Spelaren från Storbritannien vann 17 000 pund i Monopol men fann att den vinnande transaktionen saknades i hans kontohistorik. Kasinot ber också om ytterligare verifiering och har avvisat hans begäranden om uttag. Spelaren svarade inte på våra frågor, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
användarnamn Ranu0121
Just så här kör vi
Jag gick med i Goldenbet och de är mycket glada över att ta mina insättningar. Lång historia kort: Jag vann £17000 på ett monopol utan spel.
när jag bara har tittat på mina transaktioner som jag har skrivit ut screenat alla. Min vinst är inte registrerad där! Wtf?
får mig att hoppa och kasta ringar för att verifiera kyc som säger till mig att de vill se min hand som håller kameran i selfie-läge osv, vilken skit!
avvisade mina uttag också. Total bluff när det kommer till uttag. Håll dig VÄL FRÅN detta casino!
Bästa hqs48nz7qq,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
I skärmdumpen du gav oss finns det två vinster från Monopoly Live. Tyvärr är ingen av dem värd £17000. Kan du skicka några stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor från spelet, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för £17000-vinsten tillsammans med relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ?
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Kan du också bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att din begäran om uttag avvisades? Om så är fallet, kan du ange varför?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har massor av bevis
Hur laddar jag upp bilden då storleken är större än 5mb
nej det var där problemet låg med kyc. Att berätta för mig att min bild ser ut som om någon annan har tagit den och jag måste visa min hand på bilden som jag använder för att ta bilden, hur är det ens möjligt?
Du kan skicka mig bilderna till veronika.l@casino.guru. Jag tror att bildstorleken inte bör vara ett problem i en e-postbilaga.
När de genomgår verifieringsproceduren rekommenderar vi att spelarna samarbetar fullt ut med kasinot och tillhandahåller alla nödvändiga dokument i önskat format och kvalitet. Har dina dokument accepterats, eller avvisas de fortfarande av kasinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
