En spelare från Storbritannien vann £911 på Goldenbet Casino. Trots att hon blev informerad om att hon kunde ta ut pengar med samma metod som insättningen (banköverföring) uppgav kasinot senare att hon inte kunde ta ut pengar till Nationwide Bank. Spelaren hade inte ett annat bank- eller bitcoinkonto. Vi försökte samla in mer information och förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Hej
jag gjorde en insättning idag till Goldenbet innan jag gjorde en insättning. Jag kontaktade dem via messenger och frågade om jag kunde ta ut på samma sätt som jag gjorde insättning (banköverföring) Jag sa till dem att jag bor i Storbritannien de svarade att jag kunde, jag vann £911 Jag har försökt ta ut av Sepa det kommer inte att tillåta mig så jag skickade ett meddelande till dem igen och de frågade vem min bank var. Jag svarade Nationwide de sa att vi inte drar till rikstäckande för tillfället och att jag skulle behöva göra uttag till en annan bank. har en annan bank eller bitcoin (som jag inte vet något om) tror du att du kan hjälpa mig snälla jag har läst om andra som har samma problem
Bästa Disney28,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Goldenbet Casino. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att du ännu inte har gjort några framgångsrika uttag från detta casino?
Finns det några andra uttagsmetoder förutom banköverföring och Bitcoin tillgängliga i din profil?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
