Spelaren från Storbritannien kräver återbetalning av sina insättningar från kasinot, hävdar att de har psykiska problem och har upprepade gånger begärt att kontot ska stängas. Däremot har kasinot ignorerat deras vädjanden och hållit kontot öppet, vilket tillåter ytterligare insättningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag kräver tillbaka mina insättningar från detta korrupta kasino... Jag har psykiska problem och har vid många tillfällen vädjat om att detta kasino ska stänga mitt konto... Trots mina vädjanden har de insisterat på att hålla mitt konto öppet och tillåta mig att sätta in mer ... Det är fortfarande öppet idag trots alla mina försök. De drar fördel av vunreble-kunder och bryter mot reglerna för fair play.
Bästa Dazza171,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation:
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
SJÄLVUTSLUTNING
Självexkludering är tillgängligt för kunder som vill stänga av sig själva från kasinot. Detta kan vara ett användbart verktyg för dem som har spelproblem.
Vi är fast beslutna att stödja ansvarsfullt spelande som en policy för kundvård och socialt ansvar. Vi tror att det är vårt ansvar gentemot er, våra kunder, att se till att ni njuter av er spelupplevelse på vår sida, samtidigt som ni är fullt medvetna om de sociala och ekonomiska skador som är förknippade med problemspelande.
Självuteslutning - Om du känner att du kan ha tappat kontrollen över ditt spelande tillhandahåller vi en självuteslutningsfunktion som kan aktiveras genom att kontakta support@goldwin.com . Självuteslutning innebär att ditt konto förblir stängt under hela uteslutningsperioden, som kan ställas in på minst 6 månader. Detta är den stora skillnaden mot en standardbegäran om kontostängning. Om du vill aktivera permanent självuteslutning kan du göra det genom att kontakta ovanstående e-postadress.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inga skärmdumpar av mig som begär fler kontoavstängningar eftersom dessa gjordes i livechatt och inte alla e-postmeddelanden. Livechatt lagrar inte denna chatthistorik på min sida men jag är säker på att kasinot skulle ha dessa vädjanden... Jag har också sagt att kontot är stängt permanent
Några uppdateringar om ärendet? Goldwin är väldigt långsamma med att svara på e-post och för det mesta bryr de sig inte om att svara. Som sagt lider jag av mental hälsa och Goldwin har utnyttjat detta fullt ut! Mitt konto är fortfarande öppet!!
Jag ber om ursäkt, men utan några dokumenterade bevis på din kommunikation med kasinot angående ditt spelproblem, vi beklagar att informera dig om att vi inte kan hjälpa dig. Som nämnts tidigare, för att kunna gå vidare med en begäran om återbetalning, är det absolut nödvändigt att tillhandahålla bevis som tydligt visar att du har informerat kasinot direkt om dina spelproblem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Goldwin Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@goldwin.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
det fortfarande skickar mig mail som detta!!
Har du skickat ett mejl enligt anvisningarna i mitt tidigare svar, tack?
Ja och de stängde till slut mitt konto. Men jag vill fortfarande ha tillbaka mina insättningar
Kan du ge ett förtydligande om den specifika tidslinjen för händelserna? När begärde du från början att kontot skulle stängas? Hittills har jag bara fått skärmdumpar daterade den 3 juni.
Jag begärde den 3 juni och igen för två dagar sedan när de äntligen stängde av den. Jag vill att mina insättningar från den 3:e ska återbetalas
Vi har inte försetts med några styrkande bevis angående din begäran om ett kontoavstängning. I skärmdumparna som tillhandahålls är det uppenbart att du nämnde möjligheten att initiera en återbetalning och framhöll kasinots brist på en UKGC-licens. I samma e-postmeddelande nämnde du att du hade begärt att kontot skulle stängas flera gånger men att kasinot inte följde det. Jag har dock inte fått några meddelanden som tyder på att du specifikt begärt en kontospärr och tydligt angett orsaken till det.
Vidarebefordra dessa meddelanden till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
