Hej bunyamingumusay,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och även om jag kan förstå ditt missnöje med väntetiden, har casinot befogenhet att granska alla spelares konto om några avvikelser uppstår, och denna utredning kan ibland bli lång. Även om utredningen kan ta några veckor eftersom casinoteamet måste arbeta även med spelleverantören, är det mycket sällsynt att det tar 6 månader, så jag tror att det finns en god chans att det kommer att avslutas mycket tidigare. Det kan finnas flera faktorer som bidrar till detta, men det är inte ovanligt att utredningar avslutas utan att några problem identifieras. Tyvärr är den enda handlingen för närvarande att invänta resultaten. Jag förstår att denna väntetid kan vara ganska frustrerande, men det är en del av standardförfarandet. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Goldenbet Casino att delta i konversationen.
Bästa Goldenbet Casino,
Vi är medvetna om att verifieringsprocessen kan ta avsevärd tid. Men kan du förtydliga varför spelaren har fått rådet att vänta i sex månader? Vad fick beslutet att flagga spelarens konto och inleda en omfattande utredning? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Hello bunyamingumusay,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand your dissatisfaction with the waiting period, the casino has the authority to examine the account of all players if any discrepancies arise, and this investigation can sometimes be lengthy. Although the investigation can take a few weeks because the casino team has to work even with the game provider, it is very rare that it will take 6 months, so I believe there is a good chance it will be concluded much sooner. There may be several factors contributing to this, but it is not uncommon for investigations to conclude without identifying any issues. Unfortunately, the only course of action at this time is to await the results. I understand that this waiting period can be quite frustrating, but it is part of the standard procedure. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Goldenbet Casino to join the conversation.
Dear Goldenbet Casino,
We acknowledge that the verification process may require a considerable amount of time. However, could you clarify why the player has been advised to wait for a duration of six months? What prompted the decision to flag the player's account and initiate a comprehensive investigation? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
