GoldenLion.bet Casino - Casino ignorerar spelarens begäran om självuteslutning.

Jag har varit på livechatt flera gånger för att stänga mitt konto på grund av spelproblem, varje gång de har sagt till mig att mejla någon eftersom de inte kan stänga kontot. Jag har skickat 3 e-postmeddelanden, det första den 12/11/2023 sedan den 29/11/2023 och det sista den 02/12/2023 alla bekräftar att jag vill stänga mitt konto på grund av spelberoende och har inte fått något svar. Varje gång jag frågar chatt säger de att de kommer att jaga upp det men ingenting.

Kära AdzBee,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation:

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

8. KONTAKTA OSS

8.1. Spelaren kan kontakta kundsupportavdelningen 24/7 genom att adressera livechatten, ringa ett avgiftsfritt amerikanskt nummer ( +1 888 959 44 28 ), eller skicka ett e-postmeddelande till support@goldenlioncasino.online . Observera att alla samtal till vår kundsupportavdelning spelas in av kvalitets- och säkerhetsskäl.

9. ANSVARSFULLT SPEL

Golden Lion Online Casino strävar efter att upprätthålla en säker och ansvarsfull spelmiljö, för att hjälpa dem med problematiska spelvanor.

9.1. Självuteslutning

Skulle spelaren besluta sig för att ta en paus från all spelaktivitet, råder vi honom/henne att kontakta vår kundsupportavdelning för att få hans/hennes konto inaktiverat.

Om du känner att det finns ett spelproblem, se till att kontakta vårt kundsupportteam på valfritt sätt: e-post, samtal, livechatt. Detta gör det möjligt för oss att säkerställa att ditt konto är inaktiverat för dig och att det förblir permanent låst.

Kan du skicka en förfrågan till till support@goldenlioncasino.online och vidarebefordra relevanta livechattutskrifter till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag har försökt att mejla den adressen men studsade precis tillbaka så jag har mailat support@goldenlion.bet och jag kommer att meddela dig när jag har fått ett svar.

tack så mycket

Adam

Detta är sidan https://www.goldenlion.bet/

Hej,

Tack för förtydligandet. Jag har bytt klagomålet till rätt casino nu.

Kan du skicka begäran om självuteslutning till följande e-postadress support@goldenlion.bet och hålla mig informerad om ytterligare utveckling?

Tack, jag har precis skickat det igen till det här e-postmeddelandet.

Jag har skickat tidigare e-postmeddelanden till den här adressen angående mitt konto, ingen kontakt från kontoansvariga och klagomål på att jag fortfarande kan spela även när jag skickade det första e-postmeddelandet för över 4 veckor sedan nu.

Jag kommer att hålla dig informerad men tror inte att jag kommer att få något svar.

Tack så mycket

Adam

Kan du vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden som du skickat till ovan nämnda e-postadress till petronela.k@casino.guru ? Tack, AdzBee.

Hej Petronela,

Jag har precis vidarebefordrat alla mejl jag har skickat till dem.

Säg till om du behöver något mer.

Tack så mycket

Adam C*****

Hej AdzBee,

Uppskattar att du förmedlar kommunikationen. Det verkar som om du har kontaktat VIP-chefer på GoldenLion.bet Casino flera gånger men inte fått några svar. Det första e-postmeddelandet, skickat till rätt adress som anges i användarvillkoren för att bekräfta begäranden om självuteslutning ( support@goldenlion.bet ), skickades den 5 december.

• Har du fått några svar hittills?
• Dessutom, är ditt konto fortfarande tillgängligt?

Ser fram emot att höra från dig.

Hej,

Inget svar alls och mitt konto är fortfarande öppet.

E-postmeddelandet den 12 november var adressen jag fick av livechatten efter att ha bett att stänga kontot via chatten, om de hade gett mig supportmejlet skulle jag ha mailat dem.

Tack så mycket

Adam C*****

Tack så mycket, AdzBee, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos GoldenLion.bet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Tack för din hjälp.

Skulle du veta hur jag kan stänga det kontot, medan det fortfarande är öppet finns det fortfarande lust att spela där.

Hej AdzBee,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in GoldenLion.bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa GoldenLion.bet Casino ,

Kan du vänligen förtydliga varför spelarens begäran om självuteslutning inte har behandlats ännu?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära AdzBee,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru