Goldwin Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.

Dea Sir/Fru! GoldWin Casino anklagade mig felaktigt för att vara en "bonussökare" och konfiskerade mina $2 382 vinster. Anspråket skickades till kasinot den 30 juni, men kasinot var ovilligt att ändra sig. I detta avseende bestämde jag mig för att vända mig till dig för att få hjälp.

För mig var det extremt oväntat och obehagligt att kasinot klassade mig som en "Bonus Seeker"-spelare. Jag förklarar med full tillförsikt att jag inte eftersträvade målet att bedrägligt erhålla vinster. Jag förklarar också att jag inte har haft och inte har för avsikt att missbruka bonuserbjudanden från casinot. Jag använde bara de bonusar som var tillgängliga för mig. Jag vill också försäkra dig om att mitt mål inte var att få det maximala beloppet av bonusen, som indikeras av casinot.

Jag tror att kasinot felklassificerade mig som en "bonussökare" - det är jag inte.

Jag skulle vara mycket tacksam om du tar hänsyn till informationen jag lämnat och hjälper mig att returnera mina vinster.

Kära mararer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka din bonus- och insättningshistorik, tillsammans med eventuell relevant kommunikation, till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela! Information om gjorda insättningar och korrespondens med kasinot skickades till e-posten petronela.k@casino.guru. Tyvärr finns det inget sätt att få information om de använda bonusarna på casinots hemsida.

Tack så mycket, maraars, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej maraars.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag kollade e-postmeddelandet med förklaringen som casinot skickade till dig, och detta borde inte hända på ett vanligt casino. Om kasinot identifierar en bonussökare bör de begränsa en sådan spelare från kampanjer och inte konfiskera vinsterna.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Vänligen förklara för oss vad som hände, varför maraars identifierades som en bonussökare och varför hans vinster konfiskerades.

Hej Matej & Aram,

Ge mig lite tid att gå igenom fallhistoriken för spelaren.

Jag återkommer sedan med den efterfrågade informationen.

Vänliga hälsningar,

Eugenié Lacroix

Hej Eugenié.

Tack för svaret. Vi väntar på din uppdatering.

Hej Matej & Aram,

Jag har granskat fallhistoriken och faktiskt hade spelaren vinster som ogiltigförklarades, eftersom hans konto flaggades som en bonussökare under revisionen.

Observera att vårt casino har en nolltoleranspolicy mot all form av bonusmissbruk och att detta anges i villkoren som spelaren accepterade vid registreringen, tillsammans med möjliga straff i sådana fall:

7,32. GoldWin förbehåller sig rätten att stämpla en spelare som en "Bonussökare" om GoldWin Casino, efter eget gottfinnande, anser att spelaren har missbrukat kampanjerna. Förekomster inkluderar, men är inte begränsade till följande:

• En spelare använder bara bonusar för att spela på kontot;
• Bonusbeloppet är större än det totala beloppet som spelaren har satt in;
• En spelare spelar med, eller försöker spela med, mer än en bonus under 24 timmar;
• En spelare spelar med bonusar medan han tar ut belopp från de insättningar som har gett tillgång till dessa bonusar; eller
• En spelare använde upprepade gånger en kampanj;
• En spelare sätter in specifikt samma belopp som det maximala bonustaket, i det enda syftet att göra anspråk på bonusens maximala värde;
• En spelare stoppar helt sin spelaktivitet efter att ha fullgjort de exakta omsättningskraven för en bonus.

7,34. Om vi rimligen misstänker att en spelare är engagerad i marknadsföringsmissbruk förbehåller vi oss rätten att vidta någon eller alla av följande åtgärder mot en sådan person

• Ogiltigförklara alla medel på spelarens konto
• Ogiltigförklara alla bonusar och väntande bonusar
• Avsluta spelarens konto
• Återkalla din behörighet att ta emot bonusar och delta i alla kampanjer

Under spelarens aktivitet i kasinot har han specifikt endast använt kampanjer som har en hög procentuell matchningsbonus, förblir inaktiva när dessa erbjudanden inte var tillgängliga att göra anspråk på. Även om kasinot verkligen har flera erbjudanden tillgängliga när som helst, finns det bara en handfull erbjudanden som erbjuder en hög procentuell matchningsbonus och de kan bara hämtas vid specifika ögonblick.

Vinsterna i fråga genererades uteslutande från en insättningsbonus (satsningar gjorda från hans kassasaldo genererade inga vinster) som erhölls från ett sådant erbjudande och spelaren stoppade helt sin aktivitet omedelbart efter att ha fullgjort de exakta omsättningskraven för den begärda bonusen.

Detta bekräftades också med riskbedömningen som gjordes för spelaren som indikerade en hög risk för hans profil och det faktum att spelaren registrerade sig på sajten direkt, utan att komma via en pålitlig affiliate-källa. Observera att vårt casino helt och hållet förlitar sig på betrodd affiliate-trafik för nya registreringar, och vi har inga aktiva marknadsföringsinsatser mot spelarens jurisdiktion.

Medan vi alltid försöker se saker ur spelarens perspektiv, av de skäl som nämnts ovan och med tanke på att vinsterna i det här fallet genererades uteslutande från bonusen som erbjuds av kasinot, togs beslutet att tillämpa två av de straff som nämns i artikeln 7,34. i villkoren - återkalla spelarens behörighet att ta emot bonusar och delta i alla kampanjer och ogiltigförklara alla medel som genererats från den begärda bonusen.

Vänliga hälsningar,

Eugenié Lacroix

Hej Eugenié.

Tack för klargörandet.

Men utifrån din förklaring, är det inte klart vad marars gjorde som ledde till att hans vinster ogiltigförklarades?

Kan du vara mer specifik?

Angående reglerna i fråga:

7,32. GoldWin förbehåller sig rätten att stämpla en spelare som en "Bonussökare" om GoldWin Casino, efter eget gottfinnande, anser att spelaren har missbrukat kampanjerna. Förekomster inkluderar, men är inte begränsade till, följande:

En spelare använder bara bonusar för att spela på kontot;

Om casinot är missnöjt med antalet bonusar som en spelare använde kan du utesluta en spelare från framtida kampanjer. Men kasinot ska inte ta emot vinster bara för att någon använt för många bonusar. Och var går gränsen?

Bonusbeloppet är större än det totala beloppet som spelaren har satt in;

Det är verkligen ingen som räknar detta, men det är lätt att genomdriva detta med mjukvara: om bonusbeloppet är större, då inga fler bonusar förrän insättningarna är större.

En spelare spelar med, eller försöker spela med, mer än en bonus under 24 timmar;

Varför? Varför skulle kasinot begränsa kampanjerna om någon vill spela och satsar en enorm summa pengar? Det har ingen affärslogik.

En spelare använde upprepade gånger en kampanj;

Jag hoppas att vi pratar om samma bonus här, men med denna regel kan du straffa alla som tog en andra insättningsbonus. Det är en dåligt skriven regel.

En spelare sätter in specifikt samma belopp som det maximala bonustaket, i det enda syftet att göra anspråk på bonusens maximala värde;

Återigen, varför? Om det maximala bonusbeloppet är $200 och du är missnöjd med det, gör det sedan $100. Det kommer alltid att finnas spelare som vill sätta in maxbeloppet, och de är inte bonusjägare. Föreställ dig en regel på motorvägen som säger att du får åka max 130 km/h, men om du gör det ger polisen dig en biljett för hög hastighet. Var är logiken?

En spelare stoppar helt sin spelaktivitet efter att ha fullgjort de exakta omsättningskraven för en bonus.

De flesta spelare gör det när de avslutar satsningen. Återigen kan du sluta ge bonusar till sådana spelare, men du bör inte annullera deras vinster för det. Samma exempel som i den sista regeln. Det är inte vettigt. När det väl har skrivits att 35x satsning räcker, så varför straffa spelare för att de satsar exakt 35x och inte 35+x gånger.

Dessa villkor är inte särskilt användarvänliga.

Så tänk gärna på det.

Hej Matej,

Tack för att du uttryckte din synpunkt och gjorde ditt perspektiv tydligt. Vi förklarar mer än gärna vår synpunkt och de aspekter vi har tagit hänsyn till som kasino.

Först och främst vill vi än en gång upprätthålla uttalandet att den ovan nämnda artikeln är strikt avsedd för spelare som missbrukar de kampanjer som erbjuds av kasinot.

När det gäller vårt aktuella fall, om vi tittar på var och en av punkterna en efter en, oberoende av varandra, kommer de inte att vara helt vettiga att döma från spelarens perspektiv, vilket vi till fullo förstår och respekterar.

Men ur en operatörs perspektiv, och baserat på den nuvarande hasardspelstrenden, har dessa villkor upprättats för att säkerställa att kasinot skyddas från användare som endast är intresserade av att missbruka kasinots bonusmedel.

Vi tillämpade aldrig en bestraffning av en spelare för att ha brutit mot någon av villkoren som ingår i någon av dessa saker individuellt.

Detta bekräftas alltid med bevis från bedrägeri- och verifieringskontroller som gjorts på spelare.

Även om jag förstår att det är ett ogynnsamt beslut för Aram, stöder bevisen i hans fall kasinots beslut och det kommer att förbli slutgiltigt.

Om spelarens vinster skulle ha genererats från hans insättning, så skulle de naturligtvis inte ha annullerats av denna anledning, men vinsterna gjordes uteslutande från bonusen som hämtats från kasinot.

Vänliga hälsningar,

Eugenié Lacroix

Hej Eugenié.

Tack för den utförliga förklaringen.

Vår ståndpunkt står dock fortfarande fast. Den här situationen som maraars upplevde skulle inte hända i kasinon från vår topplista, det är jag säker på. För kanske många år sedan var onlinekasinosystemen inte så bra, så sådana regler var en nödvändighet. Men nu för tiden kan du utvärdera data i realtid och reglerna som du tillämpade behövs inte längre. Det bättre casinot skulle inte tillåta maraars att ta ytterligare en bonus med hög procentandel, eller det skulle sätta bonuspolicyn bättre, så spelare kommer inte att straffas för att ta den ena bonusen efter den andra.

Om du erbjuder bonusen till spelaren, hur kan han då veta att han bryter mot casinoreglerna genom att ta den? Kunde han ta den här bonusen? Om ja, så borde han vara okej.

På grund av vad jag skrev ovan är vi i denna klagomålsställning på spelarsidan.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Eftersom kasinot inte svarade och på grund av allt jag skrev tidigare, avslutar jag detta klagomål som olöst med en klassificering: Against Fair Gambling Codex.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Goldwin Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hej maraars,

Kasinorepresentanten informerade mig om att beloppet på 2 382,75 USD återfördes till ditt konto och att det är klart för uttag.

Kan du bekräfta detta?

Hallå,

Kasinot returnerade $2382,75 till mitt casinokonto.

På grund av uttagsgränsen på $2 000 per vecka krediterade kasinot $2 000 till min betalningsplånbok. De återstående $382,75 hoppas jag få om en vecka.

Jag kommer definitivt att informera dig om detta.

Tack för bekräftelsen.

Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att du har tagit ut det återstående saldot.

Hallå! Kasinot har krediterat de återstående medlen till min betalningsplånbok. Jag har inga anspråk mot kasinot.

Tack för din hjälp.

Kära mararer,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru