HemKlagomålGoldenbet Casino - Spelarens uttag på GBP 2500 via Bitcoin nekas.

Goldenbet Casino - Spelarens uttag på GBP 2500 via Bitcoin nekas.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 981

Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-10-11 | Löst : 2023-10-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien, som hade ett verifierat konto och en historia av framgångsrika uttag, hade upplevt problem när han tog ut vinster på 2500 GBP från sportspel. Trots att alla hans dokument hade godkänts hade hans begäranden om uttag ständigt avvisats. Kasinot hade också vägrat tillåta honom att ta ut pengar via Bitcoin, en metod som han tidigare använt och annonserats ut på sajten. Efter en rad byten hade kasinot behandlat hans uttag via banköverföring men i euro istället för GBP, vilket resulterade i konverteringsavgifter. Spelarens klagomål ansågs löst när hans vinster betalades ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

Jag vann 2500 GBP, sportspel på tennis och basket, inga bonusar inblandade eller något.


Mitt konto var redan verifierat efter att ha skickat in ett foto av mitt pass när jag öppnade kontot för några månader sedan och jag har gjort flera uttag tidigare utan problem men de var för mindre belopp.


Varje gång jag försöker dra tillbaka de avvisar begäran och återför pengarna till mitt saldo tydligt i hopp om att jag ska spela bort dem.


Hittills har jag gett dem mitt pass, mitt körkort, ett foto av mitt betalkort och mitt kontoutdrag och varje gång mitt uttag avvisas eftersom de "behöver mer verifiering".


Nu säger de till mig att jag inte får ta ut via Bitcoin trots att detta annonseras som en uttagsmetod och jag har dragit ut genom det tidigare. På deras hemsida står det att det maximala Bitcoin-uttaget är 6000gbp, jag försöker bara ta ut 2500.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Luc7777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du ange vilka dokument du skickade in som godkändes och vilka som inte har gjort det?

Har casinot erbjudit några alternativ för dig att ta ut dina vinster? Vänligen vidarebefordra din senaste kommunikation med kasinot till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla dokument godkändes.


Kasinot vägrar nu att genomföra uttaget i Bitcoin trots att det är en giltig uttagsmetod på deras sida. Se bifogade skärmdumpar. När jag drog ut en stor vinst på en av deras systersidor lämnade de mig 65 euro kort och hävdade att det berodde på avgifter från betalningsprocessorn. Det är därför jag insisterar på att vi gör uttaget via Bitcoin eftersom avgiften är $1-$2 och det finns ingen betalningsprocessor.




filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det här är så orättvist att jag vann de här pengarna i måndags och det är nu fredag. De avvisar fortfarande varje uttag utan anledning och bara hoppas att jag spelar bort pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

4 dagar sedan jag vann pengarna och de har inte ens försökt skicka dem till mig trots att jag begärt uttag 100 gånger. Jag uppfyllde till och med deras löjliga krav att jag inte får ta ut i Bitcoin och måste ta ut via banköverföring de avvisar fortfarande uttagen

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Så jag har fortfarande saldot på £2500 på mitt konto men det är uppenbart att de stoppar uttaget och väntar på att jag ska börja spela igen och förlora pengarna. Därför gick jag på en livechatt för att omintetgöra deras taktik och bad att de skulle exkludera mitt konto. Men enligt livechattagenten, om jag själv utesluter, betyder det att jag förlorar alla pengar som finns på kontot.



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file


nu anklagar de mig för att ha brutit mot deras villkor och begått bedräglig verksamhet? Allt jag gjorde var att sätta in spela spelen helt rättvist och sedan begära ett uttag. Jag har bara ett konto jag spelar från en laglig region och jag lämnade alla verifieringsdokument som de bad om

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikter för att ta oss an den här typen av frågor om ditt enda fokus är vadslagning på sport.

Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist.

Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Luc7777,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej

mycket av pengarna vann på slots. Det fanns heller ingen tvist om pengarna som vunnits via sportspel, kasinot hittade bara andra sätt att fördröja uttaget.


till slut gick jag med på att ta emot pengarna via banköverföring men av någon anledning skickade de pengarna i euro trots att uttagsbegäran var på £2000, vilket resulterade i att min bank tog ut en konverteringsavgift.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att kasinot behandlade ditt uttag.

Förstår jag rätt att anklagelserna mot dig lades ner?

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om kasinots interna valuta gör det nödvändigt att skicka pengarna i en annan valuta finns det tyvärr inget vi kan göra.

Du kan begära att casinot återbetalar dig det belopp som förlorats på grund av konverteringsavgifter, men detta är inte en vanlig praxis, och vi kan inte heller be casinot att ge dig denna återbetalning.

Vänligen meddela mig om det är något annat vi kan hjälpa dig med. Jag väntar på ditt svar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

Ja, de stoppade bara uttaget och väntade i hopp om att jag skulle spela bort pengarna. Så fort jag begärde självuteslutningen fortsatte de att tillåta återkallelsen.

Kan jag förtydliga att anledningen till att jag ber om återbetalning av konverteringsavgifterna är detta.


Mitt konto på sajten är i gbp. Jag hade ett saldo på 2000gbp. Jag begärde ett uttag på 2000 gbp till mitt bankkonto som är i gbp. De skickade sedan pengarna i euro? Det här verkar inte rätt. Om de bara hade skickat det i gbp skulle det inte tillkomma några avgifter.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för förtydligandet. Under dessa omständigheter kommer kasinot inte att kunna erbjuda möjligheten till återbetalning som jag föreslog tidigare.

Jag är ledsen, men vi är maktlösa att be kasinot att återbetala dig valutaomvandlingsavgifterna, och vi kan inte heller straffa dem om dessa typer av avgifter dras från din utbetalning.

Eftersom dina vinster betalades ut och ditt konto själv exkluderades har vi inget annat val än att betrakta problemet som "löst", med det omtvistade beloppet justerat från de ursprungliga 2500 punden till 1981 pund.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Jag kommer nu att avsluta klagomålet.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter