Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålGoldenbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Goldenbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 376
Belopp:
£1 974
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.9
Goldenbet Casino har ett säkerhetsindex på 4,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Inskickat:
2023-12-09
|
Olöst : 2024-03-06
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
The player from the United Kingdom had deposited 600 into their account and had increased it to 1900. However, they were unable to withdraw the winnings because the account was in a 'pending' verification status. Suddenly, the account had been closed and the player was offered a 'take it or leave it' deal of 200. The player had had a previous account with the casino which had been closed due to personal reasons. The player claimed they had not violated any terms and conditions and should have had access to their winnings. We had attempted to contact the casino for clarification but received no response. Consequently, we had to close the complaint as 'unresolved', which might have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Spelaren från Storbritannien hade satt in 600 på sitt konto och hade ökat det till 1900. De kunde dock inte ta ut vinsterna eftersom kontot var i en "väntande" verifieringsstatus. Plötsligt hade kontot stängts och spelaren erbjöds en "ta det eller lämna det"-deal på 200. Spelaren hade haft ett tidigare konto hos kasinot som hade stängts av personliga skäl. Spelaren hävdade att de inte hade brutit mot några villkor och borde ha haft tillgång till sina vinster. Vi hade försökt kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar. Följaktligen var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.
Gjorde ett konto i fredags och satte in 600 i några separata betalningar (jag tenderar att spela på det här sättet - från små och spiralerande) Se skärmdump:
Som du också kommer att kunna se i det övre högra hörnet av denna skärmdump, klarade jag mig ganska bra för en gångs skull. När jag loggade ut för att gå och lägga mig kunde jag inte tro att jag äntligen hade lite tur och har 1900, se andra skärmdumpen nedan:
Jag började sedan bli orolig eftersom jag inte kunde ta ut dessa pengar. Mitt konto var ännu inte verifierat och "väntade" på alla bevis så jag väntade på att detta skulle accepteras. Sedan från ingenstans i morse har mitt konto stängts. Jag kontaktade supporten men de var inte särskilt hjälpsamma och verkade bara vilja få mig från chatten. Jag erbjöds ett erbjudande på 200 pund "ta det eller lämna det". Jag förstår inte, jag borde väl antingen få tillbaka alla pengar jag satt in eller så borde jag få mina vinster? Det är uppenbart vad jag föredrar, jag förstår bara inte hur de kan stänga mitt konto och erbjuda mig 200?
De gjorde inga ansträngningar för att lösa eller försöka se till att jag var nöjd eller något, bara stängde chatten och svarade inte på min e-post. Snälla hjälp 🙁
Made an account on Friday and deposited 600 in a few separate payments (I tend to gamble this way - starting of small and it spiralling)Please see screenshot:
As you will be also able to see in the top right of this screenshot, I was doing quite well for myself for once. By the time I logged off to go to bed I couldn't believe i was finally getting a bit of luck, and has 1900, see second screenshot below:
I then started to get worried as I couldn't withdraw this money. My account wasn't yet verified and was 'pending' all the evidence so I was waiting for this to be accepted. Then out of nowhere this morning my account has been closed. I contacted support but they weren't very helpful and seemed to jist want to get me off the chat. I was offered a 200 pound 'take it or leave it' offer. I don't understand, surely I should be either refunded all the money I deposited or I should be given my winnings? Its obvious which I'd prefer, I just don't understand how they can close my account and offer me 200?
They made no effort to resolve or try to make sure I was satisfied or anything, just closed the chat and not responded to my email. Please help 🙁
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med Goldenbet Casino?
Kan du snälla meddela om du själv har uteslutit dig själv från något annat casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear notidealreally,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the Goldenbet Casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Jag hade ett konto hos goldenbet för några månader sedan som jag bad om att stängas, när jag fick frågan varför jag sa personliga skäl - jag upptäckte att jag förlorade mer än att vinna så jag ville bara ta bort mig själv från kontot. För att svara på din andra fråga är jag på gamstop och det är därför jag använder goldenbet eftersom det marknadsförs som ett kasino du kan använda som inte finns på gamstop. Jag försökte logga in med mina gamla kontouppgifter, men när detta inte fungerade skapade jag ett nytt konto, förutsatt att det gamla kontot som togs bort för månader sedan inte skulle ha någon inverkan. Observera att när jag var tvungen att registrera mig var jag tvungen att ge uppgifter som mitt fullständiga namn, telefonnummer, adress, bankuppgifter etc. och kunde sätta in över 600 pund utan problem.
Jag använde inte någon av de nya bonusarna eller något liknande för mina satsningar, de intresserade mig inte. Alla mina vinster kom från live casino, jag hade tur med några sidosatsningar.
Efter att jag skickat denna första förfrågan om hjälp kom jag återigen i kontakt med goldenbet via deras livechatt. Jag fick höra en nu annan anledning till att de tog pengarna från mig, tydligen har jag brutit mot villkoren men de vägrar berätta för mig vilka när jag frågar. En minut beror det på policyn för ansvarsfullt spelande, nästa bryter jag tydligen mot användarvillkoren?....
Mitt argument här är att jag inte har gjort något fel och borde ha tillgång till pengarna som jag vann rättvist på livecasinot. Om deras argument är att jag inte borde ha fått göra ett konto och spela, så borde jag åtminstone få tillbaka de 600 jag fick sätta in. Det verkar inte vara meningsfullt för mig att jag kunde sätta in 600 på ett konto som jag aldrig kunde använda och spela och sedan inte ha rätt till tillbaka.
Jag hoppas att detta är vettigt och att du kan förstå mina synpunkter och frustrationer i denna fråga. Jag har mailat goldenbet och frågat efter detaljer om vad jag har gjort fel men har inte fått något svar.
Tack igen för din hjälp i denna fråga.
Hi Petronela,
Thank you for your help!
I had an account with goldenbet a few months ago which I asked to be closed down, when asked why I said personal reasons - I found I was losing more than winning so just wanted to remove myself from the account. To answer your second question I am on gamstop which is why I use goldenbet as it is marketed as a casino you can use that isn't on gamstop. I tried to log in using my old account details, but when this wouldn't work I made a new account, assuming the old account deleted months ago wouldn't have an impact. Note that when I had to sign up I had to give details such as my full name, phone number, address, bank details etc. and was able to deposit over 600 pounds without an issue.
I didn't use any of the new bonuses or anything like that for my bets, they didn't interest me. All my winnings came from live casino, I got lucky with some sidebets.
After I sent this initial request for help I once again got in touch with goldenbet via their live chat. I was told a now different reason for them taking the money from me, apparently I have violated terms and conditions but they refuse to tell me which ones when I ask. One minute it is because of responsible gambling policy, next I am violating terms of service apparently?....
My argument here is that I have done nothing wrong and should have access to the money which I won fair and square on the live casino. If their argument is that I shouldn't have been allowed to make an account and gamble, then at the very least I should be refunded the 600 I was allowed to deposit. It doesn't seem to make any sense to me that I was able to put 600 into an account I was never able to actually use and gamble and then not be entitled to it back.
I hope this makes sense and you can understand my points on view and frustrations on this matter. I have emailed goldenbet asking for details about what I have done wrong but have received no answer.
Jag ville bara notera igen för att klargöra - alla gamla konton jag hade med goldenbet kommer att ha stängts ner i månader och jag har aldrig använt någon av kampanjerna. Jag har aldrig haft två aktiva konton samtidigt, goldenbets villkor säger att man inte kan 'Skapa mer än ett konto för att dra nytta av kasinokampanjer' vilket jag inte har gjort.
I just wanted to note again to make it clear - any old account I had with goldenbet will have been closed down for months and i have never used any of the promotions. I never at one time had two active accounts, the goldenbet terms and conditions state that one cannot 'Create more than one account in order to get advantage from casino promotions' which i havent done.
Jag är rädd att jag inte har den första kommunikationen eftersom det görs via deras onlinechatttjänst. Men det var en begäran om permanent stängning på grund av personliga skäl och jag nämnde för agenten att jag har problem med att spela.
Jag vet att kontot först verifierades den 5 maj och sedan stängdes några dagar senare efter att jag hade förlorat en stor summa pengar. Som jag nämnde försökte jag logga in med dessa uppgifter innan jag skapade det nya kontot - det släppte inte in mig på kontot.
Eftersom jag begärde att det gamla kontot skulle raderas i maj och inte längre kunde komma åt det, hade jag inte längre ett konto hos goldenbet och genom att skapa kontot i december skapade jag inte ett dubblettkonto, och jag använde inte detta konto för någon bonusar eller kampanjer – jag vann helt enkelt pengarna genom blackjack. När jag skapade mitt konto i december använde jag dessutom samma uppgifter för att sätta in och fritt sätta in över 600: förnamn, efternamn, födelsedag, adress, mobilnummer och bankuppgifter.
I'm afraid i don't have initial communication as it Is done through their online chat service. But it was a request for a permanent closure due to personal reasons and I mentioned to the agent that I have problems gambling.
I do know that the account was initially verified on the 5th of May and then closed down a few days later after I'd lost a substantial amount of money. As I mentioned, I tried to log in with these details before I made the new account- it would not let me into the account.
As I requested the old account be deleted in May and could no longer access it, I no longer had an account with goldenbet and by creating the account in December I was not creating a duplicate account, and I didn't use this account for any bonuses or promotions - I simply won the money through blackjack. Additionally, when making my account in December I used the same details to same up and freely deposit over 600: first name, last name, birthday, address, mobile number and bank details.
Tack så mycket, inte riktigt, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, notidealreally, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa notideal verkligen,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet . Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear notidealreally,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
If you have any questions or need further assistance, please let me know.
