Spelaren från Tyskland har upplevt problem med att ta ut €440 i två månader. Trots att hon har slutfört en verifieringsprocess och ändrat sitt bankkonto, hindrar kasinowebbplatsens felmeddelande fortfarande betalning. Spelaren misstänker stopptaktik från onlinekasinot, medan hon inte har fått någon användbar information från kasinots chattsupport.
För flera månader sedan vann jag 440 med en insättning på 20 med en bonus utan intäktskrav. Ända sedan jag gick igenom verifieringsprocessen har jag haft problem med att överföra till mitt bankkonto. Tidigare var det alltid begränsat, men nu efter ytterligare fem månader får jag kontinuerligt ett felmeddelande om för många försök.
I chatten erbjuder de ingen hjälp och bara hänger med mig. Nu har jag till och med fått ett nytt bankkonto eftersom det tidigare har stängts. Jag har också rapporterat detta. Det hela har pågått i två månader nu. Jag kan ge mer specifik information om det behövs. Nu är jag säker på att detta är en avstängningstaktik. De hävdar att min bank är skyldig. När jag frågade mig hos min sparbank visste de dock ingenting om detta. Jag har läst att du kan hjälpa till med detta. Snälla hjälp mig.
Vänliga Hälsningar,
Helene Morlang
Kära Lenuschka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen? Har ditt bankkonto verifierats av casinot?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att använda en annan uttagsmetod?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Helene & Veronika,
Jag hoppas att ni båda mår bra!
Jag har granskat ärendet och spelaren skickade in en begäran om uttag på 440 EUR den 28 juni 2023. Detta uttag behandlades och betalades av kasinot den 4 juli 2023.
Den 5 juli 2023 informerades vi av betalningsleverantören om att pengarna avvisades av spelarens bank.
Spelaren informerades också om detta på livechatt den 21 juli 2023.
I det här fallet måste spelaren kolla med sin bank för att ta reda på varför de har avvisat betalningen.
För närvarande finns pengarna fortfarande på spelarens kontosaldo, eftersom ingen annan begäran om uttag gjordes sedan pengarna återfördes till kontosaldot.
Spelaren kan begära uttaget igen till samma bankkonto, om de bekräftar att allt är bra på deras sida, eller så kan uttaget begäras till ett annat bankkonto (från en annan bank).
Vårt supportteam kan hjälpa till med processen och även informera om de alternativa uttagsmetoder som finns tillgängliga.
Hälsningar,
Eugenié Lacroix
Hej Veronica, hej Eugenie Lacroix
(för en detaljerad beskrivning av händelserna fram till här)
KYC är redan, det är så jag i allmänhet hanterar det, tillhandahållet av mig redan från början för alla dokument.
Med de 3 divisionerna, om du klickar på den igen, kan du se
1.ID.. Personen är grön verifierad
2:a adressen... väntar fortfarande
3. BETALNINGSMETOD..
I väntan
När jag överförde mina pengar var jag fortfarande på Postbanken då. Detta i sin tur avbröts i april i år och är därför inte längre tillgängligt. (Satsa på att Goldwin alltid kommer att försöka överföra det "enda" utbetalningsförsöket dit.
Att vinna 440 med en bonus men inga omsättningskrav ledde till framgång långt innan Postbank avslutades. Naturligtvis försökte jag den gången där först utbetalningen vid den tiden. Men behandlades alltid bara för att avvisas dagar senare. Eftersom jag inte heller har några kunskaper i engelska, skrev en vän alltid till mig onlinechatt och kom alltid ut att de bara behövde skriva en detaljerad bild av kontot.
Med varje ytterligare sändning av dessa dokument till den otillräckliga gjorde de ytterligare en detalj obligatorisk. Den ska namnge adressen till mig
Bankförvärv Iban bic.. Var där. Kontoutdragen var otillräckliga. Jag var alltid förtvivlad över vad mer...
Dramatiken började när Postbanken ingick i poolen men inte längre fanns. Skickade även uppsägningsbrevet från denna bank.
Och så att min sparbank nu ska finnas med i detta brev. Jag ser inte en bank att klicka längre heller. För vid något tillfälle var Postbanken faktiskt på klick tillbaka per bank. Nu insattes och de insisterade på att betalningen endast kunde göras till detta konto. Med många andra chattsupportrar har vi alltid uttryckligen påpekat att detta inte existerar nu. Men istället mitt nya Sparkassekonto. NÄR jag frågade banken direkt om ett insättningsförsök avvisades av banken, svarade Sparkassen definitivt NEJ. DET HÄNDE ALDRIG.
Nu har min vän förklarat detta med eftertryck i chatten för femtiote gången. De ville hela tiden ha ett brev från Sparkassen igen. Se detaljer online och som PDF för att skicka vidare till goldwin..
Nåväl, min vän har gjort sig smart online och jag rådde mig inte längre att stanna upp med den här chatten och föreslå utbetalningen.. att avbryta den dagar senare eller oftare direkt efter försöken. Det är nog inget att skaka om utbetalningsbeloppet. Du hoppas förmodligen att jag skulle spela bort det. Det skulle säkert vara fallet med min vän. Det hände ofta honom också. Nu är han mycket mer rimlig. Men han väntade ofta inte tålmodigt på sina vinster med sådana bedrägerier eller var resignerad. Det ser jag inte. Jag betalar också ofta och vinner sällan. Men gnäll inte som Goldwin när de inte fått något från mig med min nya registrering än så länge. Men det har bara hänt mig 3 gånger med nyregistreringar.
Jag katter här först och eftersom jag tappar överblicken... behöver du fortfarande svar eller dokumentera skärmdumpar osv.
Tack så mycket för din hjälp förresten.
Nåväl, eftersom Sparkassen kunde ha inkluderats i profilen sa de inget om motsatsen. Men istället för att visa allt smidigt, visas meddelandet i slutet av uttagsförsöket..
"För många..."
hälsning
Lena Morlang
Hej Helene,
Ditt konto har redan verifierats och alla dokument du skickade godkändes den 4 juli 2023.
För att få pengarna på ditt kasinokontos saldo måste du göra en ny begäran om uttag från ditt kasinokonto.
Om din bank bekräftat att allt är bra kan du försöka begära uttaget till samma bankkonto. Eftersom den första betalningen avvisades av dem är det med risk eftersom de kan avvisa den igen.
Du kan också begära uttaget till ett annat bankkonto, öppnat hos en annan bank. I det här fallet måste du också förse ekonomiteamet med ett kontoutdrag för det nya kontot - som visar att du är ägaren till det kontot.
Hälsningar,
Eugenié Lacroix
Kära Eugenié Lacroix, tack för att du tog kontakt med oss och för att du lämnade mer information om spelarens fall.
Kära Lenuschka, har du testat att skicka in en ny begäran om uttag som Eugenié föreslog?
Hej Helene & Veronika,
Jag ser att spelaren har begärt ett nytt uttag, till ett annat bankkonto, den 4 augusti 2023.
Begäran behandlades och betalades inom samma dag. Transaktionsstatusen visas som framgångsrik och pengarna returnerades inte.
Kan du vänligen bekräfta att pengarna har mottagits från din sida?
Hälsningar,
Eugenié Lacroix
Kära Eugenié, tack så mycket för uppdateringen.
Kära Lenuschka, vänligen meddela oss om du fått dina vinster.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
