Jag försökte först göra ett uttag på 3514,87 euro via krypto, vilket de nekade 5 gånger och svarade att jag var tvungen att göra en SEPA-överföring. Detta var den 11 oktober.
Så jag gjorde en SEPA-överföring via IBAN, som senare blev en "framgång".
Sedan skrev jag till deras kundtjänst efter några dagar att jag inte fått några pengar än, och de svarade att jag skulle fortsätta att vänta, och om pengarna inte kom in på mitt konto så studsar de tillbaka till mitt casinokonto.
Så jag fortsatte att vänta och efter ca 14 dagar skrev jag igen och fick svar att överföringen lyckades på deras sida och de skickade ett "bevis" kvitto på att pengarna hade skickats från dem. Jag har varit i kontakt med dem de senaste fyra veckorna, och de säger hela tiden att de har skickat pengarna och att de inte kan göra något mer och att jag måste kontakta min bank. Jag har kontaktat min bank tre gånger, och de har bekräftat att inga pengar har tagits emot av dem eller till mig.
I first tried to make a withdrawal of 3514.87 euros via crypto, which they denied 5 times and responded that I had to make a SEPA transfer. This was on October 11.
So, I made a SEPA transfer via IBAN, which later became a "success."
Then I wrote to their customer service after a few days that I had not received any money yet, and they replied that I should continue to wait, and if the money did not arrive in my account, it would bounce back to my casino account.
So I continued to wait, and after about 14 days, I wrote again and got a response that the transfer was successful on their end, and they sent a "proof" receipt that the money had been sent from them. I have been in contact with them for the past four weeks, and they keep saying that they have sent the money and that they cannot do anything more and that I need to contact my bank. I have contacted my bank three times, and they have confirmed that no money has been received by them or by me.
Automatiskt översatt: