Spelaren från Tyskland hade stött på problem med ett uttag på €250 från ett onlinekasino på grund av verifieringsproblem. Kasinot hade begärt en gas-, vatten- eller elräkning för verifiering, som spelaren bara fick årligen. Efter nio dagar hade spelaren bekräftat att verifieringsproblemet var löst. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag gjorde en insättning och spelade utan bonus och ville ta ut €250. Jag laddade omedelbart upp de nödvändiga dokumenten, men de accepterade inte min internetleverantörsfaktura, inte mitt kontoutdrag eller min lönebesked. De insisterade på en gas-, vatten-, elräkning som jag bara får en gång om året. Jag har aldrig stött på detta problem med några andra kasinon.
Kära ulli3982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vänligen stäng efter 9 dagar jag är verifierad.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, ulli3982, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
