Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag för 7 veckor sedan, men uttaget var fortfarande under behandling. Kasinots kundtjänst hade inte svarat. Vi hade försökt förstå situationen genom att ställa flera frågor till spelaren, inklusive om hans KYC-verifieringsstatus och tidigare uttagshistorik. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Var med och vann pengar, begärde uttag. Livechatttjänsten är fortfarande pågående från den 16 september 2023 löjligt fräck och abrupt. De avslutar chatten innan du kan få ett svar till dem, alltid samma svar som vi kommer att eskalera ditt uttag så att de slutför det snabbare, iv blivit eskalerat mer än en rulltrappa. Så grävde lite på Google och trust pilot och jag är bara en av många personer med samma problem. Det är en fullständig bluff och hur de fortfarande tillåts att operera är bortom mig, de har falska spellicensnummer som inte finns
Bästa stephengeprge1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
