Spelaren från Italien begärde ett uttag från kasinot. Transaktionen verkar förlorad. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Hälsningar. Jag är Riccardo Mastrangelo. På denna plattform begärde jag ett uttag på €7500 och betalningen skickades redan i torsdags men trots detta har jag inte fått något. Jag ringde banken medveten om påskförseningarna men de bekräftade att överföringen redan borde ha kommit. Kasinot fortsätter att skicka samma meddelande till mig om en utredning av deras team av händelsen men jag har läst online att många människor har klagat på samma problem. Jag vill helt enkelt ta emot mina vinster.
Bästa Riccardo92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? När exakt informerades du om att transaktionen behandlades? Var detta ditt första uttag med just den här betalningsmetoden i kasinot?
Förstår jag korrekt att kasinot vägrade ge dig information om transaktionsspårning?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hälsningar. Ja, jag är helt verifierad. I torsdags morse såg jag att transaktionen lyckades. De gav mig aldrig någon kommunikation om det. Transaktionen begärdes på onsdag och torsdag morgon slutförd och genomförd. Det här är första gången jag gör ett uttag med dem och de sa åt mig flera gånger att mejla för att höra av sig och att de inte kunde ge mig något betalningsbevis eller transaktionskoder eftersom de inte tillhandahåller det. De säger att de har skickat men de är vaga och försöker inte ge mig ett seriöst svar.
Men de ber mig hela tiden göra andra insättningar och lita på dem.
Jag tror att de aldrig skickade pengarna.
Jag är verkligen ledsen eftersom jag hade satt in 1000€ och jag bad om att få ta ut 7500€ vilket är veckogränsen.
snälla hjälp mig
Bästa Riccardo92,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru