HemKlagomålGoldenbet Casino - Spelarens konto har stängts med ett avvisat uttag.

Goldenbet Casino - Spelarens konto har stängts med ett avvisat uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 216

Belopp: £855

Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-09-06 | Olöst : 2024-09-30
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade skapat ett andra konto hos Goldenbet, trots att ett konto tidigare stängts på grund av spelproblem. Efter att ha satt in £1 043 avvisades ett uttagsförsök på cirka £250, och mellanskillnaden togs bort från kontot. Spelaren begärde en återbetalning efter att deras andra konto stängdes. Klagomålsteamet hade försökt medla frågan men fick inget svar från kasinot, vilket ledde till att klagomålet klassificerades som "olöst". Spelaren fick rådet att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Goldenbet tillät mig att skapa ett andra konto trots att jag tidigare stängt och angett ett spelproblem. Jag fick sätta in £1043 på deras konto. Jag försökte ta ut lite pengar och vid det här laget avvisade de uttaget på cirka 250 £. Uttaget avbröts och skillnaden mellan vinst och insättning togs bort från mitt konto. Jag kunde ta ut min senaste insättning på £188 när de stängde mitt konto. Livechatt hänvisade mig till supporte-post för att klaga, som sa att jag inte kunde göra anspråk på en återbetalning trots att jag bekräftade att mitt andra konto stängdes på grund av ansvarsfullt spelande. Bilagan visar alla insättningar jag kunde göra den 1 september på totalt £1043.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära thomg99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på med Goldenbet.

För att hjälpa oss att bättre förstå och ta itu med din situation kan du ge mer information om följande:

  • Kan du tillhandahålla någon kommunikation eller korrespondens du haft med Goldenbets supportteam angående avslag på ditt uttag och stängning av ditt konto?
  • Har du tidigare kontaktat Goldenbet om det andra kontot och dess inverkan på din förmåga att ta ut pengar?
  • Fick du någon bekräftelse eller dokumentation från Goldenbet angående stängningen av ditt konto på grund av ansvarsfullt spelande?

Skicka gärna vidare all relevant dokumentation till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss i vår utredning.


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

hej och tack för ditt svar.

Jag har vidarebefordrat en e-posttråd till den bifogade e-postadressen (uppenbarligen innehåller dessa personlig information så jag skulle uppskatta att dessa inte publiceras för allmänheten).

det första e-postsvaret de skickade till mig bekräftade att det andra kontot stängdes på grund av policyn för ansvarsfullt spel. Tyvärr mailade de mig inte vid något tillfälle för att bekräfta avslaget på mitt uttag och jag kan inte ge en skärmdump av mitt konto eftersom jag inte längre har åtkomst sedan de stängde det andra kontot. Jag kan också ge mitt första e-postmeddelande om att jag ville stänga mitt första konto på grund av ett spelproblem om detta är användbart?

tack

Thomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej thomg99,

Tack för att du delar med dig av relevant kommunikation. Det verkar som att kasinot flaggade ditt andra konto under KYC-verifieringsprocessen efter att du begärt ett uttag.

  • Kan du klargöra vilka uppgifter som var desamma när du skapade det andra kontot och vilken information du ändrade?

Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå hur kasinot identifierar användare som tidigare begärt permanent självuteslutning på grund av spelproblem.

Tack så mycket på förhand.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej och tack för ditt svar. Jag hade redan gått igenom deras onlineverifiering och använt samma dokument (körkort och kontoutdrag). Jag använde också samma bankkonto för insättningar.

Varje detalj jag använde på båda kontona var densamma - jag registrerade mig med mitt fullständiga namn och födelsedatum etc - men e-postadressen var annorlunda. Jag använde sedan samma bankuppgifter (Iban) för att begära uttaget

tack igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, thomg99, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Goldenbet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej thomg99,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Goldenbet Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära thomg99,


Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.


Med vänlig hälsning,

Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter