Goldenbet Casino - Spelarens konto har blockerats efter insättningsproblem.

Jag gick med i goldenbet den 12 mars när jag var som mest sårbar Jag har lidit av allvarliga psykiska problem hade återhämtat mig från en hjärninfektion encefalit som hade en stor inverkan och påverkade mitt liv när jag gick med, det fanns ingen verifiering jag fick ingen e-post med exteriör ingenting, bara att bli informerad. Jag har nyligen fått diagnosen cancer men detta är sedan det förbjudits från goldenbet så min hälsa är inte bra. Hur som helst när jag gick med i golden bet den 12:e gjorde jag 3 insättningar på totalt £350 transaktionerna togs från bankkontot med 2 olika handlare som jag spelade i ett par timmar inte en enda gång fick jag ett meddelande för att berätta hur länge jag hade varit spelar. Jag spelar bara pragmatisk slot Big bas splash och håller den på rullen £1,05 per snurr på någon webbplats jag har spelat på och jag är mycket bekant med spelet. Jag har aldrig upplevt något liknande bonusrundor som betalar 0 eller £1 aldrig mer än £10 vilket var chockerande med tanke på lönesatsen på alla andra sajter jag har spelat och jag har spelat på en del dåliga sajter. Jag bytte till och med spel och spelade buffalo king och 1,20 £ spin bonus igen 0 Jag trodde bara att det var en otursserie. Eftersom jag har ett spelproblem. Från 18:e till de tidiga timmarna den 19:e fick jag sätta in £700 utan några säkerhetskontroller eller överkomlighetskontroller tidskontroller välfärdskontroller Jag spelade i princip hela natten oregelbundet spelande spelade BBSKR samma igen mycket dålig bonusutbetalning och rullar betalade i princip antingen 14p 70p eller 35p aldrig mer. Jag fortsatte att göra fler insättningar 2 på 21 st för 200 fortfarande inga verifieringskontroller sedan den 28:e ytterligare 600 £ när spelet bara missade och hela tiden sa åt mig att ladda om. Jag bestämde mig för att läsa trustpilotens recensioner eftersom jag inte kunde förstå hur dålig den sajten var som jag aldrig hade upplevt en så dålig förlust 0 vinst på många insättningar. Folk sa att spelautomaterna är riggade eller klonade och att sajten inte har en licens att handla i Storbritannien så jag tittade på att jag hade intrycket att det gjorde det eftersom det hade en logotyp, det var inte särskilt tydlig skrift och svår att läsa eftersom den var mörkgrå på svart bakgrund och för att vara helt ärlig känner jag inte till dessa licenslagar. Jag kontaktade support och så fort jag nämnde licens i Storbritannien blev jag blockerad och utestängd från mitt konto. Så jag mailade dem och berättade för dem att de är ett oansvarigt spelföretag eftersom de aldrig verifierade att jag tillät mig att göra nästan 2000 insättningar på kort tid aldrig gjorde tidskontroller kontrollerade inte att jag hade råd att spela genom att göra överkomliga metoder också kan de se hur länge jag spelar för så det borde ha väckt oro för problemspelande och de gjorde ingenting. De använde också olika handlare för att få transaktioner från bankkonton. Jag sa också till dem att de inte är licensierade att handla i Storbritannien eller rikta in sig på brittiska kunder enligt deras licenslagar. De ignorerade mina e-postmeddelanden totalt. De uppgav också att deras slots testas oberoende men att det inte finns något certifikat på plats för att bevisa detta. Så jag kontaktade curacaos licensbyrå som svarade och sa att goldenbet har sagt att jag inte hade varit i kontakt. Detta var en ren lögn. Jag hade mailat dem tre gånger angående problemet och min psykiska hälsa och hjärnskada. Jag hade hjärninflammation och menegit 2020 och jag var tvungen att lära mig att anpassa min hjärna för att läsa skriva gå och prata eftersom jag låg i koma i en månad, det har förändrat mitt liv totalt och orsakat stora depressioner och psykiska problem. Jag berättade allt detta för dem i mina mejl. Men de ignorerades. Jag lämnade det tills nu för att kontakta dem igen eftersom de har haft gott om tid. Att svara och de har nu och jag är chockad över deras svar. Jag har bett att de ska återbetala alla mina insättningar till mig eftersom de inte fick verka i Storbritannien och att försöka säga att det är upp till spelaren att söka efter deras licenslagar och inte gå med när lagarna tillämpas på dem, inte spelaren, så när en spelare från ett land som finns på blockeringslistan som regeringen som utfärdade licensen phobiter måste sajten följa denna lag och blockera spelaren när spelaren går in i hemlandet och telefonnummer och det gjorde det inte. Goldenbet skyllde enbart på spelarna och sa att det är spelarens ansvar att detta inte är fallet lagen gäller för dem, de har den licens de måste följa villkoren i den licensen. Jag vill att de ska följa det och respektera min begäran och återbetala mina pengar i sin helhet eftersom de bryter mot sin licens.

Kära Missdaisy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Goldenbet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Stängde kasinot ditt konto och hindrade dig från att spela vidare efter att du informerat kasinot om dina spelproblem?
• Kan du ange när du informerade casinot och när casinot blockerade ditt konto?

Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Tomas

Jag kontaktade dem i chatten den 28:e och så fort jag nämnde att jag ville stänga mitt konto blockerade de mig omedelbart utan att ge mig någon chans att förklara mina skäl eller situation. Jag mailade dem den 29:e angående min situation och de aldrig någonsin svarade på något av mina e-postmeddelanden x3. Jag loggade in på Cs i morse för att be om eventuella utskrifter bara så att jag har ett förtydligande av konversationerna med dem eftersom jag inte är 100 % säker på vad som kan ha diskuterats och jag nekades alla utskrifter som hölls. Detta är ett brott mot mina uppgifter och SARS-begäran och de måste enligt lag tillhandahålla detta

Det står fortfarande att jag har en tidsram för att svara på dina frågor som jag redan har men klockan tickar fortfarande?

När det gäller deras e-postmeddelande om att jag borde ha kontrollerat deras villkor. Deras villkor är vilseledande, det står tydligt att de blockerade länderna och Storbritannien är inte där och ger intrycket att brittiska spelare kan gå med, och när du tittar på spelleverantörerna säger de också att de kan spelas i Storbritannien. Så detta är väldigt minipulerande och missvisande. Det är goldenbets ensamma ansvar att följa licensavtalet för att lägga till Storbritannien på listan för att vara tydlig och exakt för öppenhet eftersom detta är en form av minipulering och bedrägeri genom bedrägeri

Kära Missdaisy,

• Förstår jag rätt att ditt konto är stängt utan möjlighet att öppna igen?

Om kasinot inte är licensierat av UKGC måste det fortfarande ge en självuteslutning på grund av spelproblem enligt vår åsikt. Om du har svårt att kontrollera ditt spelande bör du begära en självuteslutning i alla casinon du har ett öppet konto hos. Att blockera en spelare på grund av överdrivna insättningar är inte ett verktyg som är universellt använt utanför UKCG-licensierade kasinon.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Som brittisk medborgare vill jag också uppmuntra dig att registrera dig på Gamstop om du inte redan har gjort det https://www.gamstop.co.uk/register

Tyvärr, på Casino.Guru, hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att kasinot saknar en giltig licens, kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino.

Jag väntar på ditt svar.

Nej de gav det inte

Jag är ledsen att jag inte förstod din senaste kommentar.

Vad tillhandahöll inte kasinot?

Är ditt casinokonto stängt permanent?

Jag är förvirrad av dem och jag mailade dem förra veckan angående en begäran om en kopia av alla mina transaktioner och spelhistorik eftersom jag inte längre kan komma åt deras sida på grund av att jag var blockerad och i deras svar var vänligen logga in på ditt konto där du kan hitta en kopia av din transaktionshistorik och spelupplägg, hänvisa även till din bank för transaktionsinformation. De är väl medvetna om att detta inte är acceptabelt eftersom jag inte har tillgång till kontot och mitt klagomål är till efterlevnadsteamet och detta e-postmeddelande kom direkt från efterlevnadsteamet så varför säger de till mig att logga in på mitt konto.

När de stängde mitt konto skickade de inga e-postmeddelanden för att verifiera att kontot stängdes på grund av oro för ansvarsfullt spelande ect, det var bara att starta upp.

Jag bad dem att skicka mig kopior av alla transaktioner och spelhistorik, de sa att de kan inte bara jag kan se det. De sa att mitt konto skulle vara tillgängligt inom 24 timmar, det var inom 10 minuter efter att jag fått e-post. När du letade efter information fanns det ingen historik. Så jag gick till Cs bara för att få veta att jag bara kunde se transaktioner för föregående 2 veckor SMH. Jag förklarade att de ska föra register över hela min historia. Som svaret var kan vi se alla transaktioner och behålla dem i 5 år. Så varför skickar de mig inte informationen jag begär via e-post. Istället för att skicka mig på en vild jakt? Vet att jag har varit blockerad sedan mars så inget kommer att synas för mig. Så visst har det brutit mot lagen genom att återaktivera mitt konto som jag trodde när ett konto har stängts kan det inte öppnas igen?

Kan du förklara när kasinot stängde ditt konto och när det öppnades igen?

Kan du skicka meddelandet mellan dig och casinot som ledde till att ditt konto stängdes, och även kommunikationen mellan dig och casinot som ledde till att ditt konto öppnades igen? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

De stängde mitt konto den 28 mars efter att jag kontaktade dem i chatten. Jag har letat efter utskrifter i mina e-postmeddelanden. Men inte jag har begärt kopior av alla mina utskrifter av GE play ect och de vägrade att ge till mig. Jag kommer att skicka dig vad jag har via e-post angående dem. Öppna konto igen

Tack för ditt mejl och din förklaring.

Jag läste igenom din kommunikation och jag kan förstå din frustration. Tyvärr hjälper vi inte med GDPR-relaterade förfrågningar mellan spelare och kasinon, inklusive när spelare begär sin transaktionshistorik.

Eftersom du bekräftade att kasinot skyddade dig efter att du informerat dem om dina pågående problem, finns det ingen ytterligare utväg vi kan erbjuda i denna situation. Vi anser att kasinot har en skyldighet att skydda dig från ytterligare spel efter att du informerat dem om eventuella spelproblem eller missbruk. Om skyddet misslyckas efter att casinot har informerats är du enligt vår uppfattning berättigad till återbetalning av förlorade pengar som gjorts i efterhand.

Saknade licens är enligt vår uppfattning inte ett giltigt skäl för att begära återbetalning.

Med hänsyn till omständigheterna kring de händelser du informerade oss om och vår ståndpunkt angående situationen, avslår vi ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.