Spelaren från Storbritannien hade försökt att utesluta sig själv från ett kasino men fick inget svar trots flera försök. Som ett resultat har hon fortsatt att förlora pengar sedan hennes första begäran i september. Vi kontaktade oss för mer information och förlängde svarstiden med 7 dagar. Spelaren lämnade dock inte den begärda informationen, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av otillräckliga bevis för att fortsätta med utredningen.
Ärligt talat, detta casino har jag mailat och mailat för att själv exkludera mig själv inget svar inget livechatt säg mig att mejla freya men inget svar från den här personen vad är det någonsin jag har förlorat så mycket sedan jag bad om att exkludera mig själv i september
Kära Gabbierio0719,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GoldenLion.bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
