God dag,
Hoppas allt är bra med er.
Vi har granskat spelarens konto och följande har kommit fram:
1) Spelaren har hämtat erbjudandet automatiskt från kassasidan
2) Spelaren kunde göra anspråk på den aktuella bonusen eftersom webbplatsen uppdaterades och underhålles vid tidpunkten för anspråket, och under denna tid har begränsningarna tyvärr förbigåtts. Baserat på den inledande undersökningen har vi upptäckt att detta kan kringgås genom att använda en aktiv VPN, men för det aktuella fallet kan vi inte ge några bevis för att så skulle vara fallet, på grund av systembegränsningar.
3) Bonusen togs inte bort från spelarens konto vid anspråkstillfället, eftersom sådana verifieringar endast utförs när användaren begär sitt första uttag. Som sådan, när uttaget har verifierats, har det upptäckts att bonusen som begärts för detta konto har tilldelats felaktigt.
Ovanstående uttalanden stöds tydligt av våra allmänna villkor enligt följande:
" 7.1. Om inget annat uttryckligen anges är spelare i följande länder inte berättigade att göra anspråk på någon typ av bonus: Vitryssland, Brasilien, Belgien, Bulgarien, Kina, Kroatien, Bosnien & Hercegovina, Dominikanska republiken, Indonesien, Macau, Malaysia, Mauritius , Mexiko, Pakistan, Kazakstan, Thailand, Indien, Ryssland, Polen, Serbien, Peru, Ukraina, Bangladesh och Tunisien. Vi förbehåller oss rätten att begränsa spelare från andra jurisdiktioner från att vara berättigade till någon typ av bonus eller till en delmängd av bonusbaserade efter eget gottfinnande."
16.1 Ett antal omständigheter kan uppstå när ett vad accepteras eller en betalning görs av oss i misstag. Rimliga ansträngningar görs för att förhindra fel eller utelämnanden; systemproblem eller mänskliga fel kan dock leda till sådana omständigheter.
Sådana omständigheter kan inkludera, utan att vara begränsade till, nedanstående situationer, som endast kan vara relaterade till sport:
a) Godkännande av ett vad till ett pris som skiljer sig väsentligt från det som fanns på marknaden vid den tidpunkt då vadet lades;
b) Felberäkning (inklusive på grund av mänskliga fel) av bonusar, vinster eller avkastning som betalats till dig;
c) Information om odds eller villkor för ett spel kan ha angetts felaktigt som en konsekvens av mänskliga fel eller datorfel;
d) Fel eller utelämnanden till följd av förbjudna aktiviteter e) Fel eller utelämnanden som leder till att vinster är uppenbart felaktiga eller skiljer sig från de som finns på marknaden; f) Fortsatt acceptans av spel på en marknad eller ett event som redan har stängts eller avbrutits ("sena spel").
Eftersom spelaren har accepterat och godkänt våra regler och villkor vid registreringen, där det tydligt anges att hans land inte är berättigat till bonusar, är det faktum att han fortfarande gjorde anspråk på en bonus med vetskap om att
och fortsatte att spela med den, ledde oss till beslutet att ta bort bonusen som tilldelades felaktigt och återföra användarens saldo till sin första insättning på 100 USD.
Vårt bästa intresse är att se till att vi erbjuder en trevlig spelarupplevelse, men vi måste också stå för våra regler och villkor för att säkerställa att de tillämpas korrekt för att kunna erbjuda en rättvis spelupplevelse.
Jag hoppas att detta klargör saker och ting!
Med vänliga hälsningar,
Eugenié Lacroix
Good day,
Hope all is well with you.
We have reviewed the player’s account and the followings have been concluded:
1) The player has claimed the offer automatically from the Cashier Page
2) The player was able to claim the bonus in question because at the moment of the claim the website was being updated and maintained, and during this time, unfortunately the restrictions have been bypassed. Based on the initial investigation we have discovered that this can be bypassed by using an active VPN, however, for the case in question we are unable to provide any proof that this would be the case, due to system limitations.
3) The bonus was not removed from the player’s account at the moment of the claim, since such verifications are conducted only when the user is requesting his first withdrawal. As such, when the withdrawal has been verified it has been discovered that the bonus claimed for this account was incorrectly awarded.
The above statements are clearly supported by our Terms and Conditions as follows:
"7.1. Unless otherwise explicitly stated, players located in the following countries are not eligible to claim any type of bonus: Belarus, Brazil, Belgia, Bulgaria, China, Croatia, Bosnia & Herzegovina, Dominican Republic, Indonesia, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Pakistan, Kazakhstan, Thailand, India, Russia, Poland, Serbia, Peru, Ukraine, Bangladesh and Tunisia. We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
16.1 A number of circumstances may arise where a bet is accepted, or a payment is made, by us in Error. Reasonable efforts are undertaken to prevent errors or omissions; however system problems or human error may lead to such circumstances.
Such circumstances may include, without being limited to, the hereunder situations, which may be related to sports only:
a) Acceptance of a bet at a price which is significantly different from those available in the market at the time the bet was placed;
b) Miscalculation (including due to human error) of bonuses, winnings or returns paid to you;
c) Information on odds or terms of a bet may have been entered incorrectly as a consequence of human error or computer malfunction;
d) Errors or omissions resulting from Prohibited Activities e) Errors or omissions which result in winnings being flagrantly incorrect or different from those on the market; f) Continued acceptance of bets on a market or event that has already been closed or suspended ("late bets").
Since the player has fully agreed and acknowledged our Terms and conditions upon registration, where it is clearly stipulated that his country is ineligible for bonuses, the fact that he still claimed a bonus knowing that
and continued playing with it, lead us to the decision to remove the bonus that was incorrectly awarded and revert the user’s balance back to his initial deposit 100 USD.
Our best interest is to make sure that we offer a pleasant player experience, however, we must also stand by our terms and conditions in order to ensure that they are correctly applied in order to offer a fair gambling experience.
I hope this clarifies things!
All the best,
Eugenié Lacroix
Redigerad
Automatiskt översatt:
