Spelaren från Grekland upplever problem med uttag på Golden Bet Casino. Trots att det är helt verifierat och har ett saldo på 130K, fortsätter kasinot att avbryta uttagen och ge olika ursäkter. Upprepade försök under de senaste tio dagarna har antingen ignorerats eller avvisats. Eftersom spelaren spelade bort sitt saldo innan vi kunde hjälpa honom, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej,
Jag är en storspelare, jag förlorade 90 000 på en vecka på Golden bet casino, jag är helt verifierad. Nu har jag en saldo på nästan 130 000 och kasinot betalar inte mina vinster. Jag avbryter alltid mina uttag, svarar inte ,de förklarar inte, skiljer alltid på lögner.IBAN är fel, gränsen nådd,kontakta oss senare,försök igen,vänta etc.10 dagar nu slutar de att acceptera mina uttag.Som VIP som sätter in hundratusentals har jag högre uttagsgränser.De försök att lura mig och betala inte mina vinster. Jag laddar upp tillgängliga e-postmeddelanden och chattar. Snälla helvete
Kära daimdim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
Finns det någon aktiv begäran om uttag på ditt casinokonto just nu?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot som kan vara relevant för ditt fall till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej,
Jag har gjort 5 framgångsrika uttag till 2 olika bankkonton gentemot SEPA.
Nu finns ett aktivt uttag på mitt konto, jag gjorde det igen för 1 timme sedan.
Jag kommunicerade igen med kasinot idag via livechatt 3 gånger och jag skickar dem ett e-postmeddelande igen. Daglig rutin, varje dag behandlar de mig som en idiot i chatten, slutade de för en vecka sedan för att svara på mina e-postmeddelanden.
Jag vidarebefordrar alla kommunikationsskärmdumpar.
Vänligen bekräfta mottagandet av min e-post med skärmdumpar från chatten och e-postutbyten med Golden Bet.
Jag är desperat,
Jag lutade förra nigbt eftersom de inte låter mig ta ut mina pengar och nu är mitt saldo från 130k 10k.
Jag vet inte vad jag ska göra.
Jag förlorade alla 130 000 saldo plus 30 000 insättningar idag eftersom de vägrade att betala mina vinster. Jag är besviken. Jag vet inte vad jag ska göra nu. Jag är desperat. Jag behöver en kompensation. Snälla hjälp
Tack för dina mejl. Förstår jag rätt att du spelade bort hela ditt saldo?
Ja det stämmer. Felet är på cadino eftersom de hela tiden avvisade mina uttag om och om igen med hjälp av olika ursäkter på chatten och de ignorerade mina e-postmeddelanden. Hjälp mig att be om ersättning, det här är inte rätt vad de gjorde.
Jag är ledsen, men eftersom du spelade bort ditt saldo finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig. På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
