Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålGoldenLion.bet Casino - Spelarens återbetalning är försenad.
GoldenLion.bet Casino - Spelarens återbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 42
Belopp:
100 €
GoldenLion.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.9
GoldenLion.bet Casino har ett säkerhetsindex på 0,9, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Inskickat:
2023-11-14
|
Olöst : 2023-12-11
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
The player from Spain had been waiting for 53 days for a deposit refund from GoldenLion.bet Casino. Despite multiple attempts to contact the casino, he had only received responses stating his request was under review. His account balance had remained at zero, preventing him from playing. We had attempted to mediate the situation by reaching out to the casino for more information regarding the delay in the refund process. Unfortunately, the casino did not cooperate, and we were unable to resolve the issue. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid similar situations.
Spelaren från Spanien hade väntat i 53 dagar på en återbetalning av insättningen från GoldenLion.bet Casino. Trots flera försök att kontakta kasinot hade han bara fått svar om att hans begäran var under granskning. Hans kontosaldo hade legat kvar på noll, vilket hindrade honom från att spela. Vi hade försökt medla situationen genom att kontakta kasinot för mer information om förseningen i återbetalningsprocessen. Tyvärr samarbetade inte kasinot och vi kunde inte lösa problemet. Klagomålet markerades som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande situationer.
Jag försökte ta ut det utan att ens ha spelat med det, och jag har väntat på mina pengar i 53 dagar.
Efter att ha kontaktat dem säger de ALLTID samma sak till mig "min förfrågan granskas" (vilket betyder att de inte ens har skickat pengarna än).
De säger att banköverföringar kan ta upp till 21 arbetsdagar. JAG HAR VÄNTAT I 53 DAGAR.
Utöver det, eftersom jag förmodligen är "UTDRAD", är mitt kontosaldo 0 så jag kan inte spela, och jag har inte heller fått pengarna. Så... var är de?
Alla klagomål jag har lämnat in till dem besvaras med samma e-post som bara är en KOPIA/KLISTRA IN.
Det är beklagligt.
I deposited 100€.
I tried to withdraw it without even having played with it, and I've been waiting for my money for 53 days.
After contacting them, they ALWAYS tell me the same thing "my request is being reviewed" (meaning they haven’t even sent the money yet).
They say bank transfers can take up to 21 business days. I'VE BEEN WAITING FOR 53 DAYS.
On top of that, since I'm supposedly "WITHDRAWN", my account balance is at 0 so I can't play, and I also haven’t received the money. So... where is it?
All the complaints I've filed with them are answered with the same email that's just a COPY/PASTE.
It's regrettable.
Deposité 100€,
Quise retirarlos sin ni siquiera haber jugado con ellos, y llevo 53 días esperando mi dinero.
Tras contactar con ellos SIEMPRE me dicen lo mismo "mi solicitud está siendo analizada" ( es decir que ni tan sólo han enviado el dinero )
Dicen que las transferencias bancarias pueden llegar a tardar hasta 21 días laborables. LLEVO 53 DÍAS ESPERANDO.
Encima como se supone que " HE RETIRADO " tengo el balance de la cuenta a 0 por lo que no puedo jugar, y además tampoco he recibido el dinero. Entonces.. dónde está?
Todas las quejas que les he dejado me las responden con el mismo mail que encima es un COPY/PASTE.
[det här meddelandet skickades av en annan kasinorepresentant; klagomålet tilldelades sedan GoldenLion.bet Casino - redigerat av Casino.Guru]
Hallå. Tack för din feedback.
Vänligen skicka ditt användarnamn eller e-postadress som du är registrerad med. Tyvärr kan vi inte hitta en spelare med e-postadress som du nämnde här.
Eller skicka oss en skärmdump med din kommunikation med kasinorepresentanten med datum och e-postadresser till båda parter.
[this message was sent by a different casino representative; the complaint was since assigned to GoldenLion.bet Casino - edited by Casino.Guru]
Hello. Thank you for your feedback.
Please, send your username or email address you are registered with. Unfortunately, we cannot find a player with email adress you mentioned here.
Or send us screenshot with your communication with casino representative with dates and email adresses of both parties.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Ardevirion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ursäkta förseningen. Jag hade inte fått något besked förrän nu.
Du förstår rätt. Jag deponerade, och det slutade med att jag bestämde mig för att det var bättre att inte göra det i det ögonblicket. Så jag tog ut samma summa samtidigt.
Jag tog bort det från avsnittet om uttag.
De "bearbetar" det önskade uttaget då. När jag tog ut pengarna försvann de från kontot. Jag föreställde mig att det var för att jag skulle ta emot dem snart men jag väntar fortfarande.
Jag bifogar ett foto av min kontoinformation, och en annan av hur avsnittet om uttag ser ut.
Tack så mycket för hjälpen Tomás, och ber om ursäkt igen för förseningen.
Sorry for the delay. I had not received any notice until now.
You understand correctly. I deposited, and ended up deciding that it was better not to do it at that moment. So I withdrew the same amount at the same time.
I withdrew it from the withdrawals section.
They are "processing" the desired withdrawal then. When I withdrew the funds they disappeared from the account. I imagined it was because I was going to receive them soon but I'm still waiting.
I am attaching a photograph of my account information, and another of what the withdrawals section looks like.
Thank you very much for the help Tomás, and apologies again for the delay.
Perdón por la tardanza. No había recibido ningún aviso hasta ahora.
Entiendes correctamente. Deposité, y acabé decidiendo que mejor no hacerlo en ese momento. Así que retiré el mismo monto en el mismo momento.
Lo retiré desde el apartado de retiros.
Ellos están "procesando" el retiro desee entonces. Al retirar los fondos desaparecieron de la cuenta. Yo imaginaba que era porque los iba a recibir pronto pero sigo esperando.
Adjunto una fotografía de la información de mi cuenta, y otra de cómo se ve el apartado de retiros.
Muchas Gracias por la ayuda Tomás, y disculpas de nuevo por la tardanza.
Jag tilldelade klagomålet till lämpligt kasino, vänligen ignorera svaret från de olika casinona ovan.
Tack så mycket, Ardevirion, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
I assigned the complaint to the appropriate casino, please disregard the response from the different casino above.
Thank you very much, Ardevirion, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara så att du vet att GoldenLion.bet Casino inte var särskilt samarbetsvillig för att lösa spelarklagomål med oss tidigare, men jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att se om vi kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in GoldenLion.bet Casino att delta i konversationen.
Bästa GoldenLion.bet Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens återbetalning inte har behandlats ännu?
Hello Ardevirion,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know GoldenLion.bet Casino was not very cooperative in solving player complaints with us in the past, but I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite GoldenLion.bet Casino to join the conversation.
Dear GoldenLion.bet Casino,
Can you please provide more information on why the player's refund has not been processed yet?
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara starkt rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear Ardevirion,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only strongly recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
