Kära Jaffacake2001,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med ett spelproblem).
I de skärmdumpar du lämnade angav du ingen tydlig orsak till din självuteslutning. Dessutom vägrade du att förklara ditt beslut att stänga ditt konto när kundsupport upprepade gånger frågade dig i chatten du kopierade och klistrade in här.
Om du inte angav i dina konversationer att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende är jag ledsen, men enligt vår uppfattning är du inte berättigad till återbetalning av dina insättningar.
Vänligen meddela mig om det är något jag kan ha förbisett.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Jaffacake2001,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
In the screenshots you provided, you did not state a clear reason for your self-exclusion. Moreover, you refused to explain your decision to close your account when customer support repeatedly asked you in the chat you copied and pasted here.
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I’m sorry, but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits.
Please let me know if there is anything I might have overlooked.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
