tjänsterna om du befinner dig i en förbjuden jurisdiktion.
Jag har skickat tre selfies av mitt ID ovan. Jag mailade också 5 till dig.
Din webbplats är blockerad i Storbritannien av ISP eftersom du inte är licensierad. Jag kan inte komma åt din sida.
Jag har lämnat landet där du är licensierad. Du måste stänga mitt konto och behandla min återbetalning eftersom jag inte kan komma åt din webbplats.
Detta är väldigt enkelt.
Tomas kan du snälla engagera dig här och ge råd?
PS - Bild bifogad av senaste gången mitt konto verifierades i Irland - (FÖRA VECKA!) 
Jag har mailat UKGC för att fråga vad man ska göra i den här situationen och de har sagt att Goldwin inte är licensierad i Storbritannien.
Hej Steven & Tomas,
Tack för ditt svar!
Eftersom du har förklarat att du inte längre är bosatt i det land som du angav vid registreringen, kommer du att behöva tillhandahålla ett nytt adressbevis, för ditt nuvarande bosättningsland, samt en selfie av dig själv med det beviset på Adress.
Hälsningar,
Eugénie Lacroix
Jag känner mig väldigt obekväm över detta eftersom du inte är verksam i Storbritannien, jag uppdaterar inte min adress till min adress i Storbritannien, du är inte licensierad av UKGC och de har meddelat mig att du verkar olagligt i Storbritannien.
Jag har bifogat mitt adressbevis och två selfies nedan men jag vill ha bekräftelse på att dessa kommer att raderas av ditt casino när du har behandlat min återbetalning och stängt mitt konto.
Du har haft pass-selfies ovan och de har mailats.
Återigen, för att påminna alla här att titta ovan, där mitt konto har verifierats tre gånger sedan 2022 med många bevis på adresser verifierade, många passbilder, mitt nya pass och många pass selfies... Jag har bara haft problem nu jag har flyttat och begärde att kontot skulle stängas eftersom jag inte kan spela längre på grund av att jag flyttat land.
Inget svar på detta klagomål eller mejlet sedan i fredags...
Återbetalning har fortfarande inte gjorts, men kasinot har framgångsrikt fått mig att bryta mot brittisk lag.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Bästa Goldwin Casino-representant,
Har dessa dokument godkänts? Finns det några hinder för att få utbetalningen från kasinot?
Vänligen meddela oss.
Hej Tomas,
De har skickat nedanstående svar -
Tack för ditt email!
Observera att alla bilderna du har lämnat har avvisats eftersom de är komprimerade och har låg upplösning.
För adressbeviset accepterar vi bara antingen en elräkning (gas eller el) eller ett kontoutdrag utfärdat av en traditionell bank i ditt hemland (inga digitala banker eller e-pengarinstitutioner).
Skicka följande för att slutföra verifieringen:
- en selfie av dig själv med passet i hög upplösning. Skicka in originalfotot som du tagit, inklusive fullständig metadatainformation. Observera att storleksändrade, redigerade eller komprimerade foton inte kommer att accepteras;
- ett foto av ett giltigt adressbevis (gasräkning, elräkning eller kontoutdrag, utfärdat av en traditionell bank) som visar ditt fullständiga namn och nya bostadsadress. Dokumentet måste utfärdas under de senaste 3 månaderna. Bilderna bör vara de ursprungliga som du tagit, inklusive den fullständiga metadatainformationen.;
- ett foto av dig själv med adressbeviset i hög upplösning. Skicka in originalfotot som du tagit, inklusive fullständig metadatainformation. Observera att storleksändrade, redigerade eller komprimerade foton inte kommer att accepteras;
Väntar på ditt svar,
????
Inget har ändrats storlek eller komprimerats?
Vad är metadata?
Återigen, varför ignorerar vi det faktum att det de får mig att göra är olagligt! De får inte verka i Storbritannien!
Jag har kontaktat UKGC och bedrägeri om att Goldwin erbjuder tjänster till brittiska spelare när det är olagligt.
Jag har tittat på ditt forum och det jag har hittat om detta företag är fruktansvärt.
De gör detta mot många spelare!
Se bifogad.
Jag har rapporterat detta till UKGC och åtgärdsbedrägeri
Tomas,
Jag bör göra dig medveten om att jag hade ett samtal i morse med Actionfraud och har varit tvungen att nämna Casinoguru i anspråket på grund av att sidan är värd här och att jag skickade klagomålstråden som bevis i påståendet.
Kära stevenespie,
Tack för uppdateringen, jag är ledsen att höra om den här nya utvecklingen. Vi har inga problem om klagomålet hänvisas till i klagomålslösningen för andra tjänster.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack.
Jag har inte refererat negativt till Casinoguru, men Actionfraud ville ha ditt namn som en affiliate.
Kasinot bryter, liksom West Casino, öppet lagar överallt, efter att ha tittat igenom din sida och internet.
Jag antar att åtgärdsbedrägeri och UKGC kommer att kontakta dig? Jag vet inte hur det fungerar
Hej stevenespie,
Jag tar över ditt klagomål.
Kära Goldwin Casino-team,
Bilderna stevenespie skickade till dig är tydliga nog att läsa och har en tillfredsställande upplösning. De inkluderar tydligt en selfie av sig själv som håller i passet, ett foto av ett giltigt adressbevis och ett foto på sig själv med adressbeviset i hög upplösning. Jag är inte säker på vad problemet är, speciellt om spelaren var verifierad och fick göra insättningar och uttag tidigare.
Hej Tomas,
Tack för ditt svar!
Vi är faktiskt inte säkra på vad spelaren vill ha, eftersom han har gett motsägelsefulla uttalanden.
Detta är tidslinjen hittills för det här fallet:
Bilderna han skickade, som också bifogats till denna tråd, avvisades av följande skäl:
När dessa har tagits emot kommer vi sedan att informera spelaren om han fortfarande kommer att kunna använda vår tjänst eller om hans konto kommer att avslutas.
Hälsningar,
Eugénie Lacroix
Tack Goldwin Casino-teamet för förklaringen.
Kära stevenespie,
Detta borde vara en enkel lösning. Jag föreslår att du tar en bild på ditt kontoutdrag (vanligt bankkonto) och skickar originalbilderna med metadata. Om de inte är tillgängliga, ta med dig nya med din telefon. Metadata bör läggas till automatiskt. Se till att de är av bästa möjliga kvalitet och skicka dem i originalstorlek. Meddela mig när detta är klart.
Mitt kontoutdrag är inte registrerat på samma adress.
Väljer vi också bara att ignorera "kasinot" som bryter mot lagen genom att försöka verka i Storbritannien?
Jag har tabell matchade pengarna ut.
Du borde skämmas eftersom du tillåter detta casino att bryta mot lagen. Jag var tvungen att namnge dig i min rapport om åtgärdsbedrägeri.
Kära stevenespie,
För att vara ärlig förstår jag inte ditt argument om kasinot som verkar illegalt i Storbritannien. Du angav ovan att kasinots webbplats inte kan nås från Storbritannien vilket innebär att det inte erbjuder några tjänster där. De låter dig bara spela när du bodde i Irland, så hela argumentet är meningslöst. För det andra, om du inte kan tillhandahålla ett kontoutdrag, finns det någon annan elräkning du kan skicka?
För det första har du gjort en massa slutsatser utan att ställa frågor. Det är oprofessionellt och får dig att se dum ut. MIN ISP blockerar kasinot. Inte ALLA UK ISP blockerar det. Kasinot, precis som West verkar illegalt i Storbritannien. Detta har bekräftats av UKGC. Är det vettigt för dig som "geni"?
Ive table Matchade mina pengar tack vare råd på ett annat forum.
stäng detta som olöst. Du hjälpte inte alls.
Din webbplats har fått ett namn i påståendet om bedrägeri.
Kära stevenespie,
Förlåt för missförståndet. Dina uttalanden om att kasinot var blockerat i Storbritannien gjorde intrycket att det inte alls var tillgängligt i Storbritannien. Du fortsätter att fokusera på det faktum att kasinot inte har en brittisk licens. Varför valde du att registrera dig på ett kasino som inte har en UKGC-licens om detta verkar vara din prioritet? För det andra registrerade du dig när du bodde i Irland. Krävs UKGC-licensen enligt lag för operatörer som tillhandahåller kasinotjänster i Irland? Det verkar som att du fokuserar mer på licensen än det faktiska problemet som är verifieringen av ditt konto. Kasinot har rätt att begära ytterligare verifiering från spelare för att säkerställa att pengarna skickas till rätt person. Metadata på dina bilder raderades och du kunde inte tillhandahålla någon elräkning eller ett vanligt kontoutdrag. Allt du behöver göra är att ta och skicka bilderna igen på ett sätt som behåller metadata till exempel som bifogade filer till din e-post. Laddade du upp filerna eller skickade du filerna via e-post? Om ditt bankkonto är registrerat med en annan adress kan adressen alltid ändras eller så kan du skapa ett nytt på en dag. Om du tillhandahåller dessa dokument enligt begäran ser vi ingen anledning till varför casinot inte ska betala dig.
Lol dessa meddelanden är absurda.
Jag har redan sagt att jag tabell matchade pengarna.
Stäng inte detta eftersom "Löst" du inte hjälpte alls. Du ska inte få någon "kredit"
Kära stevenespie,
Om du på något sätt lyckades ta ut dina pengar anser vi att problemet är löst. Jag rekommenderar att du tar ut dina pengar från ett kasino innan du byter adress för att undvika komplikationer, särskilt om det kan vara svårt att bevisa din nya adress. Tack för att du använder vårt center för lösning av klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
