Spelaren från Tyskland hade klagat på en väntande begäran om uttag som gjordes den 26 mars. Spelaren hade blivit helt verifierad och hade använt ett kreditkort för transaktioner. Hon hade beskrivit uttagsprocessen som ojämn och tyckte att kasinots supportteam var ohjälpsamt. Problemet löstes dock när spelaren fick sina vinster. Följaktligen hade vi markerat detta klagomål som "löst".
God dag
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Det första uttaget gick inte smidigt och även efter en avbokning från casinots sida tog det 5 arbetsdagar att få mina pengar.
Den här gången begärde jag ett uttag den 26 mars och det har inte gjorts några framsteg.
Det väntar fortfarande.
Supportteamet hjälper inte, de säger bara till mig att ha tålamod. Men mitt tålamod börjar ta slut. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Kära nataschahohmann4,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att hjälpa dig bättre kan du ange följande information:
Det är vanligt att uttag tar lite tid att behandla, ofta från några dagar till ett par veckor. Därför rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar efter att du har begärt ett återkallande innan du skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, är det troligen bara en tidsfråga innan du får dina pengar.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa det här problemet åt dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Kan du meddela om du fick ditt tidigare uttag ?
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Petronela, först och främst tack för det fina svaret. Imorgon är det 14 dagar och ja jag är helt verifierad. Den sista betalningen kom den 5:e arbetsdagen.
Det är helt enkelt inte bearbetat här. Bifogat en skärmdump från en halvtimme sedan.
Jag betalar alltid in och ut med kreditkort. Detta var mitt första uttag och det här också.
Det var ingen bonus, om jag minns rätt.
En uppdatering fick precis pengarna
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, nataschahohmann4, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
