Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt vunnit £200 men hade svårt att ta ut pengar från kasinot. Problemet löstes genom att skapa ett Bitcoin-konto, vilket var nödvändigt för uttagsprocessen. Hon ådrog sig dock en förlust på £25 på grund av handelsfluktuationer när hon hanterade Bitcoin-inställningen. Vi markerade klagomålet som löst efter att ha bekräftat hennes framgångsrika tillbakadragande.
Jag satte in pengar med natiinwide visum, jag har vunnit £200 men de nekar mitt kort att ta ut och rådde mig att öppna andra konton och prova dem med ett annat IBAN-nummer
Kära Elle70,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Löst, var tvungen att sätta upp bitcoin och myntbas för att ta ut pengar, inte lätt om du inte är bekant med detta, så när jag räknade ut det hade jag förlorat 25 pund eftersom mina pengar handlades i bitcoin tills jag tog bort dem
Kära Elle70,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Bitcoin är ofta det mest lättillgängliga sättet att lösa problem av liknande karaktär. Nackdelen kan vara fluktuerande växelkurser och avgifter kopplade till betalningssystemet ibland. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med något onlinecasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
