Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag från GoldenLion.bet casino för sju veckor sedan. Trots bekräftelse och hans kontostatus som verifierad, har kasinot ännu inte behandlat uttaget, med hänvisning till höga volymer av uttagsförfrågningar när det kontaktas. Vi gjorde flera försök att kontakta kasinot, men det fanns ingen reaktion på våra meddelanden, så klagomålet förblev olöst.
Jag satte in £2 500 hos GoldenLion.bet casino och hade turen att vinna tillbaka £3 000. Jag begärde ett uttag för £3 000 den 9 juli 2023 och fick ett bekräftelsemail från dem om att uttaget var bekräftat och att jag skulle få pengarna inom 7 till 21 arbetsdagar från den 9 juli. Det har nu gått 36 arbetsdagar (7 veckor) sedan min förfrågan och inga pengar har mottagits. Jag har kontaktat dem många gånger via e-post och deras onlinechatt och jag får alltid veta samma sak att de har stora volymer av uttagsförfrågningar och att de hanterar det och ha tålamod. Jag har e-postutskrifter av alla onlinechattar men de behandlar inte mitt uttag. De har verifierat all min information och alla dokument den 9 juli och det visar i mina kontouppgifter att jag är verifierad men fortfarande inget uttag. Jag har aldrig handlat med ett onlinecasino som tar över 7 veckor att behandla ett uttag. Jag känner för tillfället att jag inte kommer att få pengarna och jag är väldigt orolig och vet inte vad jag ska göra. Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa mig att lösa detta.
Kära leeborghini,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Tack för att du tittar på det här problemet åt mig och försöker hjälpa mig att lösa det.
Detta är det första uttagsförsöket jag har gjort med goldenlion.bet.
Jag samlade ihop mina vinster utan bonusar eller incitament eftersom jag aldrig använder dessa när jag spelar online.
Se nedan e-postmeddelanden och utskrifter jag har från goldenlion.bet
Chattavskrift
#2237995 [personliga uppgifter dolda av Casino Guru - känslig information]
Hemsida :
Deltog av: Emi
28 augusti 2023, 14:23
Chattlängd : 00:21:15
Chattavskrift
Hej Guldlejon
Lee Skinner Hej guldlejon
2:23:56 PMEmiVälkommen till vår chatt!
Hur kan jag hjälpa dig idag?
2:24:15 PMLee SkinnerHej Emi, Det har nu gått 36 arbetsdagar sedan du bekräftade mitt banköverföringsuttag för £3000. Du angav i ditt e-postmeddelande att processen kan ta från 7 upp till 21 arbetsdagar. Vänligen kan du berätta för mig vad som händer med mitt uttag och varför det är så försenat. Vänliga hälsningar Lee
2:24:36 PMEmiLåt mig kolla ditt konto tack.
Tack!
2:26:00 PMLee Skinner Okej, tack
2:27:07 PMEmiJag är mycket ledsen för uttagsförseningen, det här är inte den upplevelse som önskar någon av våra kunder.
Var säker på att vi kommer att göra allt i vår makt för att påskynda framstegen och göra din utbetalning så snart som möjligt.
Tack för att du förstår.
2:27:26 PMLee Skinner Varför är det en försening, det har gått 7 veckor sedan min begäran om uttag. Det känns som att du försenar uttaget utan anledning och varje gång jag chattar med dig får jag höra att du gör allt för att påskynda det. Jag spelar med många onlinekasinon och jag har aldrig upplevt en försening som denna.
2:31:49 PMEmi Förseningen kan uppstå på grund av den stora volym som våra kollegor måste arbeta med. Du kan vara säker på att hela teamet alltid gör sitt bästa för att behandla en begäran om uttag så snabbt som möjligt.
2:32:53 PMLee SkinnerJag skulle vilja fortsätta spela med dig men det fylls av tvivel om att ta emot uttag. Processen bör aldrig ta 7 veckor
2:33:59 PMJ förstår till fullo din frustration över förseningen. Förhoppningsvis blir det färdigt snart.
2:39:36 PMTack för att du kontaktade vårt supportteam.
Om det skulle vara allt önskar jag dig en härlig dag!
14:45:09
Chattavskrift
#2206639 [personliga uppgifter dolda av Casino Guru - känslig information]
Hemsida :
Deltog av: Nadia
16 augusti 2023, 16:12
Chattlängd : 00:07:21
Chattavskrift
Hej Support, Det har nu gått över 30 arbetsdagar faktiskt över 5 veckor och jag har fortfarande inte fått min begäran om uttag på £3000.
Kontrollprocessen måste säkert göras vid det här laget eftersom jag inte har haft några önskemål om ytterligare information och jag har aldrig väntat så här länge på att en begäran om uttag ska betalas.
Vänligen kan du meddela mig när jag kommer att få mitt uttag.
Vänliga Hälsningar
Lee Skinner
Lee SkinnerHej Support, Det har nu gått över 30 arbetsdagar, faktiskt över 5 veckor och jag har fortfarande inte fått min begäran om uttag på £3000. Kontrollprocessen måste säkert göras vid det här laget eftersom jag inte har haft några önskemål om ytterligare information och jag har aldrig väntat så här länge på att en begäran om uttag ska betalas. Vänligen kan du meddela mig när jag kommer att få mitt uttag. Vänliga hälsningar Lee Skinner
16:12:18 NadiaHej och välkommen till vår livechattsession!
Låt mig bara kolla ditt konto snabbt, jag kommer genast tillbaka.
Tack.
4:12:37 PMLee SkinnerTack Nadia
4:12:49 PMNadiaDen kontrolleras av ekonomiavdelningen. Vi beklagar verkligen förseningen, det ligger i vårt bästa intresse för våra kunder att vara nöjda med vår service. Varje begäran går igenom en detaljerad kontrollprocess, och på grund av det kan en stor mängd förfrågningar ibland sakta ner processen.
4:14:03 PMLee Skinner Hur lång tid tar kontrollprocessen eftersom jag aldrig har väntat mer än 5 veckor på att ett uttag ska behandlas
4:15:40 PMNadiaDet beror på antalet förfrågningar men tyvärr uppstår ibland förseningar. Vi ber ännu en gång om ursäkt för detta. Jag skickar en påminnelse om att eskalera ditt ärende.
4:16:55 PMLee SkinnerTack Nadia eftersom jag inte kan fortsätta spela förrän jag får mitt uttag och jag tycker om att spela på din sida. Vänligen kan du be dem att behandla det så snart som möjligt
16:18:36 Nadia kommer att göra det.
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Jag önskar dig en trevlig dag!
16:19:18
Jag har även vidarebefordrat mejlet till dig från goldenlion.bet som bekräftar min uttagsbekräftelse.
Om det är något annat jag kan ge mig, vänligen meddela mig.
Stort tack igen för din hjälp.
Vänliga Hälsningar
Lä
Hej Veronika,
Se nedan en skärmdump som jag just har tagit av mitt konto hos goldenlion.bet som visar att mitt konto är verifierat.
Vänliga Hälsningar
Lä
Hej Veronika,
Se även nedan en skärmdump av uttagsbekräftelsen som jag fick från goldenlion.bet den 9 juli 2023.
Vänliga Hälsningar
Lä
Tack så mycket, leeborghini, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej leeborghini,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa GoldenLion.bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till uttagsförseningen? När spelaren kan förvänta sig att hennes begäran behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
Tack för att du hjälper mig med det här problemet.
Jag har kontaktat goldenlion.bet idag igen för att jaga dem och se nedan en kopia av utskriften av livechatten. Jag tror verkligen att de vid denna tidpunkt inte har för avsikt att uppfylla min begäran om uttag, men jag hoppas att jag har fel och att du kan hjälpa mig att uppnå detta.
Vänliga Hälsningar
Lä
Chattavskrift
#2264959 [personliga uppgifter dolda av Casino Guru - känslig information]
07850661731
Hemsida :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Deltog av: Joe
7 september 2023, 14:56
Chattlängd : 00:08:34
Chattavskrift
Hej
Lee SkinnerHej
14:56:24 Joe Hej och välkommen till vår chatt!
Hur kan jag hjälpa dig?
14:56:34 Lee Skinner Hej Joe, Jag begärde ett banköverföringsuttag på £3 000 den 9 juli 2023 och jag fick ett bekräftelsemail som bekräftade uttaget och att det skulle ta 7 till 21 arbetsdagar att komma fram.
Det har nu gått 45 arbetsdagar (9 veckor) och jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Jag har kontaktat dig många gånger och jag har fått höra att det var en försening på grund av bearbetningen, men detta börjar nu bli löjligt eftersom inget uttag bör ta 9 veckor, särskilt eftersom jag är en Verified Player.
Vänligen kan du meddela mig vad som händer och när jag får mitt uttag.
15:01:27 Joe Vi ber om ursäkt för besväret.
3:03:29 PM Din utbetalning kommer fortfarande att gå igenom standardverifieringsprocessen. Tyvärr har vi inga nyheter för tillfället, men vi kommer att kontakta ekonomiavdelningen för att se efter uppdateringar. Ursäkta förseningen och tack för ditt tålamod.
15:04:08 Jag förstår till fullo din frustration. Tyvärr, som du sa, blev det en försening med uttagen och vi gör allt vi kan för att lösa dem alla så snart som möjligt.
15:04:13 Vi är en chattsupport och vi är här för att dela informationen vi får. Vi är inte ekonomiavdelningen och vi har ingen auktoritet över det. Vi kan inte påskynda eller bromsa processerna. tyvärr är vi maktlösa under verifieringsprocessen. Därför ber jag dig om lite tålamod tills processen är klar, du kommer att informeras.
15:04:27 Om så är fallet, ha en trevlig dag.
15:04:57
Hej Natalia,
Nedan finns en ytterligare svarsutskrift jag fick från goldenlion.bet för så fort de svarar dig avslutar de chatten utan att du hinner svara.
Vänliga Hälsningar
Lä
Chattavskrift
#2264976 [personliga uppgifter dolda av Casino Guru - känslig information]
07850661731
Hemsida :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Deltog av: Nadia
7 september 2023, 15:07
Chattlängd : 00:07:17
Chattavskrift
Hej Joe, jag tycker att det är extremt tålamod att vänta i 9 veckor på ett uttag. Hur kontaktar jag din ekonomiavdelning för att ta reda på vad som händer.
Lee SkinnerHej Joe, jag tror att det är extremt tålamod att vänta i nio veckor på ett uttag. Hur kontaktar jag din ekonomiavdelning för att ta reda på vad som händer.
3:07:16 PMNadia Hej Lee Skinner, välkommen till vår livechattsession. Låt mig återkomma med mer information angående din förfrågan.
15:08:02 Vi kommer att göra allt i vår makt för att ditt uttag ska ske så snart som möjligt.
Än en gång ber jag om ursäkt för förseningen.
3:13:40 PMTack Lee Skinner, för att du kontaktade supportteamet.
15:14:31
Kära leeborghini, tack för att du håller oss uppdaterade. Tyvärr har det inte kommit något svar från casinot än, men jag hoppas att vi hör av dem förr eller senare. Hur som helst, casinot har fortfarande tid kvar för svaret.
Hej Natalia,
Tack för uppdateringen.
Vänliga Hälsningar
Lä
Kära leeborghini,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
