Spelaren från Storbritannien vann i ett spel, men hennes vinst krediterades inte. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fått tillbaka de ogiltigförklarade vinsterna till sitt kasinokonto. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Idag har jag bonus i ett spel. Jag vann 2710 pund, men pengar lades inte till mitt konto. Supportchatten kan inte svara på min fråga varför det har hänt.
Kära sabusik14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå. Jag skickar e-post med skärmdumpar från spelhistorik. Och jag har ny information om mitt ärende från Goldenbets support. De skriver till mig att min bonus avbröts, eftersom bonusen avbryts automatiskt när saldot är under 1 GBP. Jag ser aldrig sådana här regler. Jag tycker att det inte är rättvist. Jag får bonus i mitt sista snurr. Är det möjligt att jag får tillbaka mina pengar om bonusen avbröts?
Jag läser spelreglerna och hittar ingen information om annullering av bonus. Och jag läser Villkor för Goldenbet och hittar ingen information om det
För några dagar sedan skickade jag dig e-post med supportchatttranskription
Förstår jag rätt att det sista snurret skulle få ditt saldo under 1GBP när du gjorde det?
Kan du berätta vad du satsade på det senaste snurret och vad var ditt saldo innan du gjorde vadet, såvitt du vet?
Har casinot gett dig en uppdatering om situationen sedan du senast pratade med dem?
Ja, mitt saldo innan jag gjorde det senaste snurret var 2 pund, och insatsbeloppet var 2 pund. Sedan får jag bonus och saldo på mitt konto var 0 pund.Casino support chat skriv till mig, att de väntar information från leverantören.
Tack för dina svar.
Har kasinot åtgärdat situationen sedan ditt senaste meddelande? Krediterades dina vinster tillbaka till ditt kasinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Nej, jag skriver till dem varje dag, men de svarar mig bara att de väntar på information från leverantören och att jag behöver ett e-postmeddelande från Goldenbets supportteam.
Tack så mycket, sabusik14, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sabusik14,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Bara för att kolla vilken bonus du spelade med?
Vi skulle vilja bjuda in Goldenbet Casino att delta i konversationen.
Bästa Goldenbet Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens vinster inte krediterades? Jag har kontrollerat dina regler och villkor och har inte hittat någon regel att en bonus automatiskt avbryts när spelarens saldo sjunker under 1GBP, kan du snälla hänvisa mig till var jag kan hitta en sådan regel?
Jag spelade ett spel Legacy of Dead, och jag får gratissnurr i det här spelet. Jag använder mina pengar, inte casino bonuspengar.
Igår skrev jag till supportchatten igen. De svarade att idag skulle jag få svar, men jag fick det aldrig. Jag skrev tillbaka till chatten, de svarade att jag fick vänta på mer. De kan inte svara på hur länge de ska vänta. Jag har alla chattranskriptioner.
Kära sabusik14,
Tack för uppdateringen. Jag har fått det här svaret från Goldenbet Casino-teamet:
"Tack för ditt email.
Vi deltar gärna i detta samtal eftersom vi vill lösa eventuella problem som våra kunder kan ha ställts inför. För att göra det skulle vi kräva denna kunds användarnamn och e-postadress som används för att registrera sig på vår webbplats. Vi ber dig vänligen att förmedla till denna person vår begäran om att de ska skriva ett e-postmeddelande till support@goldenbet.email från den e-postadress de har använt för vår webbplats och nämna den här tråden från din webbplats samt beskriva problemet i detalj. hjälp oss att bättre förstå det här fallet."
Om jag inte har fel så har du redan kontaktat Casino Support, eller hur? Jag kommer igen att försöka kommunicera problemet du har till dem. Bara för att kontrollera ditt Goldenbet Casino spelar-ID/namn och din registrerings-e-postadress är desamma som du har gett oss, eller hur?
Tack för din hjälp. De lade till pengar på mitt konto. De skrev precis att vi måste satsa 1332,5 pund. De svarade att detta var alla mina insättningar. Men jag räknade att beloppet av mina insättningar 760 pund, och jag satsar det när jag spelar före. Jag förstår inte hur det fungerar. Jag kommer att skriva om det supportchatt. Men det här fallet kan du markera som löst. Tack så mycket igen.
Kära sabusik14,
Jag är glad att vi kunde hjälpa dig med ditt klagomål. Har hela det omtvistade beloppet (£2 710) krediterats till ditt saldo, eller är beloppet annorlunda? Som du nämnde "vi måste satsa 1332,5 pund" är detta för att omsätta dina insättningar eller vinsterna?
Ja, jag är inte säker på vad supportchatt betyder, när de skriver till mig- Dessutom. du måste satsa 1332,5 GBP. De skriver bara till mig att jag måste satsa för det här beloppet. Som jag förstår kan jag inte göra uttag förrän jag inte har satsat 1332,5 pund från mitt saldo, men jag gjorde insättningar på 760 pund. Och ja, alla 2710 pund krediterades.
Kära sabusik14,
Tack för förtydligandet. Jag är glad att du har fått tillbaka hela vinsten. Omsättningskravet verkar ganska standard för mig. Det är inget ovanligt att vinsterna från bonusen, som var de gratissnurr du har fått i Legacy of Dead-spelet, måste omsättas tills du kan begära ett uttag.
Jag önskar dig lycka till med att lyckas satsa dem 🙂
Eftersom huvudproblemet (de ogiltigförklarade vinsterna) har lösts, kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Kära sabusik14,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
