Goldwin Casino - Spelaren kämpar med kontoverifieringsprocessen.

Försökte förklara för dem att jag inte kan tillhandahålla de exakta dokumenten de vill ha för mitt betalkort eftersom det inte är så min bank fungerar. De fortsätter att stenmura mig och skicka samma kopia och klistra meddelande. Jag gillar verkligen detta casino eftersom de har massor av urval men de låter mig inte verifiera så att jag kan göra insättningar och uttag på sajten ordentligt. Jag blir verkligen orolig och upprörd. Jag försöker arbeta med dem och vara lugn och tålmodig men det här har pågått i 2 veckor nu och jag har 1700$ som sitter och väntar. Snälla hjälp goldwin.

Bästa tannerwayne871,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har någon av dina identitetshandlingar godkänts?

Vilket dokument har du inte kunnat förse casinot med?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Tanner & Veronika,

Hoppas ni båda mår bra!

Jag har granskat kontot och spelaren måste fortfarande tillhandahålla dokument för att verifiera betalningsmetoden som används i kasinot.

Spelaren gav bilder av kortet som användes för att sätta in, men de avvisades eftersom de inte visar kortinnehavarens namn. Ekonomiteamet begärde att spelaren skulle skicka ett kontoutdrag som visar spelarens namn som kontoinnehavare och de insättningar som gjorts till vårt kasino med det kortet i april och maj.

Denna kan enkelt laddas ner från bankens internetbanktjänst eller begäras direkt från banken.

Hälsningar,

Eugénie Lacroix

Hej, Mina bankers betalkort visar inte kortinnehavarens namn. Jag vet inte hur jag annars ska hjälpa det, det är bara inte hur min bank fungerar. Ni bad om ett kontoutdrag som visar mitt kortnummer 0207 och jag skickade en bild av ett kontoutdrag från mitt konto och med detaljerade inköp som gjorts på kontot, och ni nekade det fortfarande. Jag förklarade att det är allt jag kan skicka till dig eftersom betalkort är kopplade till bankkonton på min bank och visar bankkontonumret, inte betalkortsnumret, och ni skickar bara samma kopia och klistra meddelande 😕 Jag vet inte vad annat att skicka

Som ni kan se har jag redan skickat dokument och några av dem har verifierats, jag försöker inte vara hård eller dölja något med den här processen jag vet bara inte vad jag ska skicka eftersom ni avvisar allt jag kan förse.

Hej Tanner,

Tack för ditt svar,

Eftersom ditt kort inte har kortinnehavarens namn tryckt på det, bad vårt finansteam dig att tillhandahålla ett officiellt kontoutdrag som visar de transaktioner som gjorts till vårt kasino med det kortet.

Kontoutdraget bör vara det officiella utfärdandet av din bank, som du bör kunna ladda ner från deras internetbankplattform, och ska visa transaktionerna som gjorts med det kortet till vårt kasino och kontoinnehavarens information.

Som referens har du gjort 3 insättningar hittills mellan 30 april och 5 maj. Det betyder att ett uttalande som täcker 30 april till 10 maj borde räcka eftersom det täcker alla gjorda transaktioner.

Observera att vi inte accepterar skärmdumpar för verifieringsprocessen så du måste skicka det faktiska kontoutdraget.

Hälsningar,

Eugénie Lacroix

Hej där Eugenie! Jag hoppas att du har det bra🙂 Tack för svaret. Jag har verkligen njutit av spelen på sidan! Jag har skickat över kontoutdraget på hemsidan men kommer nu att skicka det till det sista mejlet som ekonomiteamet skickade till mig. Jag hoppas att detta är vad ni efterfrågar eftersom det är kontoutdraget för mitt debet-/bankkonto och är allt jag har angående kontoutdraget för den tidsperioden. Hoppas du får en bra dag och hoppas att vi kan lösa problemet! 🙂 Tack, Tanner

Hej Tanner,

Tack för att du tillhandahåller det nödvändiga dokumentet!

Jag ser att det redan har godkänts och din kontoverifiering är klar.

Hälsningar,

Eugénie Lacroix

Hej Eugénie tack så mycket! Jag har loggat in på webbplatsen och båda dokumenten hade redan markerat, men det har det fortfarande inte! Jag är säker på att det förhoppningsvis bara är en visuell sak. Förhoppningsvis kan jag få mitt första uttag gjort och jag kan nu njuta av sidan 🙂 Tack för att du hjälper Eugénie!

Kära Eugénie,

Tack så mycket för att du tog kontakt med oss och hjälpte spelaren med problemet han står inför.

Bästa tannerwayne871,

har problemet med det senaste verifieringsdokumentet i din profil åtgärdats? Kan du begära ett uttag nu?

Hej där veronika! På webbplatsen står det att två av de tre delarna av verifieringen har slutförts, men jag antar att det bara är visuellt och betyder ingenting. Jag har begärt ett uttag idag och webbplatsen säger att det tar cirka 5 dagar att behandla dem. Jag kommer att uppdatera tills dess om jag har fått mitt första uttag! Tack för hjälpen med problemet.

Hej Veronika! Jag har framgångsrikt tagit ut mitt första belopp🙂 Det här aktuella ärendet är nu avslutat i mina böcker! Tack för hjälpen veronika. Jag kontaktar om jag stöter på andra problem med uttag. Och tack Eugenie för att du hjälpte till med att påskynda processen!

Hej Veronika. Jag har gjort en annan begäran om uttag. Jag meddelar dig om det finns några problem.

Tack för att du håller mig uppdaterad. Jag är glad att du har fått dina vinster! Meddela mig när du får ditt nästa uttag.

Hej Veronica hoppas att allt är bra, jag kollade på mitt goldwin-konto i morse och upptäckte att all transaktionshistorik raderades och inga tecken på uttaget på 1000 jag väntade på förra veckan. Jag är ganska säker på att goldwin har tagit resten av pengarna jag vann 😕.

Hej Tanner,

Tack för ditt svar!

Jag kontrollerade och ditt senaste uttag på 1066 CAD behandlades och betalades i slutet av oss den 27 maj 2024.

För tillfället kanske transaktionshistoriken inte är synlig på din sida eftersom vi genomgår vissa plattformsuppdateringar.

Hälsningar,

Eugénie Lacroix

Tack, kära Eugénie, för att du hjälper spelaren och håller oss informerade.

Bästa tannerwayne871,

Kan du bekräfta om du fått dina vinster?

Hallå där! Jag ber om ursäkt för det sena svaret. det här måste ha hamnat i min skräpmapp. Jag har fått alla insättningar och allt är okej! tack så mycket för hjälpen veronika!

Bästa tannerwayne871,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru