Spelaren från Norge försöker få sitt konto stängt på grund av spelproblem men kasinot följer inte hans önskemål. Kasinot informerade oss om att spelarens konto har blockerats samma dag, så vi stängde detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Goldwin Casino - Spelaren kan inte självutesluta sig för hasardspelsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag bad om att stänga mitt konto i detta kasino på chatten och på e-post på grund av spelproblem och de kan inte dra det. Kundnöjdheten är så dålig här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa har1010,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du bekräfta att du angav anledningen till att du stängde ditt kasinokonto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej har1010,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Harold & Veronika,
Jag hoppas att ni båda mår bra!
Jag har kontrollerat och spelaren skickade verkligen en begäran om självuteslutning via e-post den 28 juli 2023.
Begäran behandlades och självuteslutningen tillämpades inom samma dag.
Hälsningar,
Eugenié Lacroix
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Eugenié Lacroix,
Tack för ditt samarbete. Eftersom spelarens begäran om självuteslutning har behandlats framgångsrikt kommer detta klagomål nu att markeras som löst.
Bästa har1010,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
