Spelaren från Storbritannien, trots att han hade ett verifierat konto och har lyckats med tidigare uttag, fick avslag från Goldenbet. Kasinot hade begärt nya verifieringsvideor, som hade avvisats flera gånger av olika anledningar. Spelaren försökte ta ut £6000. Men på grund av att han inte svarade på våra frågor kunde vi inte undersöka problemet ytterligare. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.
Jag har sett liknande problem som rapporterats om här med Goldenbet, där trots att de har ett helt verifierat konto och gjort flera framgångsrika uttag tidigare har de nu börjat avvisa varje begäran jag gör!
Vissa avslag beror på månatliga och veckovisa uttagsgränser men när de väl har gått utanför dem har de blivit orimliga och begärt att jag ska tillhandahålla videoverifieringar.
Jag skickar verifieringsvideon av en selfie men de avvisar dem varje gång de begär att jag ska lägga till mer information som att hålla upp ett papper med datum, mitt fullständiga namn, deras webbplats och mitt användarnamn. Sedan fick jag läsa upp orden på engelska. Sedan fick jag också hålla upp mitt tidigare verifierade ID-kort. Sen var jag tvungen att skicka om eftersom jag inte vände och visade baksidan! Nu har de avvisat £6000-uttaget igen utan någon motivering!
Jag är helt osäker på vad jag ska göra nu. Jag tänker inte spela om dessa pengar eftersom jag har tappat förtroendet för sidan eftersom de är opålitliga.
Kan du hjälpa mig att få pengarna?
Kära Dansmurf,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Goldenbet Casino.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Vänligen förstå att ett kasino har rätt att begära ytterligare dokument om det behövs.
Förstår jag rätt att du gjort flera framgångsrika uttag tidigare och att du först nu upplever problem med ditt uttag?
Kan du vänligen ange vilka spel du spelade för att samla på dig vinsterna på 6000 GBP?
Har din ytterligare verifiering godkänts av kasinot? Har du fått några förslag på hur du kan göra videorna så att du klarar verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
