Spelaren från Storbritannien har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Goldenbet Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 200
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min begäran om att bli självexkluderad ignorerades. Inom loppet av en vecka förlorade jag 1000 pund
Jag bad om att bli självutesluten via e-post. Jag bad om detta eftersom jag insåg att jag hade ett spelproblem och ville skydda mig från att förlora - pengarna jag precis hade vunnit hjälpte mig att bromsa även från tidigare förluster på detta kasino och systerkasinon. Denna begäran ignorerades och inom 24 timmar kunde jag återvända till goldenbet casino och spela runt £1200+.
Kasinot skyddade mig inte från detta. Under loppet av en vecka har jag deponerat och tappat tusentals pund och jag har inte blivit ifrågasatt om detta. När jag sedan ber om att bli utesluten ignoreras jag och kan förlora mer pengar.
Det finns inget spelarskydd här för utsatta spelare. Jag har bett att de förklarar varför min begäran inte åtgärdades och att de ger mig information om sina tillsynsmyndigheter så att jag kan ta detta klagomål vidare. Jag vill inte att det här ska hända någon annan. Jag har skickat bevis på min e-post till dem men jag blir bara ignorerad.
Thirtyk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Winna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
Självuteslutning
Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självuteslutning under en längre period. Du ska kontakta vårt kundsupportteam via e-post och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självuteslutningen kommer kontot att stängas i 6 månader.
support@goldenbet.email
Jag kan se att du skickade ett mail till KYC-avdelningen men du nämnde aldrig spelproblemet. Har du skickat några e-postmeddelanden till support@goldenbet.email , tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag e-postar KYC-e-postmeddelandet eftersom de hade att göra med mig och kommunicerade med mig via detta e-postmeddelande, jag förstår inte varför det skulle behöva vara ett specifikt e-postmeddelande jag skickade det till. Jag nämnde självuteslutning och de gjorde ingenting. Jag anger ingen period men de borde ha ställts in på 6 månader. Men det gjorde de inte, och sedan nådde jag inte ens ut för att diskutera detta vidare, de lät mig bara fortsätta att han satsade problemlöst. Jag hade inte kontroll över mina handlingar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att om du inte skickade e-postmeddelandet till rätt e-postadress och inte angav anledningen till att du begär självuteslutning kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Inte alla kasinoavdelningar kan blockera ditt konto.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Goldenbet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@goldenbet.email (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Winna,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vad är poängen.
du sa att om jag inte bad om hjälp från kasinot för att själv utesluta, genom att skicka ett specifikt formulerat e-postmeddelande, till den specifikt angivna e-postadressen så kommer mitt klagomål att gå ingenstans. Det är ett chockerande svar om jag ska vara ärlig, men jag är inte minst förvånad. Dessa kasinon gör det så svårt som möjligt att ta ut pengar och sedan till och med utesluta sig själv. Det är en travesti, borde inte tillåtas. Mainstream brittiska kasinon, som regleras av den brittiska spelkommissionen är mycket mer skyddande mot sina spelare, de har en respektabel omsorgsplikt. Jag antar att färsk satsning inte gör det. De skyddade mig inte det minsta... De tillät mig att avbryta en stor insättning (efter att jag hade bett att bli självexkluderad) och sedan tillät de mig att spela hela £2000, och till och med sätta in mer. Allt under 24 timmar eller så. Inte självuteslutande mig förrän jag hade tappat hela balansen med dem. Jag kommer aldrig att spela på den här sidan igen, eller någon som den är ansluten till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet. Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon i framtiden. Men på grund av de skäl som nämnts ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
