Goldwin Casino - Spelaren har problem med att verifiera sitt förlorade bankkort.

Jag begärde ett uttag redan i december 2023 för 100. Jag avbröt det och vann mer. Det var i separat belopp dvs. Jag vann 150, uttagsbegäran, vann 100, uttagsbegäran till den totala summan av 600. Jag lade tillbaka 100 och lämnade det som 500 uttagsbegäran. Jag tappade bort mitt bankkort. Efter att de berättat för mig att mitt väntande uttag är hos ekonomiteamet och fortsatte att säga "ha tålamod".

Jag var väldigt pateint, över en månad nu faktiskt, sedan den första förfrågan. De har nu idag blockerat mig från att kunna komma åt mitt konto, eller mejla kundtjänst. Jag har fler skärmdumpar att skicka som bevis.

De hävdar att jag måste bevisa att jag var ägaren till kortet som gick förlorat (och fortfarande letar efter) så jag måste gå till min bank för att få bevis på ägande. Jag har skickat kontoutdrag som visar insättningarna jag har gjort till Goldwin.

De två första gångerna blev de avvisade av ekonomin. Jag skickade bilder av mitt kort fram och tillbaka från min app. En gruppmedlem från livechatten bad om foto på fram- och baksidan av kortet och cvv-numret. Jag blev sedan tredje gången ombedd att skicka den med täckt. Jag har skickat bilder på fram- och baksidan av kortet via min bankapp.

De sa som nämnt att jag måste gå till banken och få ett ägarbevis för det förlorade kortet vilket jag höll på att göra. De har nu idag dock blockerat mig från att kunna komma åt mitt konto efter att ha loggat in på chatten i kväll och blockerat mig från att kunna maila deras kundsupport. Snälla hjälp, jag är så frustrerad över detta nu. Stort tack, Ruth P.

Kära moonflagmaker87,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du bekräfta om alla dina andra identitetshandlingar har verifierats, exklusive ditt bankkort?

Har du försett kasinot med officiellt ägarbevis för det förlorade kortet? Observera att utan bevis som bekräftar att kortet som används för att sätta in enbart tillhör dig, kan casinot inte slutföra din verifiering och behandla dina vinster.

Kan du vänligen förklara varför du har blockerats från att få tillgång till kundsupport via e-post? Återkommer e-postmeddelandena du försöker skicka som ej levererade?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej fina Veronika, ja som jag vet har alla dokument jag har tillhandahållit undantagits, de begärde nu bara bevis på att de ägde kortet. Jag ska till filial imorgon för att få detta bevis från min bank. Men jag kan inte skicka detta till dem nu som chatt, själva sajten goldwin och e-postkundsupport har alla blockerat åtkomst. E-post visar att det inte går att skicka, det studsar tillbaka. Och att visa adressen kan inte hittas på någon enhet, jag loggade in via skrivbordet för att prata med chatten och blev snart blockerad efter att ha begärt status för mitt konto. De sa i den chatten att jag hade 500 väntande. Jag har bevis på detta / korrespondens mellan goldwin och mig själv och vad jag har skickat för ID och bevis.

Granska kontoutdragen bevisar att kortet var mitt om de kan se insättningarna till sedan från kontot och mitt namn och adress på kontoutdragen?!

Tack för att du öppnade mitt ärende och stödet så här långt, stort tack, Ruth

Hej Ruth & Veronika,

Hoppas ni båda mår bra!

Jag har kontrollerat och kontot väntar för närvarande på verifiering, eftersom de dokument som tillhandahållits hittills är ofullständiga.

Vad jag ser väntar de fortfarande på att få verifieringsbilder av ett kort som används för att sätta in. För detta kort har spelaren skickat motstridiga uttalanden till vårt finansteam genom att först ange att det är ett virtuellt kort och sedan att kortet är förlorat.

För att ge de korrekta dokument som krävs för att slutföra processen, vänligen förtydliga följande:

• används kortet för att sätta in ett fysiskt eller ett virtuellt kort?
• om kortet är fysiskt, har du fortfarande det kortet?

Väntar på ditt svar,

Eugénie Lacroix

Hej Eugénie Lacroix, tack för din kontakt.

Jag uppgav för chattteamet att mitt kort var ett fysiskt och använde det som ett virtuellt i min "plånbok" via min app och min PayPal.

Jag har anmält det till banken som förlorat och jag väntar på ett nytt bankkort för samma bankkonto som jag har använt för mitt Goldwin-konto.

Ser fram emot ditt svar, stort tack, Ruth

Hej Rut,

Tack för att du klargjorde detta.

I det här fallet kan du tillhandahålla något av följande:

• ett kortbekräftelsedokument från din bank (detta ska visa ditt namn och intyga att kortet i fråga ägdes av dig). Eftersom du anmälde det till banken som förlorat kanske de också kan utfärda ett dokument till dig om att kortet var stängt och det är också acceptabelt;
• ett kontoutdrag som visar alla insättningar som gjorts med det kortet till vårt kasino. Kortet användes i kasinot mellan 22 december 2023 och 19 januari 2024 för totalt 6 transaktioner.

Du kan vidarebefordra detta till vårt ekonomiteam via e-post och de kommer att granska det så snart som möjligt.

Hälsningar,

Eugénie Lacroix

Jag har pratat med min bank som har sagt att de inte utfärdar några sådana här dokument. Det enda de föreslog var att visa brevet med det nya kortet som visar att jag har fått ett ersättningskort för samma konto. Jag har ringt dem och varit i grenen och det är inget de gör.

Jag har kontoutdragen redo att skickas igen. Finns det inget annat sätt jag kan bevisa att detta var mitt kort? Jag kan bevisa allt annat. Jag har till och med skickat skärmdumpar av det i min plånbok för paypal och liknande. Snälla hjälp mig. Stort tack, Ruth

Jag har fått ett nytt e-postmeddelande från Goldwin Finance i morse där jag begärde mina dokument. Kan jag fråga var jag kan hitta ett sådant dokument med den citerade begäran nedan, eftersom mina kontoutdrag inte visar tid eller kortnummer som begärts . De visar betalningarna som gjorts till Goldwin (mina insättningar dock?). Jag är lite förvirrad över detta.

Jag citerar från utdrag ur mejl:

'• ägarbevis för kredit-/betalkort som slutar på *7521 och betalningsbevis som visar ditt namn, datum, tid, kortnummer och transaktionen som gjordes till ditt kasinokonto under december och januari, i PDF-format'

Kan du snälla bekräfta för mig mottagarens namn där insättningarna kommer att visas i mina kontoutdrag angående transaktionerna/insättningarna till Goldwin och se till att alla 6 visas på kontoutdragen.

Stort tack, Ruth

Hej Rut,

Tack för ditt svar!

I det här fallet skickar du dem helt enkelt kontoutdraget för det konto som kortet är kopplat till, som visar alla transaktioner från 22 december 2023 till 25 januari 2024 eftersom detta bör innehålla alla gjorda insättningar.

Vårt finansteam kommer att kunna matcha insättningarna även om din bank inte skriver ut de fyra sista siffrorna på kortet nästa eller gång för varje transaktion.

För ditt nya kort kan du också skicka foton av det när du har det - så att du har det verifierat i förväg för dina nästa uttag.

Hälsningar,

Eugénie Lacroix

Jag kommer att göra detta nu, kan du snälla bekräfta vad de har tagits emot. Stort tack, Ruth

Bara för att bekräfta att jag just har skickat båda fullständiga utdragen för december 2023 och januari 2024, kan du bekräfta att du har mottagit dem och mitt konto är helt verifierat, och att mitt uttag kommer att godkännas och behandlas nu tack. stort tack, Ruth

God morgon, undrade bara om det finns någon uppdatering alls? Stort tack, Ruth

God morgon, jag väntar fortfarande på en uppdatering. Stort tack, Ruth

Hej Rut,

Tack för ditt svar!

Jag ser att vi har fått några kontoutdrag från dig.

Ekonomiteamet kommer att kontrollera dem inom kort och meddela dig via e-post om resultatet.

Hälsningar,

Eugénie Lacroix

Ekonomiteamet har mailat mig för att säga att kontot är verifierat, MEN jag måste nu ange mitt fullständiga namn i fältet "kontoinnehavare".

Var är detta och vad behöver jag göra eftersom uttaget inte kan behandlas utan att jag nu gör detta. Stort tack, Ruth

Chat har rådet mig att avbryta uttag och skicka in en uttagsbegäran igen för att fylla i informationen. Det har jag gjort. Kan du verifiera att de har mottagit den nya uttagsbegäran som rekommenderats av chattteamet och att mitt uttag har behandlats och är på väg till min bank tack. Tusen tack, Ruth

Hej Rut,

Tack för ditt svar!

Jag är glad att höra att verifieringsprocessen slutfördes.

För uttag via banköverföring måste du faktiskt ange ditt fullständiga juridiska namn. Detta beror på att vissa banker avvisar betalningar om kontoinnehavarens namn är ofullständigt.

Jag ser att du har skickat förfrågan som du fått råd från ekonomiteamet. Detta bör granskas inom de närmaste dagarna och du kommer att få ett bekräftelsemail när detta är gjort.

Hälsningar,

Eugénie Lacroix

Jag har väntat så många dagar redan, om de har haft en chans att verifiera mitt konto kan de inte få det behandlat idag? Det har tagit så lång tid och ekonomin fungerar inte på helgerna, jag skulle uppskatta om de kan titta på det direkt, med tanke på huvudvärken som krävs för att komma till det här stadiet. Stort tack, Ruth

Hej Rut,

Tack för ditt svar!

När du väl har placerat uttaget på rätt sätt kan det ta mellan 1 och 5 arbetsdagar innan begäran granskas av dem.

Förfrågningar behandlas efter deras position i kön och det är därför väntetiden kan variera.

Hälsningar,

Eugénie Lacroix

Bästa Goldwin Casino-representant,

Tack så mycket för att du tog kontakt med oss och hjälpte spelaren med hennes begäran om verifiering och uttag.

Bästa moonflagmaker87, tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Jag förstår, tack för att du förklarade. Jag är bara frustrerad eftersom min ursprungliga begäran var för några veckor sedan. Det har varit så jobbigt och stressigt för mig. Stort tack och ser fram emot att få tillbakadragande från Goldwins finansteam förhoppningsvis snart. Håller er uppdaterade 🙂

Hej, glad att kunna rapportera att uttaget träffade mitt konto i morse (måndagen den 5 feb) vilket är fantastiskt med tanke på att det skickades/godkändes av goldwin på fredagen. Tack så mycket till alla här som har hjälpt mig. Du har varit fantastisk och din hjälp och ditt stöd har varit fantastiskt under en lite stressig upplevelse. Jag önskar alla ett gott nytt år och hoppas att det blir all kärlek och lycka 2024 x

Kära moonflagmaker87,

Jag är glad att du fick dina vinster. Tack för att du meddelade oss och tack för dina vänliga önskemål. Vi önskar dig också inget annat än hälsa, rikedom och oändliga välsignelser under det nya året som kommer. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

vänliga hälsningar

Veronika

Casino.Guru