En spelare från Storbritannien initierade ett uttag mer än en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har han inte fått sina vinster än.
Automatiskt översatt:
GoldenLion.bet Casino - Spelarens uttag väntar.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 132
Belopp: £444
GoldenLion.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag den 2 augusti på £444 och detta har fortfarande inte behandlats. Det står 24-48 timmar på webbplatsen men sedan livechatt säger 7-21 arbetsdagar. Detta är nu den 28:e arbetsdagen och mitt uttag väntar fortfarande och har inte behandlats. Kontaktnummer på plats fungerar inte och livechatt och support kan inte berätta varför det inte behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Azzz51,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Detta är mitt första uttag någonsin med denna sida så jag har aldrig tidigare haft några framgångsrika uttag. Jag har blivit helt verifierad och försett dem med alla korrekta ID och mitt konto är helt verifierat innan jag gjorde uttaget. Jag samlade ihop vinsterna med en bonus efter en insättning och spelade igenom de relevanta insatskraven med var 40x tror jag innan jag gjorde uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fortfarande ingen uppdatering och det har gått över 30 arbetsdagar. Kan du kontakta dem och få dem att behandla detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag pratade precis med någon på livechatt som heter "Sarah" och hon var så oförskämd och sarkastisk. Jag sa att jag hade framfört ett klagomål till en tredje part eftersom det nu har gått 33 arbetsdagar sedan jag begärde återkallelse och det är fortfarande inte auktoriserat. Hon svarade med "trevligt" och jag sa att den här tjänsten är ett skämt och jag sa att det finns många rapporter om att du är en bluffsajt så om du är karma kommer du ikapp dig och hon svarade "Bra". Det är uppenbart att de som arbetar för den här webbplatsen inte bryr sig alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Azzz51, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos GoldenLion.bet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Finns det inte någon sorts spelkommission du kan eskalera även detta? Det är inte rätt att de bara inte svarar eller löser problemet. De håller kundmedel detta är bedrägeri. Visst kan detta eskaleras högre så att de börjar behandla dessa uttag och ge kunderna pengar där?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Azzz51 för att du gav oss all information. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag skulle nu vilja be GoldenLion.bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Okej tack. All hjälp med att få detta uttag behandlat skulle vara till hjälp! Detta kasino bör stängas eftersom det tar kunders pengar och behåller dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
