Spelarens konto avaktiverades som ett resultat av bevis på inkomst. Även om spelaren är upprörd för att detta hände precis innan de lyckades aktivera en specialfunktion i ett spel, betalades deras pengar med riktiga pengar. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom vi inte kan tvinga kasinot att tillhandahålla tjänster till spelare eller att återbetala spelaren pengarna de spenderade på att spela spel.
Kära CasinoGuru-team,
detta är det andra klagomålet i rad mot Goldwin.
Jag hade 7 200 euro på mitt konto som jag kunde betala ut.
Jag bestämde mig för att spela på Jammin Jars 2 för höga insatser
för att utlösa en gratissnurr-bonus, som endast bestäms av en skala
måste hämtas. Det tar många svängar och
Dags att fylla på denna mätare i detta spel med dessa 6 gratisspel
att utlösa som sedan tillåter garanterad okänd vinst.
Jag somnade runt 04:00 med $3 300 kvar och mätaren på Jammin Jars 2 var ganska full. Så jag har redan investerat 3900 euro för spelet. Jag ville starta dessa 6 gratisspel nästa dag. När jag vaknade såg jag e-postmeddelandet från Goldwins finansavdelning att mitt konto har förbjudits att spela (på grund av verifiering av fondkällan) och att jag borde ta ut pengarna och när pengarna är helt uttagna kommer mitt konto att stängas permanent. Jag ansökte om det maximala veckouttaget på 3000 euro och pengarna betalades ut direkt. Jag har fortfarande 300 euro kvar på mitt konto och måste vänta 1 vecka för att kunna betala ut ytterligare 300 euro.
Dessutom fick jag en fantastisk bonus för att jag nådde höga nivåer genom många satsningar i förväg och gjorde verkligen totalt snurr för 500 000 euro, vilket kostade mig många av mina vinster som jag inte betalade ut.
Jag spelade så mycket inte minst för att nå prestigenivån för att få prioriterade utbetalningar och cashback.
Så fort jag nådde prestigenivån stängdes mitt konto. Om jag hade vetat att detta hände skulle jag ha betalat ut mycket mer pengar tidigare oavsett belöningsnivåer eftersom alla nivåer utom Prestige-nivån är värdelösa.
-Jag är nu främst bekymrad över mitt bonusspel från Jammin Jars 2 för vilket jag har lämnat in kontanter på 3 900 euro och inte kan utlösa spelet
- för nivåbonusen intjänad med mycket pengar (300 gratissnurr efter mitt val - UTAN satsning - med en insättning på 100 euro eller mer)
-att mitt konto kan fortsätta användas eftersom detta (pengakälla) inte var en anledning att stänga mitt konto.
Enligt min åsikt stängde casinot mitt konto eftersom jag nu har tagit ut lite mer än vad jag satt in och är nära slutet av den högsta belöningsnivån, även om du faktiskt måste förlora minst 50 000 euro i kontanter för att komma så långt.
Snälla hjälp mig att få tillbaka allt jag har tjänat, annars borde kasinot belöna mig på lämpligt sätt om jag inte kan använda mina förmåner och har spenderat pengar meningslöst.
vänliga hälsningar
justuskab
Kära justuskab,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Är det omtvistade beloppet ditt faktiska aktiva saldo eller är det fortfarande ett låst saldo i spelet? Har du fått information om orsaken till att ditt konto kommer att blockeras?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med eventuella bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
tack för den snabba reaktionen.
Det handlar inte direkt om ett aktivt saldo på 3 900 euro.
Jag började spela Jammin Jars 2-spelet med 4 200 euro i kredit.
Som ni kan se på skärmdumpen har jag nästan nått den sista nivån i spelet och superspelet Giga Jar kommer att triggas snart.
Jag spelade nästan uteslutande med €10 och €5 insatser och gjorde verkligen snurr för €15 000.
När jag somnade runt 06:00 på morgonen (2023-03-03) hade jag redan förlorat (investerat) 3 900 euro i detta spel.
Det saknas inte mycket och jag kan trigga mitt superspel, som garanterat ger mig lite pengar, det kan vara 1000 euro eller 10000 euro,
man kan inte säga i förväg hur mycket det blir, men det är definitivt inte lite.
Så jag investerade 3900 euro i spelet.
Dessutom har jag nått prestigenivån med fördelar (näst sista nivån någonsin)
Som sagt, jag somnade runt 06.00 på morgonen.
Klockan 06:16 fick jag mejlet och blev "grattis" på Prestige-nivå.
Klockan 08:54 fick ekonomiteamet ett e-postmeddelande om att mitt konto var spärrat och att jag borde ta ut pengarna (för närvarande fortfarande 300 euro på det, som jag kan betala ut på 1 vecka)
Mitt konto har redan verifierats eftersom jag redan har gjort 3 uttag tidigare.
För 3 veckor sedan när jag ville ta ut igen, blev jag tillfrågad om bevis på finansieringskälla, som jag laddade upp direkt, sedan fick jag det igen och igen
frågade om andra saker tills jag avbröt och förlorade mitt uttag och aldrig hörde något från finansteamet för insamlingsdokument.
Nu plötsligt efter att jag nått Prestige-nivån och därmed fått fler förmåner och belöningar med mera
samlade bonusen i Jammin Jars 2 och utlöste den inte, mitt konto kommer att förbjudas.
Anledningen till att de gav mig var: pengakälla.
Min källa till pengar är helt laglig så detta kan inte vara en riktig anledning.
Jag skickar dig en skärmdump av min belöning som en bilaga, som jag också skulle vilja ha eftersom detta också är kontanter och jag skulle vilja avsluta mitt spel i Jammin Jars 2
för att samla in min vinst och framför allt ska mitt konto vara öppet igen.
vänliga hälsningar
justuskab
Tack, justuskab, för ditt mejl och vidarebefordrade skärmdumpar. Jag kan inte lova dig att ditt konto kommer att återställas eftersom vi inte kan tvinga casinot att göra det. Det skulle också innebära att dina potentiella vinster från Jammin Jars 2-spelet går förlorade, men jag skulle vilja fråga om du gjorde några insättningar nyligen eftersom anledningen till att blockera ditt konto påstods vara en misslyckad verifiering av källan till medel.
Hej Petronela,
om kasinot inte längre öppnar mitt konto och jag inte längre kan lösa in mina potentiella vinster från Jammin Jars 2, då skulle det vara rättvist för Goldwin att ersätta mig för mina 3 900 euro som jag använde för spelet och inte betalade ut.
Som sagt, när jag ville betala ut 1 100 euro för veckor sedan, avbröts min utbetalning med anledningen att källan till pengarna ska kontrolleras, även om mitt konto länge var verifierat och jag redan hade gjort utbetalningar. Bara i detta avseende bröt Goldwin mot deras egna villkor genom att begära dokumenten för finansieringskälla från mig och, utan att vänta 3 dagar på dokumenten, avbröt omedelbart min betalning på 1 100 euro, vilket innebar att jag förlorade pengarna. Goldwin är redan känd flera gånger för sin fördröjningstaktik.
Goldwins villkor:
9.8 Vi förbehåller oss rätten att avbryta uttag av spelarmedel på deras GoldWin-konto om användaren inte skickar oss de begärda KYC-dokumenten inom 3 dagar efter vår begäran.
Jag lämnade in alla dokument direkt, men det kom hela tiden nya krav på handlingarna som var formulerade på ett absolut otydligt sätt. Jag fortsatte att lämna in handlingarna och sedan fanns det plötsligt ingen mer efterfrågan. Under tiden fortsatte jag att göra insättningar tills den aktuella incidenten med blockeringen inträffade.
Som jag sa tidigare är min källa till pengar helt laglig, så resonemanget bakom förbudet är en lögn.
Vidare är det oklart varför casinot aldrig frågar om källan till pengarna så länge du sätter in och förlorar och bara när du vinner eller är i svart, så plötsligt vill bevisen???
Denna kontroll skulle vara korrekt om den är så viktig att utföra innan spelaren ens kan göra den första insättningen.
vänliga hälsningar
justuskab
Tack så mycket, justuskab, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Petronela,
tack för meddelandet.
Jag hoppas bara att Peter hör av sig snabbt.
vänliga hälsningar
justuskab
Hej justuskab,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Goldwin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter,
Hoppas att du mår bra!
Jag har kontrollerat och spelaren har inga öppna rundor i spelet Jammin' Jars 2. Alla insatser han har lagt avgjordes helt och resultatet krediterades hans kasinokonto i enlighet med detta.
Hans konto var verkligen begränsat och, när han väl hade tagit ut sitt saldo, stängdes det efter en av verifieringarna som gjorts av finansteamet på hans konto och i linje med vår policy för ansvarsfullt spelande.
Hälsningar,
Eugénie Lacroix
Hej Eugenie,
Jag hoppas att du också mår bra.
Vi känner nu varandra väl, tack vare det senaste klagomålet från CasinoGuru, som lyckligtvis visade sig vara positivt för dig, även om de bedrägliga avsikterna från ditt casinos sida var tydliga.
Du läste tydligen inte mitt klagomål.
Omgången i Jammin Jars 2 är inte densamma som i de flesta andra spel. Jag har förklarat att skalan för att trigga Gida Jars-spelen är nästan klar och kommer att betala snart. Jag gjorde många vändor för att fylla vågen och det kostade mig rena 3 900 euro i kontanter. Jag ville starta det här spelet nästa dag och du förbjöd mitt konto däremellan.
Din ursäkt med källa till pengar och ansvarsfullt spelande fungerar inte. De tog pengar från dig hela tiden utan att be om bevis på källan till pengarna. Om du verkligen brydde dig om pengakällan, skulle du ha bett alla spelare att göra det innan de ens kunde göra sin första insättning. De tog insättningar från mig även efter att de begärt dokument från källan till medel och i 3 veckor brydde du dig inte.
Min källa till pengar är helt laglig.
De stängde mitt konto som hämnd för att ha avslöjat ditt kasino vid det senaste klagomålet om bedräglig aktivitet och du var fortfarande tvungen att ta ut mina pengar.
Jag hoppas att du den här gången kommer att vara mer insiktsfull och öppna mitt konto igen.
Hej Levon,
Tack för ditt svar!
Jag förstår vad du säger, men även om du skulle ha fortsatt att spela på Jammin' Jars 2, så finns det inget sätt att veta om du skulle ha utlöst den funktionen, beloppet du kunde ha vunnit om funktionen skulle ha utlösts eller att du inte skulle ha förlorat det återstående saldot helt genom att jaga detta.
Innan ditt konto begränsades har du också satsat på flera spel, inte bara på Jammin' Jars 2.
Kontot kan tyvärr inte öppnas igen.
Hälsningar,
Eugénie Lacroix
Hej Eugenie,
Tack för ditt svar.
Det finns faktiskt en viss mening i det du säger, men jag talar av erfarenhet och jag kan försäkra dig
att jag utlöste bonusen på Jammin Jars 2. Spelet sparar alla dina insatser som du investerar
och betalar därefter, även om du utlöser bonusen med en lägre insats än så
Skär som du har fyllt skalan med.
Faktum är att när jag började investera i Jammin Jars 2 för vågen hade jag runt 7 200 euro på mitt konto.
Faktum är att under tiden har jag också spelat och vunnit i andra spel och vinsterna i
Investerade i Jammin Jars 2 och gjorde därmed 2 rotationer i Jammin Jars för runt 15 000 euro. Jag gjorde allt detta med vetskapen om att jag skulle trigga spelet och definitivt kommer att göra en vinst, även om det är mindre än min investering, men fortfarande har en stor chans att ens göra en vinst.
Genom att stänga mitt konto utan tillstånd har du berövat mig denna möjlighet och det jag har investerat i kontanter (3 900 euro) går förlorat. Hade jag vetat det hade jag kunnat betala ut runt 7 200 euro. Eftersom jag bara betalade ut 3 300 euro är min förlust från ditt förbud 3 900 euro.
Utöver det har jag inte kunnat göra anspråk på mina goda lockdown-belöningar, som jag har investerat mycket pengar i, och som dessutom är värda rena pengar.
Som nämnts ovan är förbudet omotiverat eftersom min källa till medel är legitim.
Om du absolut vill ha mitt konto spärrat, återbetala mig 3 900 euro och minst 150 euro för de belöningar som är värda kontanter.
Som du själv kan se förbättrade du till och med din ranking med 0,1 poäng genom att hjälpa till att avsluta det sista klagomålet som LÖST.
Så vänligen agera korrekt så att ditt betyg förbättras och inte försämras
Hej Levon,
Tack för ditt svar!
Kasinot har inte möjlighet att erbjuda en återbetalning för vad du har lagt i kasinot. För vart och ett av dessa spel har du fått motsvarande resultat, oavsett om det är vinst eller förlust.
Hälsningar,
Eugénie Lacroix
Hej Eugenie,
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja be dig att avstå från uttalanden som "Kasinot har inte möjlighet" i framtiden.
Jag skulle vilja be er att ge svar som är relaterade till ärendet.
Jag insisterar inte på återbetalningar för vanliga satsningar (det vet du eftersom du vet hur Jammin Jars 2 fungerar) utan för satsningarna som jag använde för att utlösa en bonus som nekades genom att olagligt stänga mitt konto.
Du säger själv att jag kan förlora ännu mer om jag fortsätter spela Jammin Jars 2, så det ligger till och med i ditt intresse att öppna mitt konto igen. Detta är främst möjligt eftersom du inte lagligt stängde mitt konto.
Eller åtminstone återbetalar du det jag har investerat och i vilket fall som helst bör mitt konto öppnas igen eftersom du agerade olagligt.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära justuskab,
Jag skulle vilja ställa några ytterligare frågor till dig. Förstår jag rätt att casinot betalade ditt saldo med riktiga pengar till dig och att det enbart handlar om "superspel"-funktionen som du nästan nådde?
Hej Peter,
Som redan nämnts, när jag började investera i Jammin Jars 2 för Superspiel, hade jag 7 200 euro på det.
Däremellan spelade jag även i andra spel och bara vann och investerade pengarna jag vann tillbaka i Jammin Jars 2 och gjorde därmed snurr i Jammin Jars 2 för över 15 000 euro. När jag blev slapp hade jag fortfarande 3 300 euro och ville utlösa superspelet nästa dag. Medan jag sov spärrades mitt konto och resterande 3 300 euro betalades såklart ut. Men på grund av förbudet var min faktiska investering på 3 900 euro för superspelet för ingenting. Detta Jammin Jars 2 betalar nästan ingenting, förutom detta superspel och därför är pengarna som spelas en investering.
Dessutom nekades jag 3 belöningar från belöningsnivån, som också är värda riktiga pengar.
Framför allt handlar det om att mitt konto olagligt stängdes av en anledning som inte har med verkligheten att göra.
Orsak: verifiering av finansieringskällan.
Min källa till pengar är helt legitim och laglig så detta kan inte vara en riktig anledning.
Från tidigare klagomål och recensioner kan man se att Goldwin till och med bryter mot sina egna T&Cs och tillämpar orättvisa affärer mot sina spelare.
Slutsats: Goldwin gör vad han vill.
Jag skulle också vilja nämna varför det är så viktigt för mig att mitt konto öppnas igen.
De senaste månaderna har jag haft vinster på 16 000 euro, 2 gånger 7 000 euro, 2 gånger 5 000 euro och flera gånger 1 000-2 000 euro. Jag betalade inte ut alla dessa vinster för att nå prestigenivån för att få fördelarna med denna nivå (prioriterade utbetalningar, cashback). Framför allt var de prioriterade utbetalningarna viktiga för mig eftersom Goldwin alltid använder sig av fördröjningstaktiken och betalar alltid ut pengarna på den femte dagen. Den dagen jag nådde Prestige-nivå stängdes mitt konto.
För mig betyder detta att jag förlorade alla mina vinster som jag inte tog ut för att nå prestigenivån för ingenting.
Om Goldwin hade en giltig anledning att stänga mitt konto skulle det vara annorlunda. Som jag sa, det fanns ingen bra anledning.
Kära justuskab,
Vi diskuterade frågan internt och kom fram till en slutsats. Även om jag helt förstår varför du tror att ditt konto blockerades precis innan du nådde bonusfunktionen med flit, kan vi inte riktigt bevisa casinots dåliga avsikt. När det kommer till bevis på inkomst är det ganska stort tryck från tillsynsmyndigheterna mot kasinon och jag håller med om att kontrollerna blir mer och mer utmattande med tiden. Men oavsett orsaken till att du blockerar ditt konto har kasinon alltid rätt att begränsa spelare från att använda deras tjänster så snart deras saldo för riktiga pengar har betalats till dem. I ditt fall mottogs pengarna och det finns inga ytterligare avtalsförpliktelser från kasinot till dig. Det är väldigt olyckligt att casinot valde att blockera kontot innan du lyckades aktivera den speciella bonusfunktionen, men vi kan inte straffa det för detta. Vi kan inte tvinga kasinot att låta dig spela och vi kan inte begära en återbetalning av det belopp du spenderade på att spela spel som gav dig chansen att vinna. Ett prejudikat som detta skulle innebära att alla spelare skulle kunna begära tillbaka sina pengar efter att ha spenderat dem på att spela spel. Även om vi är övertygade om att kasinot kunde ha agerat annorlunda, kan vi inte straffa det för detta och har inget annat val än att avslå ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
