Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Automatiskt översatt:
Goldenbet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 800
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jag har spelat med Goldenbet casino nyligen och satt in över 1000 £ som de lät mig göra fritt. Jag har nu gått för att ta ut mina £1800-vinster från igår kväll som har avvisats. De har torkat ner mitt saldo på £1800 till £50. När jag försökte prata med dem i chatten fick jag bara att jag har brutit mot villkoren. Jag har försökt flera gånger att prata på chatten men jag blir bara ignorerad. Jag har nu fått veta att jag kommer att bli avstängd från onlinechatten. Jag förstår inte hur de kan låta mig sätta in alla dessa pengar och sedan stjäla dem från mig och inte ens ge en förklaring eller låta mig prata med dem om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dm8385,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tack för ditt svar. Jag har laddat upp alla dokument de bad om och de har redan sagt till mig att pengarna inte kommer att returneras och att jag bara kan ta ut de 50 £ på mitt konto som de har returnerat och mitt konto kommer då att stängas permanent. Jag skulle vänta om de skulle låta mig prata med dem eller ge en förklaring men de vägrar prata med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?
Har kundsupporten förklarat för dig vilka specifika villkor du har brutit mot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, dessa samlades inte ihop via en bonus. Jag har idag fått ett svar från dem om att jag redan hade ett konto som var stängt på grund av ansvarsfullt spelande. Jag minns inte att jag hade ett konto hos dem men om så är fallet är deras ansvarsfulla spelsystem helt felaktigt. De ska antingen betala mina vinster eller återbetala alla insättningar från detta konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du ange exakt när du öppnade kontot i detta casino? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående ditt problem till veronika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
