Spelaren från Storbritannien hade vunnit och försökte ta ut £103,77 den 27 september men hade inte fått pengarna. Kasinots feedback var alltid densamma: att den granskades av finansteamet. Spelaren hade inte gjort några tidigare uttag från detta casino och hans vinster hade inte ackumulerats med hjälp av en casinobonus. Spelaren hade skickat ett mejl med utskrifter men bestämde sig senare för att begära en återbetalning av insättningen från sin bank. Vi hade informerat honom om att detta kunde orsaka framtida problem om han bestämde sig för att spela på onlinekasinon igen. Vi hade förlängt timern för hans svar två gånger, men spelaren svarade inte. Som ett resultat hade vi inget annat val än att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
