HemKlagomålGoldenbet Casino - Spelarens konto stängt utan återbetalning.

Goldenbet Casino - Spelarens konto stängt utan återbetalning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 58

Belopp: £135

Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-03-01 | Olöst : 2024-03-20
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien fick sitt kasinokonto spärrat på grund av en stängningsbegäran, som spelaren förnekade att ha gjort. Kontot stängdes efter en total insättning på £135 och ackumulerade vinster. Spelaren hävdade att hon inte hade haft någon korrespondens med kasinot innan uttagsbegäran, och hon hade bara bett om stängning av en systersida, inte kasinot i fråga. Trots vårt teams ansträngningar att medla frågan och begära att ett kasinos representant ska klargöra situationen, svarade inte kasinot. Följaktligen hade vi klassificerat klagomålet som "olöst". Spelaren hade fått rådet att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag gick med i detta casino för två dagar sedan. Jag satte in £135 totalt. Med £300 på mitt konto blev jag utloggad och blockerad. Jag fick höra att jag begärde en stängning som jag inte gjorde, och jag är permanent blockerad. Ingen vinst eller insättning kommer att återbetalas eftersom verifieringen gjordes i efterhand. De ber bara om verifiering om du vill dra dig ur så det är inte vettigt alls. Den enda korrespondens de fick från mig var att jag frågade hur lång tid verifieringen skulle ta för återkallelse. Jag bryr mig inte ens om vinsterna, de kan behålla dem, men jag vill ha pengarna jag satt in, det ena eller det andra. Jag kan inte tillåta detta igen, jag är trött på att bli lurad av dessa kasinon som tar dina pengar och sedan stänger konton utan någon egentlig anledning. De sa till mig att de är ledsna för den här upplevelsen men jag kommer inte att få några pengar tillbaka. Förfärlig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Jaska,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med kasinot?
  • Kan du snälla meddela om du själv har uteslutit dig själv från något annat casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har precis gått med i kasinot och har inte haft någon korrespondens med dem innan uttagsbegäran. Däremot begärde jag en stängning av cosmobet som jag nu ser är en systersida.

De tog gärna mina insättningar tills jag begärde ett uttag. Jag har ont i magen av att bli lurad. Jag begär tillbaka insättningarna och inget annat. De har hela tiden ändrat varför kontot stängdes, dvs jag bad om stängning, det är en dubblett, de förbehåller sig rätten etc... Jag har utan tvekan om jag inte hade försökt ta ut att jag skulle ha fått fortsätta sätta in

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De säger att jag har brutit mot deras policy eller något och sa att jag kan få tillbaka min sista insättning på £20, vilket jag inte är nöjd med. De har accepterat £135 i insättningar och konfiskerat £300 i vinster, så hur är £20 rättvist? Som jag sa, jag vill bara ha insättningspengarna som de accepterade medan de trodde att jag bröt mot deras villkor. De hade accepterat ännu mer om jag inte velat dra mig ur

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

De har tillåtit mig att logga in för att ta ut £20 (vilket jag inte har) och det här är transaktionen de gjorde till sig själva, äckligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Victory, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Goldenbet Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett några olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Victory,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Goldenbet Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om det stängda kontot och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack Michal, de har skickat mig ett e-postmeddelande om att jag har ett dubblettkonto, vilket jag inte har. Jag har bett om bevis, de säger att mitt påstående är grundlöst. De har lämnat £20 på kontot, det kan jag inte ta ut eftersom det lägsta är £50. Hemskt casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära Victory,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.


Vänliga hälsningar,


Michal V, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter