Spelaren från Storbritannien begärde en återbetalning av insättningen på £1000 på grund av ekonomiska svårigheter. Trots att de förklarade sin situation i livechatt och mejl svarade inte kasinot. Vi bad om förtydliganden och ytterligare information om spelarens konto och problemet med Goldenbet Casino. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, så klagomålet avslogs på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
*Vänligen läs
God morgon, jag hoppas att du ser mina e-postmeddelanden, det handlar om att de ignorerar min vädjan
Jag mailade och skrev bad om hjälp till dem i livechatt med £400 på mitt saldo, jag förklarade allt för dem de ignorerade mitt meddelande. De har mina utskrifter
Jag har bett om traumalindring och att jag behöver få tillbaka pengarna eftersom jag måste betala räkningar som att mina mammor bryr sig om min syster och för min egen mat
Jag är traumatiserad av dessa platser och butiker
det totala beloppet jag satte in var £1000
Jag berättade om problem som jag stötte på med mina utgifter för spel, men de erbjöd inte tillräckligt eller ens något stöd. Jag tycker att de borde ha gjort mer för att hjälpa.
Vi söker ett återbetalningstillägg för pågående traumasmärtor
detta sades till dem medan jag återupplevde en traumatisk upplevelse och de kunde ha stöttat mig men valde att inte också.
*Observera att jag föredrar att posta anonymt
*Jag bifogade några e-postmeddelanden nedan
vänligen titta närmare på detta klagomål.
Kära Traumarelief,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Goldenbet Casino.
Om spelande inte längre ger dig glädje och börjar bli en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
Angående anonymt inlägg så behöver jag förtydligas, eftersom jag inte är säker på vad du menar. Jag kan ordna att dina inlägg i klagomålstråden inte är offentliga och därför endast synliga för casino- och casino.guru-specialisterna. Meddela mig om den här lösningen fungerar för dig.
Angående ditt konto i kasinot, kan du förklara om kasinot blockerade ditt konto?
Finns det något outnyttjat saldo på ditt kasinokonto för närvarande?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
hej jag började spela online med mystake.com 13 maj de erbjöd mig €1000 bonus när jag satte in minst €20. Jag började ställa frågor om vadslagning eftersom jag inte kunde använda mitt saldo fritt, de skickade mig ett e-postmeddelande att jag hade 1289,23 kvar till satsade jag faktiskt men jag fick inget pris till slut så jag satte in mer och mer tills jag blev torr. Jag är en sårbar person och de lurade mig och fick mig att känna att jag måste sätta in mer.
senare hade jag depression eftersom jag har bipolär och ptsd jag bad dem att spärra mig och det gjorde de
Vänligen kom ihåg att jag har haft traumatiska upplevelser och återupplevt detta medan vi pratar. Jag har gått med i golden-bet
accepterade inte deras bonusar men fick panik och bad om att få leva stöd för att hjälpa mig eftersom jag känner mig fast men de tillät mig att fortsätta mitt saldo var på 400 jag led av ptsd jag förklarade för dem att jag har dåliga drömmar om framtiden nu är jag här igen.
Jag mailade dem få en återbetalning av det som var kvar, de ignorerade mig och svarade när jag var klar med allt
Tomas jag ger ditt samtycke till att du publicerar detta offentligt men jag skulle vilja att mina personliga uppgifter döljs väl uppskattat
Jag kan se att du skickade ett klagomål till Mystake Casino också, men vänligen förstå att vår lösning av klagomål fungerar baserat på ett klagomål per kasino. Vänligen nämn relevanta detaljer i lämpliga trådar framöver. Den här tråden handlar om GoldenBet casino, så vänligen meddela oss om din erfarenhet av GoldenBet casino i denna tråd.
Observera att den enda information som visas offentligt om dig är smeknamnet på ditt kasino. guru konto. Ditt casinospelar-ID och casinospelarens e-postadress visas för casinorepresentanten som tilldelats klagomålet. Övrig information visas inte.
Hej Tomas, mitt klagomål är i början
hur är mystake.com och goldenbet.com länkade till varandra?
vem av de två har full licens och suben?
är det inte orättvist att inte betala ett pris eller betala något som motsvarar den bonus vi kommit överens om att fylla i i mitt fall €1000 är mycket missvisande
Jag är säker på att alla operatörer har en skyldighet att upptäcka kunder som upplever spelrelaterad skada Licensinnehavare är skyldiga
borde de inte ge korrekt information till kunderna innan de registrerar sig och ge alla kontaktuppgifter istället för att gömma sig?
har de brutit mot lagen och policyn?
Jag är ledsen men jag tycker att dina kommentarer är ganska förvirrande. Enligt vår uppfattning är de två varumärken du hänvisar till olika onlinekasinon.
Skärmbilderna du gav från början är från din korrespondens med Goldenbet Casino support, men du beskriver händelser som om de inträffade i ett annat casino, vilket uppmanar oss att ställa klargörande frågor till dig.
Jag vill fråga dig om du har ett konto registrerat på detta Goldenbet Casino och ge någon relevant förklaring om vad ditt problem är angående detta casino.
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
