HemKlagomålGoldenbet Casino - Spelarens uttag har försenats i en månad.

Goldenbet Casino - Spelarens uttag har försenats i en månad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 499

Belopp: 3 514 €

Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-11-20 | Olöst : 2024-12-12
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade försökt ta ut 3514,87 euro i en månad, initialt via krypto, vilket nekades. Efter att ha bytt till en SEPA-överföring hävdade kasinot att transaktionen var framgångsrik, men spelaren hade inte fått pengarna och banken bekräftade att inga pengar hade tagits emot. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Eftersom kasinot saknade samarbete markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med hopp om att det negativa betyget kan uppmuntra kasinot att ta itu med problemet i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag försökte först göra ett uttag på 3514,87 euro via krypto, vilket de nekade 5 gånger och svarade att jag var tvungen att göra en SEPA-överföring. Detta var den 11 oktober.

Så jag gjorde en SEPA-överföring via IBAN, som senare blev en "framgång".

Sedan skrev jag till deras kundtjänst efter några dagar att jag inte fått några pengar än, och de svarade att jag skulle fortsätta att vänta, och om pengarna inte kom in på mitt konto så studsar de tillbaka till mitt casinokonto.


Så jag fortsatte att vänta och efter ca 14 dagar skrev jag igen och fick svar att överföringen lyckades på deras sida och de skickade ett "bevis" kvitto på att pengarna hade skickats från dem. Jag har varit i kontakt med dem de senaste fyra veckorna, och de säger hela tiden att de har skickat pengarna och att de inte kan göra något mer och att jag måste kontakta min bank. Jag har kontaktat min bank tre gånger, och de har bekräftat att inga pengar har tagits emot av dem eller till mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Ambala,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
  • Kan du dela med dig av kommunikationen mellan dig och casinot angående problemet? Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Tomas,

tack för ditt snabba svar!


Nej, jag har inte gjort några uttag från dem tidigare.

Ja, allt på KYC-verifieringen är verifierat.

Nej, pengarna kommer inte från någon bonus.

Absolut, jag skickar skärmdumpar till din e-post!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, Ambala, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Goldenbet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej igen, tack så mycket för din tid och ditt engagemang.

Jag hoppas verkligen att detta löser sig.


Och säg till om det är något jag kan göra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Ambala,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Goldenbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Goldenbet Casino,

Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Ja visst, gör vad du tycker fungerar för att få ut mina pengar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter