Spelaren uttryckte frustration över kasinot. De nämnde väntande identitetshandlingar och en begäran om uttag som väntar på uppmärksamhet från finansteamet. Vi kontaktade kasinot och dess representant informerade oss om att passbilden som skickats av spelaren inte uppfyllde kraven, så spelaren ombads att skicka den igen. Tyvärr vägrade spelaren att göra det och slutade svara på våra meddelanden. Vi var tvungna att avslå klagomålet.
Helt patetiskt de kan gärna ta dina pengar utan att ha en verifierad profil men guds skull försök göra ett uttag av dina vinster ppppfft absolut skämt mina identitetshandlingar är fortfarande under behandling och min uttagsbegäran kommer tydligen att lösa det. för att inte nämna Jag har inte recenserat något svar på de otaliga e-postmeddelandena jag har skickat HÅLL DIG BORTA FRÅN DENNA WEBBPLATS
Datum för erfarenhet: 6 juni
Kära thebonjetty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tja, det faktum att 1 kyc borde göras innan de tillåter kunder att spela, det är som att jag går in på ett kasino personligen, jag måste visa mitt ID innan jag går in skulle inte vara mindre besvärligt. Todo the kyc innan jag tar ut pengar. Och mitt problem är 1 att de inte accepterar mitt körkort som en giltig form av jag skulle eftersom det har mitt mellannamn initial S och inte mitt fullständiga mellannamn, o det känns som att min identitet kommer att läcka och ge hurucj information jag måste ge och för att inte tala om att det har gått 6 dagar och mina dokument är fortfarande under behandling och ingen har svarat på mina otaliga e-postmeddelanden som uttrycker min oro
Jag förstår din frustration och jag håller helt med om att implementering av en kundverifieringsprocess innan du accepterar insättningar skulle hjälpa till att förhindra många problem. Jag skulle dock vilja fråga om du har något annat dokument som visar ditt fullständiga mellannamn. Om detta är den enda avvikelsen i de personliga dokument du har tillhandahållit, bör det inte vara ett giltigt skäl för casinot att neka verifiering av ditt konto.
Fortfarande ingen utbetalning Jag vägrar att ge ytterligare en kopia av mitt pass vad jag har tillhandahållit är mer än tillräckligt i alla länder i vår värld förutom att det tydligen finns, jag gav många juridiska dokument och domstolshandlingar som verifierar tillräckligt för att få. Ett bostadslån jag litar inte på detta misskrediterar redan kasinot med mina uppgifter som sedan kan användas för att lura mitt namn vilket redan har hänt och jag misstänker att detta casino är boven eftersom de var nöjda med de dokument jag först gav sedan när jag fick en varning om min kreditfil och de svarade och ville ha fler HD-FOTOGRAFIER, vilket är extremt misstänkt och gav alla recensioner och dålig kundservice eftersom jag försökte kontakta över 37 gånger och fick 2 svar när jag loggade in den här rapporten
Förstår jag rätt att du har ett pass som visar ditt fullständiga mellannamn? Är du villig att ge det till kasinot eller så har du gjort det, men det avvisades tidigare?
Japp korrekt och jag lämnade också in 5 rättshandlingar och en lagstadgad förklaring undertecknad av. En domare och polis. Kontoret bekräftar min identitet och var. Vägrade
Tack så mycket, thebonjetty, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej thebonjetty,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Goldwin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är skälen till att avvisa de dokument som spelaren tillhandahållit? Har du någonsin förklarat för spelaren vad problemet var?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia & Jayson,
Jag har kontrollerat och bilden av spelaren av sitt pass avvisades eftersom den inte uppfyller minimikraven - bilden är beskuren och har låg upplösning.
För att slutföra verifieringen måste spelaren skicka ett foto av sitt pass, med tanke på följande krav:
Hälsningar,
Eugénie Lacroix
Bästa Goldwin Casino, tack så mycket för svaret.
Bästa thebonjetty, skulle du snälla försöka ladda upp fotot av ditt pass som skulle uppfylla kraven från kasinot igen? Skicka det gärna till oss också så att vi kan kolla med vårt team om det här fotot på något sätt skulle vara beskuret eller av dålig kvalitet. Min email är natalia.b@casino.guru .
Hälsningar,
Natalia
Hej, som tidigare nämnt, jag hade försökt kreditansöka med mina passuppgifter och detta är det enda kasinot jag har skickat mitt passfoto till, det var samma dag som jag fick avslaget från kasinots (ekonomi) team och fick veta av min kredit. fil att ansökan misslyckades på grund av dålig kvalitet jag hade laddat upp dokument, jag gav också mitt körkort mitt statliga hälsovårdskort mitt Medicare-kort och 3 andra juridiska domstolshandlingar verifierade av ett poliskontor stämplade och tjänstemän som i Australien var de dokument jag laddade upp är mer än tillräckligt för att skaffa ett bostadslån så att ge detta kasinot dålig recensionshistorik känner jag mig extremt angelägen om att skicka mer information till dem och har sedan dess slutat använda webbplatsen, jag tror att det är helt bedrägligt och har inte haft några problem med att verifiera min identitet på andra online kasinon utan att skicka mitt pass
Kära thebonjetty, jag förstår att du kanske inte är nöjd med hela KYC-proceduren, men kasinot bad dig inte om några nya dokument, det bad dig att tillhandahålla ett foto av ditt pass i bättre kvalitet. Det verkar som att du redan försett casinot med denna, men kvaliteten var otillräcklig. Jag förstår verkligen, det kan vara irriterande att ladda upp samma dokument många gånger, men snälla förstå att KYC-delen är en avgörande sak och kvaliteten på dina dokument bör uppfylla kraven.
Kan du försöka göra ett nytt foto och ladda upp det igen? Som tidigare nämnt kan du även skicka den till oss så att vi kan bekräfta om kvaliteten verkar vara tillräcklig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock