HemKlagomålGoldwin Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Goldwin Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2022-01-26 | Ärende avslutat : 2023-11-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren av onlinecasinot, närmare bestämt efter att ha lagt flera insatser som överskred maxgränsen. Spelaren hade förnekat anklagelserna och hävdade att överspel inte var möjliga med bonuspengar. Kasinot hade till en början lämnat några bevis, men slutade svara på ytterligare förfrågningar. På kasinots begäran hade dock klagomålet öppnats igen och ytterligare data hade tillhandahållits. Dessa data indikerade att spelaren hade två aktiva bonusar när översatsningarna gjordes, så kasinots beslut hade ansetts rättvist enligt dess villkor. Följaktligen hade klagomålet avslagits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå där,


Bonusen från den senaste insättningen slutar inte automatiskt och du måste omsätta 2 bonusar nästa gång.


Å andra sidan ville de inte betala mig mina tusen euro eftersom jag påstås ha gått förbi systemet och på något sätt köpt bonusspel med bonuspengar som översteg beloppet, även om detta inte är möjligt och de tog bort 950 euro riktiga pengar från mitt konto . Det är mer än trettio..... Det är absolut fräckt att något sånt här kan ha licens.

Få inte dina pengar lurade och håll dig borta.

Här är mejlet:


Hej ****,


Vänligen informera om att vinsterna på ditt konto har annullerats vid påbörjandet av uttaget, enligt våra villkor (se nedan)


ALLMÄNNA VILLKOR FÖR ATT SPELA MED BONUSAR:

17. Den högsta tillåtna insatsen när du spelar med någon typ av bonus som fortfarande är aktiv på ditt konto måste vara mindre än 20 % av värdet på bonusen som krediteras och får inte överstiga 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (i tillämpliga fall) ) per enkelsatsning (Till exempel: att placera en insats på 10 EUR efter att ha gjort anspråk på en initial bonus på 100 EUR är tillåtet).

Under granskningen av ditt spelande märkte vårt revisionsteam att den 21 januari fick du en bonus på 15 EUR, därför borde den maximala insatsen medan bonusen var aktiv inte ha överskridit 3 EUR.

Följande spel bröt mot våra bonusvillkor

60 EUR på Gems Bonanza

60 EUR på Fruit Party

40 EUR på Fruit Party

20 EUR på Fruit Party

35 EUR insats på Snake Arena

Din senaste insättning på 50 EUR har lämnats på ditt saldo.

För att undvika sådana situationer rekommenderar vi att du granskar bonusvillkoren.


Vänliga hälsningar,

Finansavdelningen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära DerKoenig,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag förstår fullt ut hur svår hela situationen måste vara för dig. Förstår jag rätt att överträdelsen av den högsta tillåtna insatsen orsakades av att du köpte funktioner i spelet?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå där,


Ja, jag är anklagad för det, men du kan inte köpa en bonus med bonuspengar. Processen kommer

avbryts automatiskt och bonusköpet avbryts. Bara när jag hade riktiga pengar efter att ha satsat

Jag köpte bonusspel.


Jag har ingen e-posthistorik eftersom kasinot inte svarar på min e-post.....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, DerKoenig. Skulle du vara så snäll att vidarebefordra hela din spelhistorik till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Kristina,


Jag kan inte lova att jag kan skicka det här till dig.

De senaste mailen från mig till casinot besvarades inte....


Jag har frågat igen och väntar på svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå där,


Som sagt, mitt mail har ännu inte besvarats och casinot svarar inte på ärendet......

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket DerKoenig för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära DerKoenig,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Goldwin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

okej och tack för hjälpen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Peter,


Jag har kontrollerat med ekonomiteamet angående detta ärende och de kommer att kontakta dig inom kort med bevis som styrker orsaken till ogiltigheten.


Skål,

Amanda

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Nåväl, det har gått 4 dagar nu och jag har fortfarande inte fått något mejl....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack Goldwin Casino för bevisen, jag skickade några ytterligare frågor till dig angående överspelen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Peter,


varför får jag inte bevisen?


Och jag frågar också igen.

Hur ska jag ha gjort överspel om det inte är möjligt med bonuspengar?

Allt med för höga insatser eller bonusköp kommer automatiskt att avbrytas från slotsen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Har bevisen nu.


Först och främst, enligt min åsikt, är en Excel-fil inte bevis på någonting.

För det andra, det finns absolut ingenting om Bonusköp och jag kan inte förstå några påstådda överträdelser, eller har jag fel?


För det tredje, som skrivet ovan, är anklagelserna fortfarande inte möjliga.


Vad händer nu? Hur länge kommer ärendet att pågå?

Det hela kommer att bli extremt utdraget och jag har inte sett några framsteg än så länge

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Goldwin Casino-team,

Kan du ge mig en bättre förklaring av översatsningarna? Hur fungerar det exakt och hur kunde spelaren göra dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Goldwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära DerKoenig,

Jag är rädd att kasinot slutade svara. Eftersom vi inte kan göra några framsteg utan dess hjälp kommer klagomålet att bli "olöst". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du är övertygad om att du inte gjort några överspel, rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=goldwin.com) och lämna in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Goldwin Casino. Eftersom kasinot lämnade den saknade informationen angående fallet kunde vi dra en slutsats. Uppgifterna tyder på att DerKoenig hade två aktiva bonusar när han gjorde översatsningar mellan den 21 januari 2022 kl. 07.37 och den 21. januari 2022 kl. 15.30 och därför anser vi att kasinots beslut är i enlighet med dess T&Cs och rättvist spel. .


"7.17. Den högsta tillåtna insatsen när du spelar med någon typ av bonus som fortfarande är aktiv på ditt konto måste vara mindre än 20 % av värdet av bonusen som krediteras och får inte överstiga 10 EUR, 10 USD, 10GBP, 10 CAD,100 NOK (i tillämpliga fall ) per enkelspel (Till exempel: att placera en insats på 10 EUR efter att ha begärt en initial bonus på 100 EUR är tillåtet). Observera att vissa titlar tillåter köp av bonusfunktioner i spelet. När den är genomförd betraktas en sådan transaktion som en engångssatsning på samma belopp som kostnaden för bonusfunktionen. Till exempel: att köpa en bonusfunktion på USD, EUR, GBP, CAD, NOK 20 i ett spel kommer att betraktas som en insats på $20."


Som ett resultat av detta har vi inget annat val än att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter