Goldenbet Casino - Spelaren har problem med sitt uttag.

Jag är en ensamstående mamma som tänkte att jag skulle pröva lyckan! Jag vann £400 och efter att ha spelat ut bonusen försökte jag ta ut... nej! De fortsätter att slå mig tillbaka och kommer inte att släppa det! Åh och några minuter efter att jag hade lagt in mina uppgifter för mitt kort, var det 3 obehöriga FÖRSÖK ATT GÖRA TRANSAKTIONER!!

Kära carlaconnor1981,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen helt. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du fått någon förklaring från casinot om anledningen till att din begäran om uttag fortsätter att avvisas? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag har kollat mitt konto och det står att ALLT är verifierat! Så jag har ingen aning om varför de inte betalar mig! De verkar ha många andra som har haft det här också!

Tack för ditt svar. Kan du skicka mig skärmdumpen, webblänken eller kampanjkoden för bonusen du spelade med?

De ber mig att verifiera ett kort som jag inte har??? Det ser ut som en jag hade som blev stulen så banken bytte ut den mot en ny? Men jag har det inte och kan uppenbarligen inte verifiera det kortet! De har dock mina kortuppgifter som är kopplade till min bank, som matchar min identifiering!

Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in? Casinot vill oftast att spelaren ska använda samma betalningsmetod för uttag. Vidarebefordra också relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru .

Jag är inte riktigt säker på att jag förstår problemet med det stulna kortet. Skärmdumpen du gav oss visar att du har ett kredit-/betalkort verifierat på ditt konto. Är det kortet som stals från dig? Har du använt det i kasinot tidigare?

Jag använde kortet som de har, det användes i bedrägliga transaktioner (inte av mig!) lustigt nog var det efter att jag gick med på sidan! Jag måste få min bil d blockerad igen från häromdagen eftersom den försökte användas av två andra webbplatser när jag inte har använt den?! Jag har skickat dem kortnumret från det gamla kortet efter att ha bett min bank att skicka det till mig! De är helt enkelt inte rättvisa och försöker behålla mina pengar!

Förstår jag rätt att du gjorde en insättning på kasinot med ditt gamla kort som slutade med numret 8902, som stals från dig? Har du använt något annat kort för att sätta in på detta casino också?

Ja, de lät mig använda mitt kort som de verifierade!? Jag tror att jag använde det kortet när jag gick med men blev inte ombedd att verifiera något vid den tiden?

Kan du titta på din insättningshistorik och kontrollera om du använde kortet som slutar på 8902 för insättningar tidigare? Skicka mig skärmdumparna till min e-post. Alternativt kan du lägga upp dem här.

Visas det inte?? Det kortet är ett par år gammalt x

Kära carlaconnor1981,

har kasinot accepterat kontoutdraget du gav dem? Meddela mig om eventuella uppdateringar.

Ja jag fick äntligen betalt! Jag skulle dock aldrig mer använda den sidan!

Kära carlaconnor1981,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Veronika

Casino.Guru