Spelarens självuteslutning misslyckades, eftersom han kunde öppna kontot igen och sätta in. Eftersom spelaren nådde regulatorn ville vi inte blanda oss, och vi kommer att vänta på deras beslut. Senare informerades vi om att tillsynsmyndigheten beslutade sig för casinot.
Trots information om mitt spelberoende och begäran om att stänga kontot lämnade casinot kontot öppet.
Jag skrev ett mejl om detta. Jag blev också besvarad, men bara med möjlighet till gränser.
Tyvärr fungerade inte casinot som förväntat. Jag har tydligt beordrat att kontot ska stängas. Efteråt kunde jag sätta in runt 300CAD.
Jag väntar på återbetalningen efter att Goldwin Casino bröt mot sin egen policy för ansvarsfullt spelande.
Tack
Hej Basel999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldwin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om ditt konto har verifierats i kasinot och sedan när exakt? Hur begärde du självexkludering - kan du skicka den exakta begäran till nikolas.b@casino.guru?
Är ditt konto fortfarande aktivt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
kan du vänta med att publicera:
Jag skickade ärendet till tillsynsmyndigheterna och de öppnade ett ADR-ärende och bad nu casinoledningen att lösa ärendet. Kanske blir det klarlagt. Jag återkommer till dig om ärendet är löst eller inte. Tack
LG
Thomas
Hej Basel999,
Jag ställer in timern tills vi får någon uppdatering från dig angående ärendet.
Hittills har ingen av parterna gjort något, inklusive licensgivaren. ingen bryr sig snälla lägg upp fallet tack
Tack Basel999 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Basel999,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej Jozef & Thomas,
Hoppas allt är bra med er!
Jag har kollat och spelaren har redan lämnat in ett klagomål angående detta till regulatorn.
Eftersom klagomålet fortfarande pågår kommer all kommunikation och bevis att skickas via tillsynsmyndigheten som en del av deras ADR-process.
Hälsningar,
Eugenié Lacroix
Bästa Basel999,
snälla, kan du bekräfta kasinots uttalande?
God morgon,
Det är korrekt.
vänta på bearbetning. Vänliga Hälsningar
Hej där,
tack för all information. Jag kommer nu att avsluta ärendet som "väntar på regulator". Vänligen informera mig om deras beslut på e-postadressen nedan.
Med vänlig hälsning, Jozef
Bästa Basel999,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på jozef.k@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning, Jozef
Tyvärr gjordes ingenting. Tillsynsmyndigheten har inte svarat
Hej Jozef & Thomas,
Tillsynsmyndigheten har avslutat sin utredning och avslutade klagomålet till förmån för operatören den 28 september 2022.
Spelaren har informerats om detta direkt av tillsynsmyndigheten.
Vänligen granska den bifogade skärmdumpen.
Hälsningar,
Eugenié *******
God morgon
Jag svarar väldigt gärna på dina kommentarer!
tillsynsmyndigheterna har bekräftat för mig att de erbjuder sin tjänst illegalt i Schweiz!!!
deras licens är olagligt!!! Bara för att din tillsynsmyndighet tror att du får verka i Schweiz betyder det att du får göra det under lång tid.
Ditt tillsynsorgan bestämmer 99% till förmån för Teer Casino-leverantörer - självklart - du betalar licensavgifter.
De undanhöll till och med krediten och betalade inte ut den.
ett dåligt casino!!! Jag kan bara rekommendera alla att aldrig spela här!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
