Spelaren från Storbritannien rapporterar ett fall av vårdslöshet från kasinot. Trots upprepade begäranden om kontouteslutning på grund av spelberoende har kasinot misslyckats med att vidta åtgärder. Eftersom vi inte fick något svar från casinoteamet stängdes ärendet som "olöst".
Jag satte in totalt £5200 på detta kasino nyligen med e-postmeddelandet galendalziel@hotmail.co.uk
Jag bad dem via mobilchatten att själv utesluta mitt konto och fick höra att jag var tvungen att skicka e-post till " Freya " för att få detta gjort. Jag mailade henne på e-postmeddelandet och mailade deras support-e-postadress och berättade för dem att jag har spelberoende och måste själv utesluta/förbjuda mitt konto och bad om extra avgifter som gjordes under insättningen. Ingenting gjordes, jag fick ett e-postmeddelande om att de skulle återbetala avgifterna och att jag var fri att använda dem för att spela. De ignorerade helt min begäran om att bli förbjuden och självutesluten. På grund av mitt missbruk satte jag dumt in ytterligare £2200 efter att jag var insatt för att spela med de avgifter som de satte tillbaka på mitt konto. Jag mailade igen och bad om att få mitt konto stängt och fick absolut inget svar på 10 dagar nu. Varje dag har jag gått in på chatttjänsten och bett om att få e-post tillbaka och kontakta men varje gång får jag veta att bara vänta och vara tålmodig. Det här är ett skämt. De har tagit fram mitt missbruk och inte hjälpt mig alls. Jag ber om min fulla insättning tillbaka på £5200 på grund av deras fullständiga och totala försumlighet när det gäller att ta hand om kunder och ignorerade min vädjan om hjälp.
Kära Dalziel7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen i detta kasino?
Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden mellan dig och kasinot angående dina förfrågningar om självuteslutning till veronika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå. Hur mår du? Tack för din feedback.
Snälla, berätta för mig vilken e-postadress använde du för att registrera dig? Vi kan inte hitta en spelare med den du nämnde.
Bästa Golden Lion casinorepresentant, tack för att du kontaktade oss.
Efter att ha kontrollerat e-postmeddelandena jag fick från spelaren, misstänker jag att det har skett ett misstag vid valet av kasinot som detta klagomål handlar om.
Bästa Dalziel7, kan du berätta för mig om du klagar på kasinot med adressen https://goldenlionnew.com/ eller på kasinot med adressen https://www.goldenlion.bet/ ? Låt mig veta så snart som möjligt. Tack.
Hej, ursäkta, det är goldenlion.bet
Tack så mycket, Dalziel7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Dalziel7,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Dalziel7,
Jag ber om ursäkt för besväret, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Tyvärr är casinot inte licensierat och har ett mycket lågt säkerhetsindex på vår sida. Jag rekommenderar starkt att du väljer ett licensierat varumärke med ett högt säkerhetsindex på vår sida i framtiden. Detta kommer att hjälpa dig att undvika liknande problem, och i händelse av problem kommer chanserna för en framgångsrik lösning att vara mycket högre.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
/" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
