Spelaren från Storbritannien har problem med kontoverifieringsprocessen på Goldenbet Casino. Trots att de har skickat in de nödvändiga dokumenten inklusive körkort och brev, fortsätter kasinot att begära mer. Detta har resulterat i att spelaren inte kan ta ut vinster och kontot har spärrats. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Jag har försökt verifiera mitt konto i 6 dagar (ish) mitt konto är verifierat på verifieringssidan och jag har visserligen skrivit in fel e-post i några dagar, jag har skickat allt, goldenbet har blockerat mitt konto så Jag kan inte komma åt det, jag blir upprepade gånger ombedd att skicka videor och pappersarbete för att verifiera kontot och de fortsätter att be om mer, jag har skickat dem körkort, brev etc och de låter mig fortfarande inte dra tillbaka mitt vinster, jag är så stressad att jag väntar på operation men mitt blodtryck är för högt. Jag känner mig bara hjälplös. Jag känner bara att gyllene satsningen tar emot detta uttag.
Kära Lugworm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du snälla förklara mer detaljerat vad du menar med att du skrivit in fel e-postadress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Körkort, kontoutdrag, bankkort och videor där jag håller dokument med namn, användarnamn och namn på deras webbplats.
Jag använde fel e-post under några dagar, vilket kan vara orsaken till allt detta, så jag är inte dålig på att prata om sidan.
Kan du vänligen ange vad du menar med att använda fel e-post? Har du fler konton på casinot under olika e-postadresser?
Nej, jag har bara två liknande e-postadresser
Allt är löst nu, bra casino men jag rekommenderar att du verifierar kontot innan du gör en insättning!
Kära Lugworm, tack för uppdateringen. Förstår jag rätt att problemet nu är löst och att vi kan avsluta klagomålet? Snälla låt mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
